COMMUNICATIONS POUR LE SERVICE CLIENT
Soyez là où se trouvent déjà vos clients
Offrez un service client fluide sur SMS, WhatsApp, RCS et bien plus encore. Qu’il s’agisse de notifications opérationnelles, de chatbots IA automatisés ou d’agents en direct.
LE SERVICE CLIENT EN CHIFFRES
Vos clients vous attendent là où ils communiquent déjà
Offrez des réponses plus rapides et un accompagnement proactif grâce à l’engagement renforcé et au ROI mesurable des SMS, du RCS, de WhatsApp
RELATIONS CLIENT MODERNES
Le support client moderne se crée dans l’échange
Les clients n'ont plus de temps à perdre au bout du fil ou à fouiller dans des dizaines d’emails. Ils veulent des réponses claires, rapides et accessibles, directement dans leurs applications de messagerie habituelles.
Que ce soit par SMS, via WhatsApp ou à travers une automatisation intelligente par IA, vous pouvez accélérer la résolution des demandes, réduire la charge de votre service client et améliorer la satisfaction globale. Et quand il le faut, laissez place à l’humain pour cultiver la relation.
AVANTAGES DE LA MESSAGERIE POUR LE SERVICE CLIENT
Dépannez vos clients sans délai
Approchez-vous de vos clients, là où ils se trouvent déjà, pour gagner leur confiance et leur fidélité : sur mobile.
Réponses instantanées
Automatisez les demandes courantes grâce à un chatbot basé sur l'IA.
Communication bidirectionnelle
Permettez des conversations en temps réel sur tous les canaux de messagerie.
Disponibilité 24h/24 et 7j/7
Offrez un service client automatisé 24 heures sur 24.
Réduction du volume d'appels
Transférez les demandes d’assistance répétitives vers la messagerie.
Transfert vers un conseiller humain
Transférez instantanément les dossiers complexes vers des conseillers en direct.
Couverture multicanal
Assistez vos clients par SMS, WhatsApp, RCS et bien d’autres canaux.
CAS D’USAGE POUR LE SERVICE CLIENT
Votre support client est-il aussi mobile que vos clients ?
Les outils de messagerie LINK vous permettent de toucher votre audience sur les canaux qu’elle préfère déjà. Finies les attentes interminables devant un navigateur, vos clients peuvent avancer dans leur journée et vous répondre à tout moment.
TÉMOIGNAGE CLIENT
Les services dont ils ont besoin, là où ils le souhaitent
"On sait que le message sera lu par nos utilisateurs. Les emails et les notifications d'application peuvent facilement passer inaperçus. Pour nous, c'est tout simplement le meilleur choix."
Ola Degerfors
PDG et fondatrice,
Hygglo
COMMUNICATION OMNICANALE POUR LE SERVICE CLIENT
Solutions d'assistance client
Que vous déployiez des chatbots intelligents pour des échanges bidirectionnels ou que vous gériez des modèles standardisés, LINK met à votre disposition une infrastructure de messagerie flexible, parfaitement adaptée aux exigences des entreprises.
MyLINK Connect
Outil de création de chatbot sans code et automatisation des conversations.
En savoir plusCONVERSATIONS ET CHATBOTS POUR LE SUPPORT CLIENT
Des échanges plus intelligents et réactifs grâce à l’IA
Les communications bidirectionnelles automatisées avec LINK changent de dimension lorsqu’elles intègrent l’IA. MyLINK Connect conjugue IA, NLP et IA générative pour personnaliser les réponses, guider vos clients dans leurs parcours et accélérer la résolution des demandes.
Avec la conversation enrichie par l’IA, il devient possible de :
Comprendre l’intention utilisateur
Adapter dynamiquement le contenu selon le contexte
Automatiser la gestion des réponses et des scénarios
Proposer des actions ou réponses préconfigurées
Basculer en toute transparence vers un agent humain si besoin
En s’appuyant sur des IA comme ChatGPT ou Gemini, entraînées sur vos cas d’usage, l’IA conversationnelle devient votre alliée pour allier rapidité, personnalisation et fluidité au service client.
TRANSFERT FLUIDE VERS UN AGENT HUMAIN
Un accompagnement humain au moment où cela compte le plus
Dès qu’un échange requiert une expertise ou une attention humaine, MyLINK Connect facilite la transition entre automatisation et prise en charge par un conseiller en direct. Vos équipes peuvent superviser les conversations, intervenir instantanément et gérer des demandes sensibles ou complexes, tout en gardant le contrôle total.
Le tout, sur le canal préféré de chaque client. Plus de 16 canaux de diffusion sont proposés pour garantir une expérience homogène et évolutive à chaque point de contact.
SOLUTIONS DE SERVICE CLIENT PRIMÉES
Ils font confiance à nos solutions : partenaires et leaders du secteur
Nos solutions de messagerie d’assistance et nos succès clients nous ont valu des prix et distinctions dans l’ensemble de la communauté télécom internationale.
SUPPORT CLIENT SUR TOUS LES CANAUX
Soyez présent sur tous les canaux
Offrez un support client réactif et sécurisé via SMS, RCS et WhatsApp. Automatisez les demandes courantes grâce à des chatbots, donnez accès à un libre-service structuré et permettez l’escalade fluide vers un conseiller humain, le tout dans les canaux préférés de vos clients.
FAQ SUR LES NOTIFICATIONS MOBILES
Des questions sur la messagerie client ?
CONTACTEZ-NOUS
Prêt à moderniser votre service client ?
Accélérez et facilitez votre support client grâce aux chatbots IA, à la messagerie bidirectionnelle et à une couverture multicanale.
CONSEILS EN MESSAGERIE POUR LE SUPPORT CLIENT
Des stratégies, des guides et des exemples concrets
Découvrez comment les entreprises déploient SMS, WhatsApp et RCS afin de proposer un support plus rapide, d’automatiser les conversations et d’améliorer l’expérience client à chaque étape.