LINK Mobility reconnu comme principal challenger dans un rapport sur l'IA conversationnelle

LINK Mobility a été reconnu comme « Leading Challenger » dans le rapport de Juniper Research sur le marché de l'IA conversationnelle en 2026. Ce rapport souligne les progrès constants de l'entreprise dans la messagerie conversationnelle et la communication client.

Cette distinction vient récompenser le travail accompli par LINK Mobility pour aider les entreprises à gérer les interactions avec leurs clients sur tous les canaux : SMS, WhatsApp, RCS et chat en ligne, grâce à sa plateforme MyLINK Connect.

L'IA conversationnelle s'impose de plus en plus dans la manière dont les entreprises gèrent la communication avec leurs clients, que ce soit dans le domaine du service client, de la vente ou de la gestion des opérations. Alors que les attentes des clients évoluent vers des expériences de communication plus rapides et plus connectées, les entreprises cherchent des moyens de combiner les canaux de messagerie, les flux de travail automatisés et l’IA au sein d'environnements unifiés.

« Les entreprises vont au-delà des chatbots autonomes et recherchent une IA conversationnelle capable de fonctionner sur tous les canaux de messagerie, dans les flux de travail automatisés et dans les environnements de service client », a déclaré Magnus Åhgren, Chef de produit pour MyLINK Connect. « Pour nous, cette reconnaissance confirme que nous sommes sur la bonne voie avec MyLINK Connect et la messagerie conversationnelle. »

La plateforme de messagerie conversationnelle de LINK Mobility, MyLINK Connect, facilite la communication sur plusieurs canaux de messagerie tout en permettant aux entreprises d'intégrer l'IA conversationnelle, leurs processus de service client, leurs systèmes CRM et leurs outils d'automatisation au sein d'une seule et même plateforme.

Magnus a également souligné la demande croissante d'environnements IA flexibles au sein des plateformes de communication client.

«De nombreuses entreprises souhaitent avoir davantage de contrôle sur la manière dont l'IA est utilisée dans la communication avec les clients, ainsi que de la flexibilité pour exploiter des modèles d'IA de manière responsable au sein de leurs propres environnements. C'est pourquoi nous avons conçu MyLINK Connect pour prendre en charge l'utilisation de vos propres modèles d'IA. Nous allons continuer d'investir dans de nouvelles fonctionnalités, intégrations et capacités de messagerie qui aideront les entreprises à améliorer leurs interactions avec leurs clients dans le futur. »

Magnus Åhgren

Chef de Produit MyLINK Connect

Cette distinction décernée par Juniper Research intervient alors que l'adoption de l'IA conversationnelle ne cesse de se développer dans divers secteurs, notamment le e-commerce, les télécommunications, la logistique et les services d'assistance client. Les entreprises évaluent de plus en plus les plateformes d'IA conversationnelle en fonction de la prise en charge des canaux de messagerie, des capacités d'intégration, de la scalabilité, de la conformité et de la gestion de l'expérience client.

LINK Mobility continue d'investir dans les fonctionnalités de messagerie conversationnelle et les services de communication client omnicanaux, pendant que les entreprises intègrent de plus en plus la communication basée sur l'IA dans leurs stratégies d'engagement client.