LINK Mobility accelera nell'AI conversazionale e ottiene il riconoscimento di Juniper Research

LINK Mobility è stata riconosciuta come Leading Challenger nel report 2026 di Juniper Research dedicato al mercato dell’Intelligenza Artificiale Conversazionale, un riconoscimento che conferma il costante impegno dell’azienda nello sviluppo di soluzioni avanzate per la messaggistica conversazionale e la comunicazione con i clienti.

Questo risultato riflette il lavoro svolto da LINK Mobility nel supportare le aziende nella gestione delle conversazioni con i propri clienti attraverso diversi canali, tra cui SMS, WhatsApp, RCS e web chat, grazie alla piattaforma MyLINK Connect.

L’AI conversazionale sta assumendo un ruolo sempre più centrale nelle strategie di comunicazione delle aziende, supportando attività di customer care, vendite e servizi digitali. Con aspettative dei consumatori orientate verso interazioni sempre più rapide, personalizzate e integrate, le organizzazioni sono alla ricerca di strumenti capaci di unificare canali di messaggistica, automazione e intelligenza artificiale in un unico ecosistema di comunicazione.

“Le aziende stanno andando oltre i chatbot tradizionali e cercano soluzioni di AI conversazionale in grado di operare in modo integrato tra diversi canali di messaggistica, workflow automatizzati e ambienti di customer service”, afferma Magnus Åhgren, Product Manager di MyLINK Connect e Director of SaaS di LINK Mobility. “Questo riconoscimento conferma la direzione che stiamo seguendo con MyLINK Connect e con la nostra visione della messaggistica conversazionale.”

La piattaforma MyLINK Connect consente alle aziende di gestire le comunicazioni attraverso molteplici canali, integrando AI conversazionale, processi di assistenza clienti, sistemi CRM e strumenti di automazione all’interno di un’unica soluzione.

Magnus Åhgren sottolinea inoltre come stia crescendo la richiesta di ambienti AI più flessibili e controllabili:

“Molte aziende desiderano avere maggiore controllo sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale nelle comunicazioni con i clienti e la possibilità di adottare modelli AI in modo responsabile all’interno dei propri ambienti. Per questo abbiamo progettato MyLINK Connect affinché supporti anche l’integrazione di modelli AI personalizzati. Continueremo a investire in nuove funzionalità, integrazioni e capacità di messaggistica per aiutare le aziende a costruire conversazioni sempre più efficaci e di valore.”

Il riconoscimento assegnato da Juniper Research arriva in un momento in cui l’adozione dell’AI conversazionale continua a crescere in numerosi settori, tra cui e-commerce, telecomunicazioni, retail, logistica e customer service. Sempre più organizzazioni valutano le piattaforme conversazionali sulla base di fattori quali supporto multicanale, capacità di integrazione, scalabilità, conformità normativa e qualità dell’esperienza cliente.

LINK Mobility prosegue quindi il proprio percorso di innovazione investendo nelle tecnologie di messaggistica conversazionale e nelle soluzioni omnicanale per la comunicazione con i clienti, accompagnando le aziende nell’integrazione dell’intelligenza artificiale all’interno delle proprie strategie di customer engagement.