Messaggi RCS: cosa sono e perché usarli

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Michela De Maria 2022-03-25

RCS (acronimo di Rich Communication Services) è il canale di comunicazione dedicato alle conversazioni business-to-consumer. Il protocollo RCS permette l’invio di contenuti rich media ad alto tasso di coinvolgimento, direttamente all’app Messaggi sul telefono Android del cliente e dal 2024 anche su dispositivi Apple.

La messaggistica RCS nasce nel 2007, quando gli operatori volevano creare un’alternativa competitiva ai canali OTT emergenti. I canali OTT (detti anche over the top), come WhatsApp o Facebook Messenger, sono complementari ai canali di comunicazione tradizionali come sms ed email.

In termini di funzionalità infatti, la chat RCS è simile a quella che possiamo vedere sull’applicazione iMessage, dove è possibile scambiare contenuti multimediali tra utenti Apple.

Ma nel caso della Rich Communication, i brand possono automatizzare conversazioni avanzate e bidirezionali con gli user.

Caratteristiche delle chat RCS

Le feature uniche della messaggistica RCS rendono la conversazione tra brand e clienti molto più accattivante, dinamica e coinvolgente.

1. Multimedia e personalizzazione

Immagini, video, caroselli cliccabili, schede prodotto e GIF offrono numerose opzioni di comunicazione moderna e digitale con i propri clienti. Inoltre, i pulsanti CTA intuitivi aumentano i tassi di clic e le conversioni.

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Recentemente Google ha confermato con un comunicato stampa di voler puntare sempre di più sulla multimedialità degli RCS annunciando che entro il prossimo anno integrerà nuove funzionalità:

  1. Trasformare le foto in vere e proprie reazioni grazie al supporto dell'intelligenza artificiale

  2. Aggiungere effettivi visivi che accompagnano i messaggi vocali per esplicitare ancora di più lo stato d'animo di un utente

  3. Creare animazioni dirompenti che esplodono una volta inserite determinate parole chiave nella conversazione

  4. Personalizzare il nome e l'immagine del profilo associato al numero di telefono

  5. Inserire emoji animate come una stella che brilla o un cuore che pulsa per movimentare lo scambio di informazioni

  6. Differenziare le conversazioni cambiando il colore dello sfondo e la bolla di ogni chat

2. Un canale di conversazione naturale

Uno dei principali punti di forza del canale RCS è proprio la possibilità di consegnare il messaggio direttamente nell’applicazione Messaggi, predefinita nei telefoni, per intenderci la stessa applicazione degli SMS.

Inoltre le opzioni e i pulsanti di risposta permettono un’interazione naturale tra il destinatario e l’azienda incrementando il tasso di soddisfazione del cliente.

3. Affidabilità e sicurezza del mittente e delle comunicazioni

La caratteristica distintiva degli RCS è il mittente certificato, ovvero solo aziende che hanno superato il controllo dell’identità da parte di Google hanno accesso a questo canale. Ulteriore livello attendibilità è dimostrato dal fatto che per potere integrare gli RCS in ambito aziendale è necessario rivolgersi a un partner certificato come LINK Mobility.

Una volta passati questi due step, l’azienda ottiene la spuntina di mittente verificato. Quando il destinatario riceve un RCS, può approfondire nella sezione “Informazioni e Opzioni” tutti i dettagli di contatto, dall’indirizzo email al numero telefonico se si chiama dall’estero. Nel profilo aziendale, si possono aggiungere anche call to action immediate come visitare il sito o contattare il centralino.

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I vantaggi della messaggistica RCS

  • Avviare campagne di marketing automation direttamente sullo smartphone dei clienti senza la necessità di scaricare app aggiuntive;

  • Fino a 1000 caratteri disponibili per comporre il testo del messaggio;

  • Il contenuto multimediale accompagnato da inviti all'azione rendono la conversazione più dinamica incrementando engagement e conversion rate;

  • La comunicazione bidirezionale di tipo conversazionale offre uno scambio immediato di informazioni;

  • Raccolta insight più minuziosa e dettagliata che aiuta a comprendere meglio abitudini, preferenze e gusti di ogni contatto;

  • Comunicazione sicura protetta da crittografia end-to-end con mittente verificato.

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Come partner di Google, LINK Mobility collabora a stretto contatto con gli operatori di tutto il mondo per consentire ai brand di utilizzare la versatile tecnologia RCS per le loro comunicazioni con i clienti.

Le potenzialità avanzate della messaggistica RCS permettono sempre più alle aziende di offrire una customer experience indimenticabile e senza interruzioni grazie a soluzioni omnicanali come la piattaforma marketing di LINK Mobility che consente di orchestrare più flussi di comunicazione su diversi canali.

Inoltre, lo scorso anno LINK Mobility è stata premiata come miglior provider RCS da Juniper Research.

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