Black Friday Guide: Slik lykkes du med dine kampanjer
Black Friday handler ikke bare om å ha de beste tilbudene. I en av årets mest konkurranseutsatte perioder handler det også om å fange kundenes oppmerksomhet og gjøre det enkelt å gå fra interesse til kjøp.
Med SMS, RCS og WhatsApp kan du kommunisere med kundene gjennom hele Black Friday-kundereisen. Du kan bygge forventning før kampanjen starter, sende relevante tilbud når kjøpsinteressen er størst og følge opp med service og nyttig informasjon etter at handelen er gjennomført.
Med riktig kombinasjon av kanaler, personalisering og automatisering kan Black Friday-kommunikasjonen bidra til både flere konverteringer og sterkere kunderelasjoner.
Bruk mobilkommunikasjon gjennom hele kundereisen på Black Friday
God Black Friday-kommunikasjon handler ikke om å sende flest mulig meldinger. Det handler om å nå riktig kunde med riktig budskap på riktig tidspunkt. Behovet endrer seg gjennom kundereisen. Før Black Friday kan målet være å bygge forventning. Når kampanjen er i gang, handler det om å gjøre veien til kjøp kort og relevant. Etter kjøpet blir god service og oppfølging viktig.
SMS, RCS og WhatsApp har ulike styrker som kan brukes på tvers av disse fasene.
Awareness: Fang oppmerksomheten tidlig
Konkurransen om kundenes oppmerksomhet starter lenge før selve Black Friday. Bruk tiden før Black Week til å skape forventning og bygge interesse rundt det som kommer.
Consideration: Gjør kommunikasjonen personlig og relevant
Bruk informasjon om interesser, tidligere kjøp og kundeatferd til å fremheve produkter og tilbud som er relevante for den enkelte.
Decision: Gjør det enkelt å fullføre kjøpet
Automatiserte meldinger kan blant annet brukes til å følge opp forlatte handlekurver, varsle når et produkt er tilbake på lager eller gi beskjed om prisendringer på produkter kunden følger.
Post purchase: Fortsett dialogen etter kjøpet
Ordrebekreftelser, leveringsoppdateringer og klikk-og-hent-varsler gir kunden viktig informasjon og trygghet etter kjøpet.
Fang oppmerksomheten og bygg forventning
Konkurransen om oppmerksomheten starter lenge før selve Black Friday. Derfor kan det lønne seg å engasjere kundene tidlig. Gi for eksempel lojale kunder eksklusiv tilgang til kommende tilbud før kampanjen åpner for alle. Det belønner eksisterende kunder, samtidig som du bygger forventning rundt salget.
Du kan også invitere kundene til å registrere seg for å få beskjed når Black Friday starter eller når bestemte produkter kommer på tilbud. Slik bygger du et publikum som allerede har vist interesse før kampanjen går live.
SMS egner seg godt til korte, tydelige og tidssensitive budskap som early access, kampanjestart og eksklusive rabattkoder.
Gjør tilbudene relevante for den enkelte kunden
Under Black Friday blir kundene eksponert for svært mange tilbud. Da blir relevans enda viktigere.
Bruk informasjon om kundenes interesser, tidligere kjøp og atferd til å tilpasse kommunikasjonen. I stedet for å sende det samme tilbudet til hele kundebasen, kan du fremheve bestemte produkter den enkelte kunden faktisk har vist interesse for tidligere. Personalisering kan for eksempel brukes til produktanbefalinger, relevante kampanjer eller varsler om at et produkt kunden tidligere har sett på, nå er på tilbud.
Med RCS kan du kombinere personalisering med et mer visuelt og interaktivt meldingsformat. Bilder, produktinformasjon og handlingsknapper kan gjøre det enklere for kunden å utforske et tilbud og gå videre til kjøp direkte fra meldingen.
Fang oppmerksomheten og skap kjøpelyst
Under Black Week konkurrerer svært mange merkevarer om de samme kundenes oppmerksomhet. Budskapet må derfor være enkelt å forstå og relevant nok til å fortjene oppmerksomhet.
Uansett om du bruker SMS, RCS eller WhatsApp, bør kunden raskt forstå tre ting: Er dette relevant for meg? Hvorfor bør jeg handle nå? Og hva skal jeg gjøre videre?
Hold budskapene korte og tydelige. Bruk én klar handling fremfor å gi kunden for mange valg, og la bilder, produkter, priser og tilbud støtte hovedbudskapet der kanalen gir mulighet for det. Med RCS kan for eksempel produktbilder og handlingsknapper gjøre kommunikasjonen mer visuell og interaktiv. Og med SMS kan et kort budskap med en tydelig lenke være mer effektivt. På WhatsApp kan dialog og veiledning være viktigere enn selve kampanjebudskapet.
Bruk automatisering når timing er avgjørende
Noen Black Friday-budskap kan planlegges på forhånd. Andre bør trigges av hva kunden faktisk gjør.
Det er her automatiserte kommunikasjonsflyter blir spesielt nyttige. En kunde som forlater en handlekurv trenger et annet budskap enn en kunde som venter på at et produkt skal komme tilbake på lager. En kunde som nettopp har handlet, trenger igjen informasjon om bestillingen og leveringen. Automatisering gjør det mulig å reagere på disse hendelsene uten at hver melding må sendes manuelt.
Eksempler på automatisert Black Friday-kommunikasjon kan være:
Hvorfor automatisere Black Friday-kommunikasjonen?
Automatisering gjør det mulig å reagere raskere på kundeatferd og levere relevante budskap i stor skala. I stedet for å basere hele Black Week på planlagte masseutsendelser, kan du kombinere kampanjekommunikasjon med meldinger som trigges av kundens handlinger og behov.
Det reduserer manuelt arbeid og gjør det enklere å opprettholde relevant kommunikasjon også når trafikken og aktivitetsnivået er på sitt høyeste. Med MyLINK MarketingPlatform kan du bygge automatiserte kundereiser, definere segmenter og triggere og koordinere kommunikasjonen fra ett sted. Flytene kan deretter videreutvikles og optimaliseres basert på resultatene.
Velg kanal etter kundens behov
SMS, RCS og WhatsApp trenger ikke konkurrere om den samme rollen. Kanalene har ulike styrker og kan utfylle hverandre gjennom kundereisen.
SMS når timing er viktig
SMS passer godt til korte og tidskritiske meldinger hvor kunden raskt skal forstå budskapet og kunne handle på det.
Bruk SMS til for eksempel:
Early access for VIP-kunder
Kampanjestart
Tidsbegrensede tilbud
Forlatte handlekurver
Tilbake-på-lager-varsler
Siste sjanse
Leveringsoppdateringer
Hold budskapet kort, tydelig og handlingsorientert, og gjør det enkelt å gå videre til riktig produkt eller landingsside.
RCS når du vil skape en rikere opplevelse
RCS gir flere muligheter for visuell og interaktiv kommunikasjon enn tradisjonell SMS.
Du kan kombinere tekst med bilder, produktinformasjon og handlingsknapper. Det gjør kanalen særlig interessant for personlige produktanbefalinger og kampanjer hvor kunden har nytte av å se produktet før vedkommende går videre.
Et eksempel kan være en kunde som tidligere har vist interesse for et par sneakers. I stedet for en generell Black Friday-melding kan kunden få se produktet, informasjon om tilbudet og en knapp som tar vedkommende direkte videre til kjøp.
WhatsApp når kunden trenger dialog
Black Friday skaper ikke bare flere kjøp. Det skaper også flere spørsmål.
Kunder kan lure på forskjellen mellom produkter, lagerstatus, levering, retur eller hvilken modell som passer best til deres behov. Med WhatsApp kan du tilby kundeservice og veiledning i en kanal mange kunder allerede er vant til å bruke. En kunde som vurderer en TV kan for eksempel få hjelp til å sammenligne modeller og forstå forskjellene før kjøpet. Dette gjør messaging til mer enn en kanal for kampanjer. Det blir også en del av kundeopplevelsen.
Kombiner kanalene gjennom kundereisen
En god Black Friday-strategi trenger ikke å velge mellom SMS, RCS, WhatsApp og e-post. Tenk heller på hvilken rolle hver kanal skal ha.
SMS kan fange oppmerksomheten når timing er avgjørende.
RCS kan gjøre produkt- og kampanjekommunikasjonen mer visuell og interaktiv.
WhatsApp kan brukes når kunden trenger dialog, veiledning eller kundeservice.
E-post er praktisk å bruke der du har mer informasjon eller vil vise flere ting.
Sammen kan kanalene skape en mer sammenhengende kundereise fra den første teaseren til kjøp, levering og oppfølging.
Med MyLINK MarketingPlatform kan du koordinere kontaktpunktene, arbeide med segmentering og automatisering og følge resultatene underveis.
Ikke glem kundeopplevelsen etter kjøpet
Black Friday handler ofte om konvertering, men perioden etter kjøpet er minst like viktig for den langsiktige kunderelasjonen. Mange førstegangskunder oppdager nye merkevarer gjennom Black Friday-tilbud. Opplevelsen etter at kjøpet er gjennomført kan derfor påvirke om de kommer tilbake.
Hold kunden oppdatert
Send tydelige ordrebekreftelser og leveringsoppdateringer. Hvis kunden har valgt klikk og hent, gi beskjed når bestillingen er klar og hva kunden trenger å vite før henting. Proaktiv kommunikasjon gir kunden bedre oversikt og kan samtidig redusere behovet for å kontakte kundeservice.
Vær tilgjengelig for spørsmål
Gjør det enkelt å få hjelp dersom kunden har spørsmål om bestillingen, produktet, levering eller retur. WhatsApp kan brukes til dialogbasert kundeservice, mens SMS egner seg godt til korte statusoppdateringer og varsler.
Be om tilbakemeldinger
Etter at varen er mottatt, kan du invitere kunden til å gi tilbakemelding på produktet eller kjøpsopplevelsen. Tilbakemeldingene kan gi verdifull innsikt til videre forbedringer og brukes som grunnlag for mer relevant kommunikasjon senere.
Oppmuntre til neste kjøp
Black Friday-kjøpet trenger ikke være det siste. Relevant oppfølging, personlige produktanbefalinger eller et insentiv til neste kjøp kan bidra til å holde dialogen i gang også etter at Black Week er over.
Skap langsiktig effekt etter Black Week
Black Friday gir store mengder signaler om hva kundene er interessert i: hvilke produkter de ser på, hvilke budskap de responderer på og hva de faktisk kjøper. Denne innsikten kan brukes til å gjøre kommunikasjonen etter kampanjen mer relevant.
Du kan blant annet:
Følge opp nye kunder med relevant velkomstkommunikasjon
Sende produktanbefalinger basert på tidligere kjøp
Be om produktanmeldelser og tilbakemeldinger
Følge opp kunder som viste interesse uten å gjennomføre et kjøp
Segmentere fremtidig kommunikasjon basert på kundens interesser og atferd
På den måten blir Black Friday mer enn noen få dager med høy aktivitet. Kampanjen kan også gi innsikt som forbedrer kundekommunikasjonen resten av året.
Samle og automatiser kundereisen med MyLINK MarketingPlatform
En god kommunikasjonsstrategi krever mer enn gode enkeltmeldinger. Timing, segmentering, personalisering og automatisering må fungere sammen.
Med MyLINK MarketingPlatform kan du bygge, automatisere og optimalisere kundereiser fra ett sted.
Visual Flow Builder
Bygg automatiserte kundereiser og kommunikasjonsflyter i et visuelt grensesnitt.
Behavioral Triggers
La kundeatferd utløse relevant kommunikasjon på riktig tidspunkt.
Dynamic Content
Tilpass innholdet basert på blant annet kundens interesser og tidligere aktivitet.
Performance Tracking
Følg resultatene og bruk innsikten til å videreutvikle kommunikasjonen.
Enten du bygger Black Friday-kommunikasjonen fra bunnen av eller ønsker å videreutvikle eksisterende kundereiser, gjør automatisering det enklere å håndtere flere kontaktpunkter uten at all kommunikasjon må administreres manuelt.
Gjør Black Friday til mer enn én salgsdag
En god Black Friday-strategi handler ikke bare om å vinne salget i november. Den handler om å forstå hvor kunden befinner seg i kundereisen og bruke riktig kommunikasjon i riktig øyeblikk.
Bruk SMS når budskapet er kort og timing er viktig. Bruk RCS når du vil skape en mer visuell og interaktiv opplevelse. Bruk WhatsApp når kunden trenger dialog, produktveiledning eller kundeservice.
Kombiner kanalene med personalisering, automatisering og kundeinnsikt, og Black Friday kan bli starten på kunderelasjoner som varer lenge etter at Black Week er over.
Er du klar for Black Friday?
Med riktig strategi og valg av kanal kan du gjøre årets største salgsperiode til en enda større suksess. Ta kontakt med oss for å se hvordan vi kan hjelpe deg med å planlegge, automatisere og optimalisere Black Friday-kampanjene dine.