CarWatch revolusjonerer kundeundersøkelser med MyLINK Connect
)
For CarWatch var målet klart: å utfordre standarden for undersøkelser basert på kundetilfredshet i bilindustrien. De mente at tradisjonelle undersøkelser sendt via e-post ofte er for statiske og upersonlige. For å forbedre svarprosenten ønsket de en mer dynamisk, engasjerende og interaktiv løsning som gjorde det lettere for sluttbrukere å svare.
"Vi ønsket å gjøre KTI-undersøkelser mer interaktive og levende. Tradisjonelle løsninger er ofte statiske og lite engasjerende, og vi så et behov for å skape en mer smidig opplevelse for sluttbrukeren." – Changiz Hosseini, Leder CarWatch
Fra statiske kundeundersøkelser til toveiskommunikasjon
For å skape en mer moderne og effektiv løsning, valgte CarWatch LINK Mobilitys chatbot-plattform, MyLINK Connect. Med underliggende chatbot-teknologi muliggjør løsningen interaktive undersøkelser via blant annet SMS, og gjør det mulig for bedrifter å sette i gang toveiskommunikasjon med mottakere.
"E-post som hovedkanal var rett og slett utdatert. SMS skiller seg ut og gir en langt høyere responsrate. Med MyLINK Connect kan vi tilby en mer dynamisk interaksjon og tilpasse undersøkelsene til brukeren." – forteller Hosseini
:quality(95))
:quality(95))
Teknologien bak MyLINK Connect gjorde det mulig å:
Lage mer engasjerende og fleksible undersøkelser
Bruke automatisert logikk for å skreddersy undersøkelser til sluttbrukere
Inkluder bilder, CTA-knapper og smarte flyter for en bedre kundeopplevelse
Nanna Kvannes, Markedssjef i CarWatch fortsetter: "Chatbot-teknologien gir oss muligheten til å bygge logikk basert på hva respondenten svarer. De kan enten skrive egne svar eller velge forhåndsdefinerte alternativer – noe som gjør det raskt og enkelt å gi tilbakemelding."
Rask implementering og tett samarbeid
Reisen fra idé til ferdig sett gikk raskt og greit. CarWatch opplevde en effektiv implementering, med grundig dokumentasjon og tett oppfølging fra teamet hos LINK Mobility.
"Teamet i LINK Mobility var svært samarbeidsvillige og hjalp oss med å få løsningen opp og gå raskt. Vi ønsket et skreddersydd oppsett med SMS som sender brukeren direkte til en chatbot, og det viste seg å være enkelt å sette opp med den fleksibiliteten MyLINK Connect tilbyr." – sier Hosseini
Jenny Steindal, Technical Customer Success Specialist i LINK Mobility, legger til:
"For oss i LINK Mobility er det avgjørende at kundene våre får en smidig og effektiv implementering, uansett behov og kompleksitet. Vi vet at en rask oppstart og tett oppfølging er nøkkelen til suksess, og derfor legger vi stor vekt på å tilby fleksible løsninger som enkelt kan tilpasses ulike bransjer og brukstilfeller. Det er fantastisk å høre at CarWatch opplevde både samarbeidet og teknologien som intuitiv og enkel å jobbe med – akkurat slik vi ønsker at det skal være. Vi ser frem til å fortsette samarbeidet og støtte dem i videre utvikling av innovative kommunikasjonsløsninger."
Imponerende resultater fra dag én
CarWatch bruker nå MyLINK Connect for å måle kundetilfredshet for bilimportører, forhandlere og verksteder, hvor de gjennomfører kundeundersøkelser for servicebesøk og nybilkjøp. Resultatene har vært positive fra dag én:
Betydelig høyere svarprosent sammenlignet med tradisjonelle kundeundersøkelser
Økt engasjement fra sluttbrukere
Mer innsiktsfull tilbakemelding fra kunder
Hosseini legger til: "Vi fikk en pangstart med MyLINK Connect – løsningen ga oss gode resultater fra dag én. Nå gleder vi oss til å ta steget videre og implementere RCS som ny kanal i våre undersøkelser."
Et sentralt verktøy for forbedrede kundereiser
MyLINK Connect har blitt en integrert del av CarWatch sitt produkt, CarWatch Pulse, en løsning som gir dypere innsikt i kundeopplevelsen.
"MyLINK Connect er en viktig brikke i vår løsning. Med denne teknologien kan vi levere på flere deler av kundereisen og sikre at våre kunder får enda bedre innsikt og kontroll." – sier Hosseini
CarWatch Pulse er en innovativ plattform som gir bedrifter verdifull innsikt i kundeopplevelsen etter et servicebesøk eller bilkjøp. Gjennom automatiserte kunde- og NPS-undersøkelser hjelper CarWatch Pulse bilimportører, forhandlere og verksteder med å forstå kundenes behov bedre, forbedre servicekvaliteten og styrke lojaliteten. Løsningen muliggjør høye svarprosenter gjennom mobiltilpassede, interaktive undersøkelser via SMS og chatbot-teknologi fra LINK Mobility, som gjør det både enklere å gi tilbakemeldinger og mer verdifullt å analysere.
En game-changer for moderne kundekommunikasjon
På spørsmål om CarWatch vil anbefale MyLINK Connect til andre, er Hosseinis svar klart:
"Ja, til de som ønsker en mer fleksibel og moderne kommunikasjonsløsning. Løsningen gir tilgang til flere kanaler, er enkel å tilpasse, og skaper mer engasjerende kundedialoger. Hvis du ønsker å skille deg ut i måten du kommuniserer på, er MyLINK Connect en løsning å vurdere."
"Hvis du vil tenke litt utenfor boksen, er MyLINK Connect en solid løsning. Den gir deg muligheten til å bygge gode kundereiser og kommunisere på en mer personlig måte." –legger Kvannes til.
Med MyLINK Connect har CarWatch ikke bare revolusjonert måten kundeundersøkelser gjennomføres på, men også åpnet opp for en ny æra av interaktiv, datadrevet kundeinnsikt – et avgjørende skritt mot fremtiden for kundekommunikasjon.
Klar til å endre din kundekommunikasjon?
Oppdag hvordan MyLINK Connect kan revolusjonere undersøkelsene dine, øke kundeengasjementet og gi dypere innsikt i kundereisen. Kontakt oss i dag for å lære mer og ta det første skrittet mot fremtidens kommunikasjon!