LINK Mobility styrker sin posisjon innen AI-drevet kundedialog
LINK Mobility har blitt anerkjent som en «Leading Challenger» i Juniper Research’s markedsrapport om Conversational AI for 2026. Dette understreker selskapets fortsatte satsing på samtalebasert kommunikasjon og teknologi for kundedialog.
Anerkjennelsen gjenspeiler LINK Mobilitys arbeid med å hjelpe bedrifter med å håndtere kundedialog på tvers av flere kanaler, inkludert SMS, WhatsApp, RCS og chat gjennom plattformen MyLINK Connect.
Conversational AI blir stadig viktigere i hvordan bedrifter håndterer kundekommunikasjon innen kundeservice, salg og netthandel. Etter hvert som kundenes forventninger utvikler seg mot raskere og mer sammenhengende kommunikasjonsopplevelser, søker virksomheter løsninger som kombinerer meldingskanaler, automatiserte arbeidsflyter og AI-teknologi i én samlet plattform for kundekommunikasjon.
– Bedrifter ser nå forbi frittstående chatboter og etterspør samtalebasert AI som fungerer på tvers av meldingskanaler, automatiserte arbeidsflyter og kundeservicemiljøer, sier Magnus Åhgren, produktansvarlig for MyLINK Connect og Director of SaaS i LINK Mobility.
– For oss bekrefter denne anerkjennelsen at vi er på riktig vei med MyLINK Connect og vår satsing på samtalebasert kommunikasjon.
MyLINK Connect støtter kommunikasjon på tvers av flere meldingskanaler og gjør det mulig for bedrifter å integrere samtalebasert AI, kundeserviceprosesser, CRM-systemer og automatiseringsverktøy i én og samme plattform.
Magnus Åhgren fremhever også den økende etterspørselen etter mer fleksible AI-miljøer innen kundekommunikasjon.
Mange bedrifter ønsker større kontroll over hvordan AI brukes i kundekommunikasjon, og fleksibilitet til å benytte AI-modeller på en ansvarlig måte i egne miljøer. Derfor har vi utviklet MyLINK Connect slik at kundene kan benytte sine egne AI-modeller. Vi vil fortsette å investere i ny funksjonalitet, integrasjoner og meldingsmuligheter som hjelper bedrifter med å skape bedre kundedialog i fremtiden.
Anerkjennelsen fra Juniper Research kommer samtidig som bruken av Conversational AI fortsetter å vokse på tvers av bransjer, blant annet innen netthandel, telekommunikasjon, retail, logistikk og kundeservice. Bedrifter vurderer i økende grad plattformer for samtalebasert AI ut fra støtte for ulike meldingskanaler, integrasjonsmuligheter, skalerbarhet, etterlevelse av regelverk og evnen til å levere gode kundeopplevelser.
LINK Mobility fortsetter å investere i funksjonalitet for samtalebasert kommunikasjon og tjenester for omnikanal kundedialog, etter hvert som stadig flere virksomheter integrerer AI-drevet kommunikasjon i sine strategier for kundeengasjement.
Les hele intervjuet med Magnus Åhgren her!