Slik forbedrer du kundeopplevelsen med mobilmeldinger
Kundenes forventninger har aldri vært høyere. Innkjøpere forventer nå personlig tilpassede interaksjoner i sanntid på tvers av sine foretrukne kanaler - og selskaper som leverer en god kundeopplevelse, høster fruktene av dette.
Denne bloggen utforsker hvordan bedriften din kan forbedre kundeopplevelsen ved hjelp av mobilmeldinger og LINK Mobilitys verktøy som MyLINK MarketingPlatform og MyLINK Connect for å skape engasjement, lojalitet og forretningsresultater.
Hvorfor kundeopplevelse er konkurransefortrinnet i 2025
Gode produkter alene er ikke nok til å holde på kundene. I 2025 er det kundeopplevelsen som skiller ledende merkevarer fra andre.
80%
av forbrukerne sier at opplevelsen er like viktig som produktene.
86%
er villige til å betale mer for gode opplevelser.
33%
ville forlatt et pålitelig varemerke etter bare én dårlig interaksjon.
Kundeopplevelsen bygger på alle berøringspunkter - fra oppdagelse til service etter salg. Mobilmeldinger spiller en avgjørende rolle når det gjelder å gjøre hvert øyeblikk relevant, betimelig og personlig.
Mobile meldinger som drivkraft for kundeopplevelsen
Mobilmeldinger - på SMS, WhatsApp, RCS og chat i appen - er den mest direkte og personlige kanalen som er tilgjengelig for merkevarer.
Det gjør det mulig for bedrifter å:
Vær til stede der kundene tilbringer tiden sin
Engasjer deg i riktig øyeblikk
Skap toveis dialoger
Lever personlig tilpassede, kontekstuelle meldinger
Løsninger som MyLINK Connect gjør det mulig å tilby chat-støtte i sanntid via nettstedet eller den foretrukne mobilkanalen, mens MyLINK MarketingPlatform hjelper deg med å automatisere rettidig meldingsflyt på SMS og e-post.
Personalisering er nøkkelen til bedre kundeopplevelser
Forbrukerne forventer at merkevarer behandler dem som individer, ikke som segmenter.
Med MyLINK MarketingPlatform kan du:
Bygg rike kundeprofiler ved hjelp av atferds- og transaksjonsdata
Utløs meldinger basert på handlinger i sanntid (som forlatte handlekurver eller produktvisninger)
Tilpass innholdet med dynamiske felt (navn, sted, preferanser)
Ved hjelp av automatisering kan du lage tilpassede reiser for onboarding, lojalitet, reaktivering og mer - noe som forbedrer relevansen og reduserer kundefrafallet.
Did you find the article and topic interesting?
If you would like to explore the subject further, discuss ideas, or understand how it could apply to your business, we are here to continue the conversation.
Bygg tillit med åpen kommunikasjon
Tillit er en kjernekomponent i kundeopplevelsen - spesielt i tider med økonomisk usikkerhet. Kundene ønsker tydelige, proaktive oppdateringer.
Med LINK Mobility kan du gjøre det:
Bruk MyLINK Connect til å spore bestillinger i sanntid og chatte med kundestøtte
Send oppdateringer om levering, fakturering eller tjenester via SMS eller WhatsApp
Automatiser påminnelser om avtaler eller arrangementer for å redusere antall uteblivelser
Åpenhet øker tilliten og minimerer behovet for støtte.
Omnikanal-kommunikasjon forbedrer hele reisen
En sterk kundeopplevelse spenner over flere kanaler uten å miste sammenhengen. Omnikanalstrategier lar kundene starte på én plattform og fortsette på en annen - sømløst.
Bruk MyLINK MarketingPlatform til å:
Kombiner e-post-, SMS- og appvarsler i én automatiseringsflyt
Tilpass tone og innhold fra kanal til kanal, samtidig som budskapet forblir konsistent
Bruk smart segmentering for å sende meldinger bare når og hvor de er viktige
Med LINK Mobility får du én plattform for alle dine behov for mobilmeldinger - som støtter enhetlige og kundesentrerte reiser.
Øk engasjementet med konversasjonsmeldinger
Forbrukerne ønsker å samhandle, ikke bare motta meldinger.
MyLINK Connect muliggjør konversasjonsmeldinger via:
Nettprat og chatbot-funksjonalitet
Støtte for WhatsApp, RCS og Facebook Messenger
Automatiserte flyter med mulighet for å sette over til en live-agent
Denne tilnærmingen gjør merkevaren din mer tilgjengelig, responsiv og menneskelig - viktige ingredienser i en moderne kundeopplevelsesstrategi.
Gjør 2025 til året for kundeopplevelse
Kundeopplevelse er ikke en avdeling - det er en forretningsstrategi som påvirker hver eneste interaksjon, hver eneste kanal og hvert eneste kundekontaktpunkt. Merkevarer som prioriterer kundeopplevelse, bygger lojalitet, øker kundelojaliteten og utkonkurrerer konkurrentene - spesielt i usikre tider.
Ved å forbedre hvordan, når og hvor du kommuniserer, skaper du sterkere emosjonelle bånd, mer effektive servicereiser og målbare forretningsresultater.
Did you find the article and topic interesting?
If you would like to explore the subject further, discuss ideas, or understand how it could apply to your business, we are here to continue the conversation.