Viktige personaliseringstaktikker for mobilmeldinger

Enten du sender meldinger via SMS, e-post, WhatsApp, Viber eller RCS, avhenger suksessen din av relevans, timing og kontekst. Kundene forventer personlig, nyttig kommunikasjon - ikke bare markedsføringsstøy.

Med LINK Mobilitys skybaserte meldingsløsninger og robuste meldings-API-er er det enklere enn noensinne å implementere hyperpersonalisering i stor skala. Enten du bruker automatiseringsflyter eller integrerer via API, kan du levere riktig budskap til riktig person - i riktig kanal.

Hvorfor personalisering i mobilmeldinger er viktig

Kundene bombarderes med varsler og tilbud hver eneste dag. For å skille seg ut må budskapene dine være mer enn betimelige - de må være personlig relevante. Personalisering øker åpningsfrekvensen, klikkfrekvensen og konverteringsraten - og forbedrer kundetilfredsheten på tvers av markedsføring, support og transaksjonsoppdateringer.

Fordelene inkluderer:

• Større engasjement og bedre avkastning for markedsførere

• Raskere løsningstider i kundeservice

• Større tillit og tilfredshet med varslene

• Økt lojalitet og livstidsverdi

Persontilpassede mobilmeldinger er en fordel både for avsenderen, som får bedre ytelse, og for mottakeren, som får mer nyttig kommunikasjon.

Taktikk for personalisering

Personalisering er hjørnesteinen i effektiv mobilkommunikasjon. Enten du bruker e-post, SMS, WhatsApp, Viber eller RCS, øker du både engasjementet og avkastningen på investeringen ved å skreddersy kommunikasjonen til kundenes atferd, preferanser og kontekst. Nedenfor finner du de mest effektive taktikkene du kan bruke på tvers av ulike mobilkanaler - med eksempler som kan inspirere til implementering.

Personalisering handler ikke bare om å legge til et navn i en melding - det handler om å levere rettidig, relevant og nyttig kommunikasjon i de kanalene kundene dine faktisk bruker. Med LINK Mobilitys meldings-API-er og skybaserte løsninger kan du bruke disse taktikkene i stor skala, og automatisere smarte interaksjoner gjennom hele kundens livssyklus.

Brukstilfeller og kanaler

Personalisering av mobilmeldinger er mer enn bare en markedsføringstaktikk - det er en tverrfunksjonell strategi som forbedrer alle berøringspunkter med kundene. Enten målet ditt er å øke salget, effektivisere kundeservicen eller sende viktige oppdateringer, kan personaliserte meldinger via SMS, e-post, WhatsApp, Viber og RCS hjelpe deg med å levere relevans, bygge tillit og skape resultater.

Markedsføring

Personaliserte mobilmeldinger gjør det mulig for merkevarer å bryte gjennom støyen - spesielt i viktige perioder som produktlanseringer, sesongbaserte salg eller høytidskampanjer.

• E-post: Segmenter målgruppene dine for å sende kuraterte anbefalinger, skreddersydde nyhetsbrev eller julegaveguider.

• SMS: Send lynsalg eller VIP-kampanjer som utløses av surfeatferd eller kjøpshistorikk.

• WhatsApp og Viber: Engasjer brukere som har meldt seg på med medierike meldinger, produktkaruseller og interaktive CTA-er.

• RCS: Utnytt funksjoner som foreslåtte svar, rike kort og kart i sanntid for å levere kampanjer med høyt engasjement direkte i meldingsappen.

Disse taktikkene gjør markedsføringen mer engasjerende - og mer målbar.

Kundeservice

Ved å gjøre servicemeldingene mer personlige føler kundene seg anerkjent, og det reduserer løsningstiden.

• Bruk fornavn, ordrenummer eller status på supporthenvendelser i oppdateringene dine.

• Automatiser oppfølginger med SMS eller WhatsApp etter at en sak er avsluttet for å innhente tilbakemeldinger.

• Diriger brukere til riktig team basert på profil eller plassering.

RCS forbedrer opplevelsen med valg som kan trykkes på, for eksempel"Omplanlegg","Spor ordre", eller"Snakk med en agent", noe som gjør selvbetjeningen raskere og mer intuitiv.

Varsler

Persontilpassede varsler er avgjørende for å holde brukerne informert uten å overvelde dem.

• SMS: Perfekt for tidskritiske oppdateringer som leveringsvarsler, avtalebekreftelser eller bekreftelseskoder.

• E-post: Legg til visuelle detaljer og kontekst i transaksjonsmeldinger som kvitteringer eller bestillingsbekreftelser.

• WhatsApp, Viber og RCS: Gi en rikere brukeropplevelse for påminnelser, betalingsvarsler eller oppdateringer av lojalitetspoeng - med merkevarebygging og interaktivitet.

Skreddersydde, tidsriktige varsler reduserer innkommende supporthenvendelser ved å svare proaktivt på kundespørsmål.

Hyperpersonalisering gjort enkelt med LINK Mobility

Med LINK Mobilitys skybaserte løsninger og API-er for meldinger kan du implementere personalisering i stor skala - på tvers av alle dine foretrukne kanaler.

• Bruk kundedata i sanntid for å styre innhold og levering av budskap.

• Automatiser flyten med FlowBuilder eller via API-utløsere.

• Kombiner kanaler - e-post, SMS, WhatsApp, RCS og Viber.

• Skap tillit og konsistens med datadrevne meldinger.

LINKs løsninger er GDPR-kompatible og leveres med lokalisert support i hele Europa - noe som gjør det enkelt å levere personaliserte opplevelser som konverterer.