Slik bruker du atferdsdata i segmenteringen

I moderne markedsføring er data avgjørende, men ikke alle data forteller deg det samme. Demografiske data og transaksjonsdata gir verdifull innsikt i hvem kundene dine er og hva de tidligere har kjøpt. Atferdsdata gir deg derimot signaler om hva kundene gjør og er interessert i akkurat nå.

Ved å bruke atferdsdata i segmenteringen kan du basere kommunikasjonen på kundenes faktiske handlinger og intensjoner, fremfor antakelser. Det gjør det mulig å skape mer relevante kundereiser, treffe bedre med timingen og personalisere kommunikasjonen i langt større grad.

Med MyLINK MarketingPlatform kan du samle inn, administrere og aktivere atferdsdata for å bygge smartere segmenter og mer personaliserte kampanjer.

Hva er atferdsdata?

Atferdsdata er data som registreres når kunder og brukere utfører ulike handlinger på tvers av kanaler og touchpoints. I stedet for bare å se på hvem kunden er, kan du bruke data om hva kunden faktisk gjør.

Eksempler på atferdsdata kan være:

• Besøk og sidevisninger på nettstedet

• Produktsøk og visninger av produktkategorier

• Produkter som legges i handlekurven uten at kjøpet fullføres

• Åpninger og klikk i e-post

• Klikk på lenker i SMS

• Nedlasting av innhold

• Tid brukt på bestemte sider, produkter eller tilbud

Denne typen data kan gi verdifull innsikt i interesse, intensjon og engasjement. Det gjør det mulig å reagere mens kunden fortsatt er aktiv og interessen er fersk.

Hvorfor er atferdsdata viktig for segmentering?

Tradisjonell segmentering er ofte basert på relativt statiske opplysninger, som alder, bosted, interesser eller tidligere kjøp. Med atferdsdata kan du i tillegg bygge dynamiske segmenter basert på det kundene faktisk gjør.

Det gir blant annet mulighet for:

• Personalisering i sanntid

• Bedre timing av kommunikasjonen

• Mer relevant innhold og tilbud

• Høyere engasjement

• Lavere avmeldingsrate

• Bedre konvertering gjennom kundereisen

I stedet for å sende det samme budskapet til alle, kan du tilpasse kommunikasjonen etter kundens aktuelle atferd. En kunde som nettopp har sett på et bestemt produkt, bør for eksempel kunne få en annen oppfølging enn en kunde som ikke har besøkt nettstedet på flere måneder.

Slik bruker MyLINK MarketingPlatform atferdsdata

MyLINK MarketingPlatform gjør det enkelt å samle inn, behandle og bruke atferdsdata som en del av segmenteringen og markedsføringen.

1. Samle inn atferdsdata

MyLINK MarketingPlatform kan samle inn atferdsdata fra blant annet:

• Nettstedet, som sidevisninger, søk og aktivitet i handlekurven

• E-post og SMS, som åpninger, klikk og lenkesporing

• Eksterne systemer via API, for eksempel CRM-systemer, e-handelsplattformer og andre marketing-verktøy

Når data fra flere kilder samles på ett sted, får du et bedre grunnlag for å forstå kunden og tilpasse kommunikasjonen.

2. Bygg atferdsbaserte segmenter

Med atferdsdata kan du opprette dynamiske segmenter basert på bestemte handlinger eller kombinasjoner av flere typer atferd.

Du kan for eksempel lage segmenter med:

• Kunder som har sett på en produktkategori uten å gjennomføre et kjøp

• Kontakter som har klikket i en kampanje, men ikke fullført kjøpet

• Brukere som har vært inaktive de siste 30 dagene

• Besøkende som har kommet tilbake til nettstedet flere ganger i løpet av en kort periode

Segmentene kan oppdateres automatisk når kundenes atferd endrer seg. Dermed slipper du å jobbe med statiske kundelister som raskt blir utdaterte.

3. Aktiver automatiserte kampanjer

Når segmentene er basert på faktisk kundeatferd, kan de brukes til å trigge relevant kommunikasjon automatisk.

Du kan blant annet:

• Sende påminnelser om forlatte handlekurver

• Fremheve produkter kunden nylig har sett på

• Reaktivere kunder eller brukere som har blitt inaktive

• Sende lojalitetstilbud til kunder med høyt engasjement

• Følge opp etter nedlasting av innhold eller påmelding til webinar

På denne måten kan kommunikasjonen tilpasses både kundens handlinger og tidspunktet handlingen finner sted.

4. Kombiner atferdsdata med andre kundedata

Atferdsdata blir enda mer verdifulle når de kombineres med andre typer data.

I MyLINK MarketingPlatform kan atferdsdata kombineres med blant annet profildata og transaksjonsdata. Det gir mulighet for mer avansert og flerdimensjonal segmentering.

Du kan for eksempel kombinere informasjon om tidligere kjøp med hva kunden nylig har sett på på nettstedet. Dermed kan du bygge segmenter som tar hensyn til både historikk og aktuell interesse.

Fordeler med atferdsbasert segmentering

Ved å bruke atferdsdata kan du gå fra statiske kundelister til dynamiske segmenter som kontinuerlig oppdateres basert på hva kundene gjør. Det gir mer relevant kommunikasjon, bedre timing og et bedre grunnlag for personalisering og automatisering.

Gjør segmenteringen smartere med atferdsdata

Atferdsdata gjør segmenteringen mer dynamisk og gir deg mulighet til å reagere på kundenes interesser og intensjoner mens de fortsatt er relevante.

Med MyLINK MarketingPlatform kan du samle atferdsdata fra flere kanaler, kombinere dem med andre kundedata og bygge segmenter som oppdateres når kundenes atferd endrer seg. Segmentene kan deretter brukes til å aktivere personaliserte og automatiserte kampanjer på tvers av kundereisen.

Resultatet er kommunikasjon som i større grad tar utgangspunkt i hva kunden faktisk gjør, fremfor hva du antar at kunden er interessert i. Det gir bedre kundeopplevelser og et sterkere grunnlag for økt engasjement og konvertering.