Slik innhenter du tillatelse til å sende SMS

Før du sender SMS-meldinger - enten de er reklame- eller tjenesterelaterte - må du ha tillatelse fra mottakeren. Dette er ikke bare et lovkrav i mange land, men også en beste praksis for å opprettholde tilliten og leveringsdyktigheten til meldingene.

I denne veiledningen finner du eksempler på hvordan du kan samle inn SMS-tillatelser på en måte som er tydelig, kompatibel og brukervennlig.

Hva er SMS-tillatelse?

SMS-tillatelse betyr at en person aktivt har samtykket til å motta SMS-meldinger fra bedriften din. Dette er påkrevd i henhold til forskrifter som GDPR (EU), TCPA (USA) og PECR (Storbritannia).

Gyldig SMS-tillatelse må være:

• Gitt fritt

• Spesifikk og informert

• En aktiv opt-in (f.eks. en avkrysningsboks, et svar på et nøkkelord eller en signert avtale)

1. Registreringsskjemaer på nettstedet

Inkluder et mobilnummerfelt og et tydelig alternativ for påmelding via SMS i skjemaene dine.

Eksempel:

Skriv inn mobilnummeret ditt for å motta oppdateringer på SMS.

[ X ] Jeg samtykker i å motta SMS-meldinger fra [Firmanavn]. Jeg kan når som helst avslutte abonnementet.

Samtykket må være frivillig, uten forhåndsavkryssede bokser.

2. Kassesider

Tilby SMS-oppdateringer som en valgfri tjeneste i løpet av betalingsprosessen.

Eksempel:

[ X ] Ja, send meg SMS-oppdateringer om bestillingen min og fremtidige tilbud.

Ikke kombiner markedsføringsmeldinger med transaksjonsvarsler - hold samtykkene adskilt.

3. Registrering av konto eller profilinnstillinger

Tilby en SMS-opt-in som en del av brukerregistreringen eller kontoinnstillingene.

Eksempel:

[ X ] Jeg ønsker å motta SMS-oppdateringer fra [Firmanavn].

La brukerne gjennomgå og oppdatere preferansene sine når som helst.

4. Søkeordsbasert opt-in

Dette er en av de enkleste og mest direkte måtene å samle inn SMS-tillatelser på.

Eksempel:

Send JOIN til 12345 for å motta SMS-oppdateringer og tilbud.

Du må følge opp med en bekreftelsesmelding der det tydelig fremgår:

• Hvem som sender meldingene

• Hvilken type innhold de vil motta

• Hvordan du melder deg av (f.eks. "Reply STOP to unsubscribe")

5. QR-koder og trykt materiale

Du kan bruke fysiske områder til å lede brukerne til en digital SMS-registrering.

Eksempel:

På en plakat eller kvittering:
Skann denne QR-koden for å registrere deg for SMS-varsler og kampanjer.

Landingssiden bør ha:

• Et mobilnummer legges inn

• En tydelig, valgfri avkrysningsboks for SMS-samtykke

6. Arrangementer og messer

Hvis du samler inn telefonnumre på arrangementer, må du sørge for at det tydelig blir bedt om samtykke.

Eksempel:

Skriv inn mobilnummeret ditt for oppdateringer.

[ X ] Jeg samtykker i å motta markedsføringsmeldinger via SMS fra [Firmanavn].

Samtykke må være eksplisitt og dokumentert, også i personlige situasjoner.

7. Gamification og konkurranser

Konkurranser, premietrekninger eller spill er en flott måte å engasjere kundene på - men samtykke må fortsatt være frivillig.

Eksempel:

Skriv inn nummeret ditt for å spille. Kryss av i boksen nedenfor hvis du også ønsker å motta SMS-tilbud.

[ X ] Ja, send meg SMS-oppdateringer og tilbud.

Ikke krev samtykke for å delta i aktiviteten.

Beste praksis for SMS-tillatelse

Å innhente tillatelse er bare det første steget - hvordan du håndterer den, er også viktig. Disse beste fremgangsmåtene vil hjelpe deg med å overholde regelverket, bygge tillit og forbedre den langsiktige SMS-ytelsen.

• Før journal når og hvordan samtykket ble innhentet

• Gi tydelige instruksjoner om fravalg i hver eneste melding

• Bruk dobbel opt-in hvis det er lovpålagt eller for å sikre hensikt

• Aldri anta samtykke fra stillhet eller inaktivitet

• Hold samtykke til markedsføring adskilt fra transaksjonsmeldinger

Ved å følge disse enkle retningslinjene kan du beskytte merkevaren din, unngå klager og sørge for at SMS-kommunikasjonen din forblir relevant og velkommen.

Hvorfor SMS-tillatelse er viktig for bedriften din

Å innhente SMS-tillatelse er ikke bare en juridisk avkrysningsboks - det har direkte innvirkning på hvordan meldingene dine fungerer og hvordan merkevaren din oppfattes.

Hvis du sender SMS-meldinger uten samtykke, risikerer du:

• Juridiske konsekvenser, inkludert bøter fra personvernmyndigheter

• Klager fra kunder og reservasjoner

• Lavere leveringsdyktighet, da operatørene kan flagge nummeret ditt som søppelpost

På den annen side, når SMS-tillatelser innhentes på riktig måte, får du:

• Høyere engasjement, fordi mottakerne forventer og ønsker budskapene dine

• Sterkere kunderelasjoner, bygget på åpenhet og valgfrihet

• Bedre ytelsesdata, fra en ren, rettighetsbasert liste

Kort sagt handler innhenting av SMS-tillatelser om mer enn etterlevelse - det handler om å bygge tillit, beskytte omdømmet ditt og få bedre resultater ut av kommunikasjonen din.