Slik samler du inn WhatsApp Opt-Ins på riktig måte

WhatsApp har blitt en viktig meldingskanal for moderne forretningskommunikasjon. Med over 2 milliarder brukere på verdensbasis er det der mange kunder allerede er - og der de forventer rask, praktisk og sikker interaksjon. Men før du kan sende dem meldinger, trenger du én ting: tillatelse.

I denne veiledningen forklarer vi hvordan du samler inn WhatsApp Business API-opt-ins på riktig måte i 2025 - for å sikre samsvar, bedre engasjement og langsiktig tillit.

Opt-in er viktig for WhatsApp Business API

For å sende proaktive varsler via WhatsApp Business API må virksomheten din først motta eksplisitt samtykke fra kunden. Dette gjelder for malmeldinger (f.eks. påminnelser om avtaler, produktoppdateringer eller leveringsbekreftelser) som du setter i gang.

WhatsApps opt-in-krav:

• Det må tydelig fremgå at kunden velger å motta meldinger via WhatsApp.

• Må inneholde firmanavnet ditt.

• Må overholde alle gjeldende data- og personvernlover (f.eks. GDPR, lokale DPA-forskrifter).

7 måter å samle inn WhatsApp Opt-Ins på

Uansett om du er online eller offline, gjelder det å møte kundene der de er.

Her er de mest effektive opt-in-metodene:

1. I en WhatsApp-chat (øktinitiert)

Hvis en bruker først kontakter bedriften din på WhatsApp, kan du be om opt-in i løpet av den økten. For eksempel:

"Takk for at du tok kontakt! Ønsker du å motta fremtidige oppdateringer og tilbud via WhatsApp?"

Bekreft at kunden samtykker, dokumenter det, og sørg for at meldingsmalene dine samsvarer med den typen varsler som er lovet.

2. Via nettstedet ditt

• Legg til en WhatsApp-kontaktknapp eller en flytende widget.

• Bruk en landingsside med et skjema for å innhente eksplisitt samtykke til WhatsApp-meldinger.

• Legg inn en QR-kode som åpner WhatsApp direkte med bedriften din.

"Ja, jeg godtar å motta ordreoppdateringer og kampanjer via WhatsApp fra [Merkenavn]."

3. Bruk av QR-koder

QR-koder er allsidige og kan legges til:

• Plakater, brosjyrer, flygeblad

• Produktemballasje eller leveringsesker

• Arrangementer eller utstillinger i butikk

Når de skannes, blir kundene sendt til en WhatsApp-chat med bedriften din, der du kan bekrefte at de har meldt seg på.

4. Via SMS eller e-post

Send eksisterende kunder en SMS eller e-post med en direkte lenke til wa.me eller en klikk-for-å-chatte-knapp:

"Vil du motta ordreoppdateringer via WhatsApp? Trykk her for å komme i gang: [wa.me-lenke]"

Disse tredjepartskanalene er ypperlige for å migrere eksisterende brukere til WhatsApp, spesielt hvis du har fått samtykke til markedsføring på forhånd.

5. Fra betalte annonser (klikk-til-WhatsApp)

Bruk metaplattformer (Facebook, Instagram) til å kjøre annonser som klikker direkte til en WhatsApp-chat. Disse fungerer godt for:

• Leadgenerering

• Kundeservice

• Salgsfremmende kampanjer

Når en bruker interagerer, kan du be om opt-in og begynne å bygge en relasjon.

6. Via kundeservicemedarbeidere

Oppfordre agenter til det:

• Tilby WhatsApp som en kanal under samtaler eller supportchatter.

• Inkluder en lenke til wa.me i e-postsignaturene deres.

• Nevn WhatsApp under introduksjon, salg eller fornyelser.

Eksempel:

"Foretrekker du fremtidige oppdateringer via WhatsApp? Bare si ja, så bekrefter vi det."

7. Frakoblet materiale

Vær kreativ med offline-plasseringer:

• Kvitteringer eller fakturaer

• Lojalitetskort

• Merker eller plakater for arrangementer

• Ombordstigningskort, servicebilletter

Bruk en QR-kode eller en utskrevet wa.me-lenke for å bringe brukerne inn i WhatsApp-samtaletrakten.

Tips for en god opt-in-opplevelse

1. Sett klare forventninger
   Fortell brukerne hva slags meldinger de vil motta (f.eks. fraktoppdateringer, tidsbegrensede tilbud).

2. Tilbudets verdi
   Gi en grunn til å melde seg på, for eksempel raskere support, eksklusive tilbud eller tidlig produkttilgang.

3. Gjør det enkelt å avslutte abonnementet
   La kundene melde seg ut når som helst, og innfri forespørsler umiddelbart.

4. Hold deg relevant
   Send bare det du har lovet, og gjør det personlig der det er mulig for å øke engasjementet.

Brukstilfeller for opt-in-baserte meldinger

Før du kan sende bedriftsinitierte meldinger via WhatsApp, må du ha kundens eksplisitte samtykke. Men hva slags meldinger er tillatt - og faktisk verdifulle? Nedenfor finner du de vanligste og mest effektive bruksområdene som skaper engasjement og bygger kundelojalitet når de gjøres riktig:

• Ordreoppdateringer og leveringssporing
  Hold kundene informert om bestillingsstatusen deres i sanntid.

• Bekreftelser av avtaler
  Send påminnelser eller la kundene ombestille tid direkte i WhatsApp.

• Varsler om påfylling av produkter
  Varsle brukerne når populære eller tidligere utsolgte varer er tilgjengelige igjen.

• Påminnelser om forlatte handlevogner
  Få kundene til å fullføre kjøpet på nytt med personlige oppfordringer.

• Oppdatering av lojalitetspoeng
  Oppdater kundene om belønningsstatusen deres eller nye fordeler for å oppmuntre til gjentatte kjøp.

• Personlig tilpassede kampanjetilbud
  Lever målrettede tilbud basert på tidligere kjøp eller brukeratferd.

Alle disse meldingstypene krever at man først melder seg på - og når de brukes på riktig måte, fører de til sterkere engasjement, økt tilfredshet og bedre konverteringsrater.

Er du klar til å begynne med WhatsApp Business API?

LINK Mobility er en offisiell leverandør av WhatsApp Business Solution Provider. Vi hjelper bedrifter i alle bransjer med å aktivere WhatsApp-meldinger på riktig måte - med kompatible opt-in-strategier, meldingsmaler og integrasjoner i dine eksisterende systemer.