Strategier for SMS-undersøkelser som gir reell tilbakemelding fra kundene

Det bør ikke være vanskelig å samle inn kundeinnsikt - eller å ignorere den.En SMS-undersøkelse er en av de mest effektive måtene for å samle ærlige tilbakemeldinger i sanntid i stor skala. Med en åpningsrate på 98 % og høyt engasjement gir SMS bedrifter en direkte linje til publikum, noe som gjør det enklere å måle tilfredshet, forbedre service og legge strategier.

Du kan kjøre SMS-undersøkelser på to enkle måter:

• Toveis SMS: Kundene svarer direkte i SMS-tråden (f.eks. "Vurder oss 1-10").

• SMS med en lenke til undersøkelsen: En kort URL i SMS-en fører til et mobilvennlig skjema.

Begge tilnærmingene gjør det enkelt for kunden å gi tilbakemelding - og det er effektivt for bedriften din.

Tilbakemeldinger i sanntid som fremmer handling

Jo raskere du samler inn tilbakemeldinger, desto raskere kan du handle på dem. Med SMS fanger du opp kundens tanker i det perfekte øyeblikket - rett etter et kjøp, en hendelse eller en interaksjon.

For eksempel:

Hvis responsen er lav, kan du utløse en automatisk oppfølging. Hvis responsen er høy, kan du invitere kunden til å legge igjen en anmeldelse. Med SMS kan du løse problemer - eller forsterke gevinster - uten forsinkelse.

Gjør hver SMS-undersøkelse personlig

En generisk melding er lett å ignorere. Personlige SMS-undersøkelser skaper en sterkere forbindelse ved å referere til navn, bestillinger eller nylige opplevelser.

Eksempel:

Å personalisere SMS-undersøkelsen går lenger enn bare å legge til et navn - det signaliserer at tilbakemeldingsforespørselen er relevant og tilsiktet. Dette gjør kundene mer villige til å dele ærlige innspill.

Fordelene med personalisering er blant annet

• Høyere engasjement og responsrate

• Mer relevante data for analyse

• Større kundetilfredshet og økt kundelojalitet

Når kundene føler seg sett, er det mer sannsynlig at de svarer - og svarer med omtanke.

Bruksområder for SMS-undersøkelser på tvers av bransjer

SMS-undersøkelser er svært allsidige og gir gode resultater på tvers av sektorer. De er raske, praktiske og har høy åpningsfrekvens, noe som gjør dem ideelle for å innhente tilbakemeldinger mens kundeopplevelsene fortsatt er ferske.

• Gjestfrihet
  Etter et hotellopphold eller en restaurantreservasjon kan du sende ut en kort spørreundersøkelse for å måle gjestenes tilfredshet. Spør om renhold, service eller matkvalitet - og gi teamet ditt innsikt som kan brukes til å forbedre gjesteopplevelsen.

• e-handel
  Når en pakke er levert, kan du følge opp med en rask SMS der du ber kunden om å vurdere leveransen. Inkluder spørsmål om emballasje, leveringshastighet eller generell tilfredshet for å identifisere problemer tidlig og redusere kundefrafall.

• Kundestøtte
  Så snart en supporthenvendelse er løst, kan du sende ut en melding med spørsmål om hvordan tjenesten var. Dette kan bidra til å forbedre agentens ytelse og synliggjøre områder der brukerstøtten må bli bedre.

• Hendelser
  Etter at du har arrangert et webinar, en messe eller en konferanse, kan du få innspill om foredragsholdere, logistikk og innholdets relevans. SMS sørger for at du får tilbakemeldinger mens arrangementet fortsatt er i tankene.

• Detaljhandel og i butikk
  Etter kjøpet kan du bruke SMS til å samle inn tilbakemeldinger om personalets hjelpsomhet, kasseopplevelsen og produkttilgjengelighet. Denne innsikten bidrar til å forbedre den daglige butikkdriften og kundetilfredsheten.

Fordi SMS-undersøkelser kan utløses automatisk basert på handlinger som kjøp, bestillinger eller serviceinteraksjoner, kan bedrifter levere relevante meldinger i rett tid uten å øke driftsbyrden. Dette skaper en skalerbar tilbakemeldingssløyfe som føles personlig - aldri påtrengende.

Slik setter du opp en SMS-undersøkelse i tre enkle trinn

1. Velg type undersøkelse
   Bestem deg for om du vil ha en toveis-SMS (raske svar som "1-10") eller en SMS med en lenke til undersøkelsen. Toveis SMS fungerer bra for korte spørsmål. En lenke er bedre for lengre undersøkelser med flere spørsmål.

2. Skriv tydelige og vennlige tekster
   Hold det kort og fokusert. Oppgi formålet, personaliser om mulig, og inkluder en tydelig oppfordring til handling.

3. Følg opp og reager på tilbakemeldinger
   Bruk innebygde analyser til å overvåke åpnings- og svarprosent. Integrer svarene i CRM- eller supportverktøyene dine for åutløse automatiserte handlinger eller varsler. Over tid kan du forbedre undersøkelsene basert på kundeatferd og resultater.

Hvorfor velge LINK Mobility for SMS-undersøkelser

LINK Mobility tilbyr verktøyene du trenger for å sende SMS-kampanjer på en enkel måte:

• Støtte for toveis SMS og URL-baserte undersøkelser

• SMS Gateway API og plattformbasert automatisering

• Samtykkehåndtering for å sikre overholdelse av GDPR

• Alternativer for personalisering og segmentering

• Rapporteringspaneler for å overvåke kampanjens resultater

Enten du samler inn tilbakemeldinger etter kjøp eller forbedrer NPS-prosessen din, gir LINK Mobility deg infrastrukturen og støtten du trenger for å få mer ut av hver eneste melding.

Bruk SMS-undersøkelser til å lytte, lære og forbedre

SMS-undersøkelser handler ikke bare om å samle inn svar - de er et kraftig signal til kundene dine om at deres meninger betyr noe. Ved å nå ut gjennom en pålitelig og velkjent kanal gjør du det enkelt for folk å dele ærlige tilbakemeldinger i øyeblikket.

Når kundene ser at du ikke bare ber om tilbakemeldinger, men også tar meningsfulle grep om dem, styrker det tilliten og lojaliteten. Over tid fører dette til bedre service, høyere lojalitet og smartere forretningsbeslutninger basert på reelle kundeinnspill - ikke antakelser.

Begynn med å stille tydelige, relevante spørsmål - levert via SMS, den kanalen kundene dine allerede sjekker flere ganger om dagen. Uansett om du skal forbedre produkter, forbedre kundestøtte eller optimalisere butikkopplevelsen, setter SMS-undersøkelser kunden i sentrum for alle forbedringer du gjør.