Sikker levering med Viber Messaging og SMS Fallback
For bedrifter er det helt essensielt å vite at budskapet når frem til mottaker. Med Viber Business Messages som primærkanal og SMS som reservekanal, sørger LINK Mobility for at varslene dine alltid blir levert, uansett tilkobling eller enhetstype.
Hvorfor bruke Viber til bedriftsmeldinger med SMS Fallback?
Viber er en mye brukt meldingsapp med mer enn 1 milliard brukere. Den støtter innholdsrike meldinger som bilder, knapper, lenker og lange meldinger, noe som gjør den til et allsidig verktøy for bedriftskommunikasjon. Viber fungerer over internett, noe som betyr at det er viktig for bedrifter å sikre en reserveløsning som treffer dem som ikke er på internett. Med fallback-løsning fra LINK Mobility forsøkes meldingen først å sendes via Viber, og videre automatisk til alle som ikke kan motta via SMS. Dette sikrer at alle mottakerne får budskapet ved utsendelse.
Fordelene med Viber + SMS
Ved å kombinere Viber Business Messaging med SMS-fallback får bedrifter fleksibilitet til å nå ut til brukerne med rikt innhold der det er mulig, samtidig som de kan garanterer levering selv uten internettilgang.
Viber Business Messaging gir mer avansert og fleksibel kommunikasjon enn SMS. Meldinger kan være over 1000 tegn lange og støtte rikt innhold som bilder, knapper og lenker, mens SMS er begrenset til 160 tegn og hovedsakelig tekst og enkle lenker. Viber tilbyr også leverings- og lesebekreftelser, noe som gir bedre innsikt i om meldinger når frem og blir lest. I tillegg er løsningen kostnadseffektiv, siden den ofte er billigere enn SMS når meldingen leveres via Viber, og SMS-gebyrer kun påløper dersom fallback aktiveres. Begge kanalene støtter toveis kommunikasjon, men Viber gir et rikere og mer engasjerende samspill.
Slik fungerer Viber-varslingsflyten
Primær kanal: Viber
Meldingen sendes via Viber Business Messaging.
Hvis brukeren er aktiv på Viber, mottar de meldingen med full interaktivitet.
Reservekanal: SMS
Hvis meldingen ikke kan leveres på Viber (f.eks. hvis appen ikke er installert eller det ikke finnes internett), utløses SMS fallback automatisk.
Brukeren får den samme viktige informasjonen i klartekst.
Dette sikrer full meldingsdekning uten dobbeltkommunikasjon.
Hvor er Viber-meldinger mest effektive?
Vibers popularitet varierer globalt, men i enkelte land er det en foretrukket kanal for bedriftsmeldinger - særlig i sektorer som:
Logistikk
Bank & finans
Retail & netthandel
Reiseliv
I disse markedene er forbrukerne svært avhengige av Viber i den daglige kommunikasjonen, noe som gjør det til et naturlig valg for transaksjonsoppdateringer, pakkevarsler og tidssensitive varsler.
Mest populær i Ukraina, Romania, Bulgaria, Hellas og Serbia
Viber fungerer spesielt godt i flere markeder der appen har høy utbredelse og brukes aktivt til kommunikasjon. I Ukraina er Viber svært populært, noe som gjør det til en effektiv kanal for å nå brukere. I Romania foretrekkes Viber ofte fremfor SMS for bedriftsmeldinger, mens det i Bulgaria er vanlig å bruke Viber til leveringsoppdateringer og avtalevarsler. I Hellas oppnår Viber-varsler høye åpningsrater, noe som øker sannsynligheten for at budskapet blir sett. I tillegg har Viber sterk markedspenetrasjon i Serbia på tvers av aldersgrupper, noe som gjør det til en bredt tilgjengelig kommunikasjonskanal.
I disse regionene er Viber ofte bedre enn e-post eller app-baserte varsler, noe som hjelper bedrifter med å holde seg oppdatert hos kundene og samtidig sikre at viktige oppdateringer blir sett. Det er spesielt effektivt for pakkesporing, ordrebekreftelser og påminnelser om avtaler der hastighet og synlighet er viktigst.
Hvorfor bruke LINK Mobility for Viber Business Messaging?
LINK Mobility hjelper deg med å integrere Viber Business API og SMS fallback gjennom ett og samme grensesnitt.
Du drar nytte av:
Rask integrering med CRM eller ERP
Verifisert bedriftsprofil på Viber
Sporing av meldinger i sanntid
Smart reservelogikk for å minimere kostnadene
GDPR-kompatibel meldingsflyt
Enten du sender ordrebekreftelser, påminnelser om avtaler eller sikkerhetsvarsler, sørger LINK Mobility for at meldingen din blir levert og lest.
Eksempel på hvordan Viber og SMS fungerer sammen
Å sikre at kundene får viktige oppdateringer til rett tid er avgjørende for å skape en smidig leverings- eller serviceopplevelse. Med en tokanalstilnærming ved hjelp av Viber Business Messaging og SMS fallback kan du garantere at kundene holdes informert, selv om internettilgangen er utilgjengelig eller Viber-leveransen mislykkes. Her er et typisk eksempel på hvordan en leveringsvarsling kan fungere ved hjelp av dette oppsettet.