Kundservice

Kommuniser med dine kunder på deres foretrukne kanal for å forbedre kundetilfredsheten og øke lojaliteten.

Forbedring av kundebehandling

Det er flere fordeler ved å implementere en strategi for omnikanal-kundebehandling. Forstå kundenes behov og personliggjør reisen deres ved hvert enkelt kontaktpunkt.

EffektivitetReduser utgiftene dine og forbedre prosessen
24/7 SupportTilgjengelig når kundene dine trenger deg
Engasjer Delta og engasjer deg i ekte samtaler

Kanaler for kundebehandling

SMS

SMS krever ingen datatilkobling, derfor kan du være sikker på at budskapet kommer frem. SMS krever ikke at en app lastes ned eller oppdateres, og er tilgjengelig globalt for alle med en mobiltelefon.

SMS er perfekt for å sende kundene viktig, pålitelig og personlig informasjon:

  • Tidskritiske varsler

  • Varsler om ordre- og leveringsstatus

  • Forespørsler om kontosaldo og bekreftelser på bestilling

  • Endringer som forsinkelser og påminnelser

WhatsApp

I mange land er den foretrukne kanalen for kommunikasjons WhatsApp. Det er raskt og enkelt å kommunisere mens du er på farten. WhatsApp blir nå tatt i bruk av bedrifter slik at de er tilgjengelige der kundene deres er.

På grunn av den intuitive chat-applikasjonen er dette en enkel kanal å engasjere seg med kunder.

Ved bruk av WhatsApp for kundeservice kan du sende dokumentasjoner og bilder, samt videoer.

E-post

E-post er ett godt alternativ til kommunikasjon. Utnytt din tilstedeværelse makismalt med vår globale e-posttjeneste.

E-poster trenger ikke alltid handle om salg, det er omstendigheter der kunder kanskje vil sende e-post for å få hjelp fordi det er deres foretrukne kanal for kommunikasjon. Å kunne administrere og svare på innkommende meldinger er avgjørende for å sikre at hver e-post blir behandlet i tide.

Forbedring av kundeservice

Tradisjonell kundeservice er tidkrevende og dyrt. Digitaliseringstrenden har endret kundenes forventninger, noe som betyr at de forventer at merkevarer er tilgjengelige 24/7 med en flerkanalstilnærming. Høres det vanskelig ut å implementere? Det trenger ikke være vanskelig, faktisk kan du gjøre det enkelt ved å bruke en CPaaS-leverandør, en plattform som vil imøtekomme en bred kundebase ved å bruke en omnikanal-tilnærming.

Foretrukne kanaler

Engasjer med kundene dine på deres foretrukne kanal på det mest passende tidspunktet. SMS, WhatsApp, e-post eller chat.

Sømløs service

Gjør det enkelt for kundene dine å snakke med deg. Med en omnikanalstrategi kan en samtale initiert via telefon fortsette på hvilken som helst kanal.

Minimer køer

Kunder ønsker ikke å vente eller sitte i lange køer for svar som kan gis raskt gjennom bruk av en intelligent chatbot eller live-chatte med agenter.

Kontakt oss

Ønsker du mer informasjon om hvordan våre kommunikasjonsprodukter kan hjelpe din bedrift, eller er du interessert i å få et skreddersydd tilbud? Kontakt oss i dag - vi ser frem til å høre fra deg!