LINK Mobility styrker sin kapasitet innen konversasjonsbaserte meldinger ved å kjøpe det italienske NLP/AI Chatbot-selskapet Matelab Srl ("Xenioo")

LINK har i dag inngått en endelig avtale om å kjøpe det italienskbaserte Matelab Srl. Dette oppkjøpet vil styrke LINKs kompetanse innen konversasjonsmeldinger med CCaaS, Natural Language Processing (NLP) og kunstig intelligens (AI) chatbot-kompetanse, og vil umiddelbart styrke omnikanaltilbudet vårt.

Selskapets kjernetilbud er den egenutviklede avanserte AI- og NLP-drevne programvaren, inkludert chatboten Xenioo, og kundestøttesystemet xDesk. Xenioo driver i dag over 22 000 chatboter, håndterer over 10 millioner meldinger hver måned og støtter over 260 000 samtaler per måned. Oppkjøpet vil berike LINKs produktportefølje og gi betydelige muligheter for mersalg til LINKs store kundebase.

Xenioo-applikasjonen er en skybasert moderne no-code / low-code-opplevelse, med fokus på visuell bygging av chatbots, NLP, AI-trening og live agentoverlevering. Chatboten har støtte for 16 meldings- og talekanaler, inkludert SMS, RCS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Google Business Messaging, Telegram, nettkanal, Discord, Slack, Microsoft Teams, Voice, Amazon Alexa og Google Assistant. xDesk er et samtalebasert billettsystem for sporing, prioritering og løsning av kundestøttesaker ved hjelp av både AI og menneskelige eskaleringsprosesser.

CPaaS-markedet har utviklet seg fra å være et grunnleggende programmeringsgrensesnitt (API-er) for meldinger og talefunksjoner til å adressere mer sofistikerte bruksområder som kan skreddersys til ulike markedsvertikaler. Jeg er virkelig imponert over innovasjonen som Xenioo leverer til markedet. Ved å jobbe sammen vil vi øke vår evne til å orkestrere omnikanaltjenester ved hjelp av AI- og NLP-teknologi.

Guillaume Van Gaver

Administrerende direktør i LINK Mobility

Nye bruksområder for CPaaS har dukket opp innen telehelse, e-handel og detaljhandel. LINKs oppkjøp av Xenioo vil gjøre det mulig for oss å utvide tilbudet vårt til en bredere global kundebase, samtidig som vi fortsetter utviklingen av nye og innovative tjenester for å tilføre verdi til kundenes digitaliseringsreise,

Gianandrea Terzi

Administrerende direktør i Matelab

Transaksjonen forventes å bli gjennomført i slutten av 2021.