Equasens løfter kommunikasjon med målrettet RCS-teknologi

Lav respons og lite engasjement via tradisjonelle kanaler

Equasens ønsket å styrke sin posisjon i et konkurransepreget helseteknologimarked ved å modernisere sin kundekommunikasjon. Eksisterende kanaler som e-post og papirbaserte skjemaer ga lav respons og lite engasjement. Teamet trengte en smartere, mer visuelt tiltalende og effektiv måte å nå apotek og sluttbrukere på – uten å legge ekstra press på interne ressurser.

Distribusjon av undersøkelser via RCS

For å digitalisere kommunikasjonen og styrke relasjonen til sine partnere, inngikk Equasens et samarbeid med LINK Mobility for å lansere interaktive kampanjer gjennom RCS (Rich Communication Services), en moderne, merkevaretrygg erstatning for tradisjonell SMS.

Løsningen muliggjorde:

• Verifiserte meldinger med Equasens’ navn og logo

• Engasjerende innhold som knapper, spørreundersøkelser og bilder

• Enkel distribusjon via LINKs brukervennlige plattform

Equasens benyttet to hovedstrategier for RCS-kampanjene:

• Push-kampanjer for å skape produktbevissthet i avgjørende perioder

• Tilbakemeldingskampanjer med tilfredshetsundersøkelser og datainnsamling

Den første kampanjen ble rullet ut med støtte fra LINKs Customer Success-team og testet internt for å sikre en smidig og effektiv lansering.

Flere tilbakemeldinger, høyere tillit og tydeligere kommunikasjon

De første RCS-kampanjene ga umiddelbart resultater og demonstrerte verdien av mer personlig og visuelt rik kommunikasjon. Equasens oppnådde høyere åpningsrater, økt tillit hos mottakerne og samlet inn verdifull innsikt, uten å øke den interne arbeidsbelastningen.

Blant høydepunktene er:

• Sterkt engasjement allerede fra første utsendelse

• Høy synlighet takket være verifiserte meldinger med merkevareprofil

• Enkel distribusjon gjennom LINKs brukervennlige plattform og støtteapparat

• Skalerbar løsning med klare muligheter for bruk i webinarinvitasjoner og fremtidige kampanjer