Hygglo reduserer kostnadene med 40% gjennom ruting via WhatsApp
40% lavere kostnader
65% av meldingene leveres via WhatsApp
200 000 meldinger sendes per måned
Hygglo, Nordens største markedsplass
Hygglo er Nordens største markedsplass for utleie mellom privatpersoner. Konseptet er enkelt: I stedet for å kjøpe noe du bare trenger av og til, kan du leie det av noen i nærheten. Plattformen kobler sammen mennesker som leier ut alt fra verktøy og tilhengere til partytelt og kameraer.
Hygglo ble grunnlagt i Stockholm i 2015 og er i dag tilgjengelig i Sverige, Norge, Danmark, Finland og Storbritannia.
Tillit er en sentral del av markedsplassen. Brukerne verifiseres, for eksempel via BankID i Sverige og Norge, og hver utleie er forsikret. Dette skaper trygghet både for den som leier og den som leier ut.
Kommunikasjon er også en viktig del av det å skape trygghet gjennom hele utleieprosessen. Bestillingsbekreftelser, påminnelser og verifiseringskoder må nå frem til riktig tid, særlig når to privatpersoner skal koordinere en utleie og møtes på et bestemt sted og tidspunkt.
Fra SMS til flerkanalskommunikasjon
Hygglo har vært kunde hos LINK Mobility siden 2019 og har tradisjonelt brukt SMS til meldinger der pålitelig levering er avgjørende. Etter hvert som plattformen vokste, så Hygglo en mulighet til å gjøre kommunikasjonen både mer kostnadseffektiv og engasjerende.
Hygglo sender rundt 200 000 meldinger hver måned, noe som gjør meldingskostnadene til en stadig viktigere faktor. Samtidig tilbringer kundene allerede mye tid i meldingsapper, der WhatsApp er en naturlig kommunikasjonskanal for mange brukere.
Utfordringen var å innføre WhatsApp uten å gå på kompromiss med rekkevidden og påliteligheten til SMS. Løsningen ble derfor Intelligent Routing, med fallback til SMS.
Dra nytte av WhatsApps kostnadsfordeler med automatisk fallback til SMS
Med LINK Mobilitys Intelligent Routing kan Hygglo sende meldinger via WhatsApp når det er mulig, og automatisk bruke SMS som fallback når levering via WhatsApp ikke er tilgjengelig. I dag er WhatsApp Utility-meldinger et mer kostnadseffektivt alternativ til tradisjonelle SMS på de fleste nordiske markedene.
LINKs automatiske ruting gjør at Hygglo slipper å velge mellom kundeopplevelse og rekkevidde, eller å bygge om sin eksisterende meldingsløsning.
WhatsApp gir dessuten Hygglo større fleksibilitet i kommunikasjonen. Meldinger kan inneholde engasjerende funksjoner og lenker, samt en tydelig merkevareidentitet, samtidig som kundene mottar dem direkte i en app de allerede bruker.
Vi ønsket ikke å velge mellom rekkevidde og kundeopplevelse, og med Intelligent Routing slipper vi å gjøre det. Meldinger sendes via WhatsApp når det er mulig, og via SMS når det er nødvendig, helt automatisk. Kundene våre får en bedre og tryggere opplevelse, vi har redusert meldingskostnadene våre med rundt 40%, og vi trengte ikke å bygge om noe for å komme dit.
En tryggere kundeopplevelse
For Hygglo innebærer WhatsApp flere fordeler enn bare lavere kostnader. Tillit er avgjørende på en markedsplass som kobler sammen to privatpersoner. Med en verifisert bedriftsprofil kan kundene tydelig se at meldingen kommer fra Hygglo, gjennom selskapets navn, logo og verifiserte avsenderidentitet.
Det gjør det enkelt for kundene å kjenne igjen at meldingen kommer fra Hygglo, noe som skaper ekstra trygghet i en tid der svindel og uønskede meldinger blir stadig vanligere.
Overgangen har dessuten vært svært smidig. Siden Hygglo innførte Intelligent Routing i begynnelsen av 2026, har selskapet verken sett noen økning i antall supportsaker eller noen reduksjon i kundeengasjementet.
Vi har bevisst unngått å gjøre kundeopplevelsen mer komplisert. Meldingene kommer ganske enkelt i en kanal kundene allerede kommuniserer i, samtidig som SMS fortsatt fungerer som et sikkerhetsnett.
65% av meldingene leveres nå via WhatsApp
Hygglo sender et stort antall meldinger hver måned, og majoriteten av dem leveres nå via WhatsApp. Siden Intelligent Routing ble innført, har selskapet sett en tydelig reduksjon i de totale meldingskostnadene.
Samtidig har Hygglo opprettholdt høy rekkevidde og pålitelig levering, med jevne resultater i alle markedene.
Oppsummering av resultater
Cirka 200 000 meldinger sendes hver måned
Rundt 65 % leveres via WhatsApp
Cirka 40 % lavere meldingskostnader
Ingen økning i antall supportsaker
Opprettholdt kundeengasjement
Jevne resultater i Sverige, Norge, Danmark, Finland og Storbritannia
En løsning som fungerer på tvers av flere markeder
For en markedsplass som er virksom i fem land, er det avgjørende å ha en kommunikasjonsløsning som fungerer konsekvent på tvers av alle markedene.
Intelligent Routing gjør det mulig for Hygglo å bruke WhatsApp der det passer best, samtidig som SMS beholdes som en pålitelig fallback. Det innebærer at de to kanalene ikke trenger å håndteres separat, og gir Hygglo en meldingsløsning som automatisk kan tilpasse seg mottakeren.
For LINK Mobility er dette nettopp den typen situasjon der intelligent ruting kan skape verdi.
Hygglo er et godt eksempel på hvordan bedrifter ikke trenger å velge mellom rekkevidde, pålitelighet og en rikere kundeopplevelse. Ved å kombinere WhatsApp og SMS med Intelligent Routing kan de tilby kundene en mer engasjerende kommunikasjonsopplevelse, samtidig som SMS beholdes som en pålitelig fallback.
En skalerbar løsning for fremtidens kommunikasjon
Intelligent Routing fungerer automatisk i bakgrunnen og velger riktig kanal for hver melding, uten at Hygglo trenger å håndtere routingen manuelt.
Fremover kan Hygglo utvide kommunikasjonen med flere typer WhatsApp-meldinger og mer toveiskommunikasjon. Det gir kundene mulighet til både å svare på meldinger og få hjelp direkte i den samme samtalen.
At vi ikke trenger å tenke på routingen, er en av de største fordelene. Det bare fungerer. Vi kan beholde rekkevidden til SMS og samtidig gi kundene en bedre opplevelse via WhatsApp.
Med Intelligent Routing har Hygglo skapt en meldingsløsning som kombinerer påliteligheten til SMS med den rikere opplevelsen i WhatsApp, samtidig som kostnadene for kommunikasjonen med den voksende kundebasen har blitt betydelig redusert.
For en markedsplass som bygger på tillit, timing og smidige interaksjoner, er dette en enkel løsning som gjør at hver melding skaper større verdi.
Skaler kommunikasjonen din med riktig løsning fra LINK Mobility
Se hvordan LINK Mobility hjelper selskaper som Hygglo med å redusere kostnadene, sikre pålitelig levering og skape en løsning som kan vokse i takt med virksomheten din.