KRYS GROUP bruker RCS for å holde kontakten med kundene sine mellom butikkbesøkene
79%
Åpningsrate
15%
Klikkfrekvens
22%
Svarprosent
KRYS GROUP ville holde kontakten mellom butikkbesøkene
Ifølge analyseinstituttet Quali-Quanti bytter franske forbrukere briller omtrent hvert 2,5 år. Det er lenge mellom hvert kjøp, og for optikkforhandlere er utfordringen derfor å bevare kunderelasjonen uten at kommunikasjonen oppleves som påtrengende.
Samtidig blir stadig flere deler av kundereisen digitale, blant annet synstester på nett, virtuell brilleprøving og timebestilling på mobilen. Forhandlerne må være relevante og tilgjengelige i digitale kanaler, samtidig som de motiverer kundene til å besøke butikkene.
KRYS GROUP hadde i flere år brukt SMS, Rich SMS, e-post og postutsendelser til å informere kundene og styrke lojaliteten. Nå ønsket konsernet å ta kommunikasjonen et steg videre: fra rene informasjonsutsendelser til mer personlige, interaktive og engasjerende kundeopplevelser.
Personlige og interaktive kundeopplevelser med RCS for Business
For å møte disse behovene inngikk KRYS GROUP et samarbeid med LINK i 2024 og tok i bruk RCS for Business som en del av sin omnikanalstrategi. Med RCS kan kundene se bilder og video, bruke handlingsknapper og bestille time direkte i meldingssamtalen.
Kanalen utfyller konsernets eksisterende kommunikasjonskanaler og gir kundene en mer helhetlig og engasjerende opplevelse, samtidig som den beholder enkelheten og den direkte kontakten vi kjenner fra SMS.
Hva ble levert:
RCS for Business som en del av KRYS GROUPs omnikanal-strategi, sammen med SMS, Rich SMS, e-post og post
Rich media i samtalen: personlig tilpasset video, interaktivt innhold og handlingsknapper
Bestilling av avtale i butikk integrert i meldingsflyten
Målretting basert på kundedata som siste kjøp, vanlig butikk, kjøpsdato og alder
Kampanje 1: Personlige nyttårshilsener fra Le Collectif des Lunetiers
Le Collectif des Lunetiers, som er en del av KRYS GROUP, samarbeidet med LINK om en omfattende og personlig RCS-kampanje i forbindelse med nyttår. En bred gruppe kunder med et nylig kundeforhold mottok hver sin unike video. Videoen tok utgangspunkt i mottakerens siste kjøp og faste butikk. Slik skapte kampanjen større nærhet til kundene og økt oppmerksomhet rundt merkevaren.
Forbrukerne forventer mer enn et vanlig reklamebudskap. De ønsker å bli sett og verdsatt som enkeltpersoner. Denne kampanjen viser hvordan vi bruker nye samtalebaserte formater til å skape mer personlige og minneverdige kundeopplevelser.
Kampanje 2: KRYS gjør syns- og hørselstester til et spill
KRYS ønsket å styrke posisjonen som en pålitelig aktør innen syns- og hørselshelse, samtidig som merkevaren skulle aktivere eksisterende kunder på nytt. Synsundersøkelser spiller en viktig rolle i denne kundereisen. En undersøkelse gjennomført av Galliléo Business Consulting i september 2025 viste at 92 prosent først og fremst bytter briller av synsmessige eller medisinske årsaker. Videre skjer 87 prosent av kjøpene etter at helsepersonell har avdekket en endring i synet gjennom en undersøkelse.*
Kampanjen var rettet mot kunder mellom 18 og 55 år som hadde handlet hos KRYS i perioden 2021–2024. Den presenterte «Senses Rush», et spill utviklet for å øke bevisstheten om syns- og hørselshelse. Spillet ga kundene en mer engasjerende introduksjon til syns- og hørselstester. De kunne også bestille time i butikk direkte fra den samme RCS-meldingen.
Med RCS har vi samlet interaktivt innhold, forebyggende helseinformasjon og timebestilling i én opplevelse. Formatet gjør det mulig å engasjere kundene samtidig som vi forenkler kundereisen. Målet er å skape nyttige interaksjoner som gir kundene reell verdi, ikke bare sende ut informasjon.
RCS skapte høyere engasjement enn merkets øvrige kanaler
KRYS GROUP utvidet kanalmiksen med RCS. Det gjorde det mulig å engasjere kundene på flere tidspunkt i oppfølgingen av syns- og hørselshelsen, og samtidig gjøre veien tilbake til butikken kortere.
Resultater fra kampanjene
Over 79 prosent så nyttårsvideoen fra Le Collectif des Lunetiers
Videoen oppnådde en klikkfrekvens på 15 prosent, betydelig høyere enn i merkets øvrige kanaler
Over 76 prosent av mottakerne leste RCS-meldingen om «Senses Rush»
2 prosent gjennomførte en synstest på nettet eller bestilte time i butikk direkte fra RCS-samtalen
Mulige bruksområder for RCS innen optikk og hørselshelse
Kampanjene viser hvordan RCS kan brukes til å styrke kunderelasjonen også mellom butikkbesøkene.
Mulige fremtidige bruksområder er:
Innledende hørselssjekk: Et interaktivt spørreskjema, tester av taleforståelse og simulerte lydsituasjoner kan gi en foreløpig vurdering. Kunden kan deretter få tilbud om å bestille time i butikk.
Enklere synstester: Leseoppgaver med ulike skriftstørrelser og spørsmål om synsplager som tåkesyn, lysfølsomhet og hodepine kan etterfølges av tilbud om en grundigere synsundersøkelse.
Virtuell prøving av brilleinnfatninger: En karusell med ulike innfatninger kan kobles til en virtuell prøvefunksjon med utvidet virkelighet. Kunden kan lagre favoritter, bestille direkte i RCS-samtalen eller finne innfatningene i en butikk.
Oppfølging etter kjøp av høreapparat: Videoveiledninger, vedlikeholdstips, anbefalte justeringer og direkte kundestøtte kan gi en mer regelmessig og personlig oppfølging.
«Samarbeidet vårt med LINK Mobility gir oss muligheten til å utforske nye måter å støtte kundene våre på gjennom hele deres visuelle og auditive opplevelse. Vi er overbevist om at RCS fortsatt har et stort potensial i vår bransje. I fremtiden vil det lette tilgangen til personaliserte tjenester, forbedre oppfølgingen etter et butikkbesøk og gjøre interaksjonene med våre merkevarer enda enklere og mer relevante.»
Skap sterkere kunderelasjoner med RCS
Med RCS fra LINK Mobility kan du skape personlige og relevante dialoger gjennom hele kundereisen. Ta kontakt med oss for å utforske hvordan RCS kan styrke kundekommunikasjonen din.