Lowell reduserte betalingstiden fra 18 dager til 45 minutter med LINKs mobilfakturaløsning

Faktureringen var rigid, treg og stressende for kundene

Inkassobyråer har ofte et utdatert rykte, er upersonlige, papirbaserte og vanskelige å komme i kontakt med. Lowell ønsket å endre dette bildet. Målet var å tilby kundene en raskere og mer praktisk måte å gjøre opp for seg på, og å modernisere kommunikasjonen slik at den samsvarer med dagens digitale forventninger.

Mobilfakturaer via SMS for enklere betaling

I samarbeid med LINK og Nets implementerte Lowell Mobilfaktura via SMS, en friksjonsfri måte å sende fakturaer og betalingspåminnelser direkte til kundenes telefoner.

Løsningen inkluderte:

• En sikker SMS-kobling til en landingsside med merkevaredetaljer som logo, farger og info, med det totale beløpet som skal betales

• Øyeblikkelig tilgang til flere betalingsmetoder som blant annet Vipps MobilePay, Swish, Visa, PayPal, Mastercard og bankoverføringer

• Bekreftelse i sanntid for både avsender og mottaker

• Sømløs opplevelse - ingen nedlasting av app, ingen OCR-inntasting av tall

Dette gjorde det mulig for kundene å betale hvor og når de ville, noe som reduserte kompleksiteten og økte etterlevelsen. Ved større summer ser man fordelen av å unngå feil ved detaljer som lange KID-nummer eller lignende. Ved LINKs løsning er all informasjon lagt inn på forhånd.

Raskere innsamling

Lowell opplevde en radikal endring: betalingene kom raskere frem, kundene var mer fornøyde og driften ble mer effektiv.

Blant høydepunktene er

• Betalingstiden reduseres fra 18 dager til bare 45 minutter

• Over en tredjedel av kundene betaler nå digitalt via SMS

• 90 % av alle betalinger under 5 000 kroner gjøres gjennom Vipps

• Forbedret tilgjengelighet for eldre brukere og personer med synshemninger

• Økt tillit og respons takket være umiddelbar bekreftelse