Hvordan MAAF engasjerte over 150 000 kunder med LINKs interaktive RCS-kampanje

  • 150k+

    Målrettede kunder

  • 89%

    Åpningsfrekvens

  • 33%

    Eksponering

  • Tradisjonelle kanaler skapte ikke nok engasjement

    MAAF ønsket å styrke dialogen med både privat- og bedriftskunder, og var på jakt etter en mer moderne og engasjerende kommunikasjonsform. Tradisjonell SMS klarte ikke å levere den interaktive og merkevarebyggende opplevelsen som skulle til for å skape handling, innhente tilbakemeldinger eller forenkle booking av avtaler.

    Lanserte interaktive RCS-kampanjer med samtaleflyt

    MAAF tok i bruk RCS (Rich Communication Services) i samarbeid med LINK Mobility for å skape en mer levende og dialogbasert kundereise, direkte i mobilens meldingsapp.

    Kampanjens høydepunkter inkluderte:

    • Toveiskommunikasjon gjennom forhåndsutfylte svaralternativer

    • Visuelle meldinger med sterk merkevareprofil og medieinnhold

    • Kombinasjon av RCS og Rich SMS for å sikre maksimal rekkevidde

    • Bruksområder som timebestilling, måling av kundetilfredshet og tjenesteoptimalisering

    Ved å bruke RCS kunne MAAF tilby automatiserte samtaler som føltes personlige, nyttige og i tråd med deres kundefokus og moderne tjenesteløfte.

    89 % åpningsrate og 31 % engasjement med interaktive RCS-meldinger

    MAAFs første RCS-kampanje overgikk alle forventninger, både i rekkevidde og respons. Den samtalebaserte tilnærmingen engasjerte brukerne og ga verdifull innsikt til videre kundeoppfølging.

    Blant resultatene er:

    • 150 681 kunder nådd over hele Frankrike

    • 89 % åpningsrate på over 33 000 RCS-meldinger

    • 31 % av kundene agerte med kampanjens innhold

    • Økt datakvalitet gjennom toveis respons og kundedialog

    • Stor intern interesse for å utvide RCS-bruken i hele Covéa-konsernet

    Disse tallene bekrefter RCS som en kraftfull kanal for både merkevarebygging og kundedrevet innsikt.

    "Kundetilfredshet er en reell utfordring for vår merkevare. Vårt valg var rettet mot automatiserte samtaler - for å innovere måten vi oppmuntrer til bruk av tjenester og måler tilfredshet på."

    Léa Lassale
    Prosjektleder for markedsføring, MAAF

    Trenger du bedre kundekommunikasjon?

    Trenger du å skalere interaktiv kundeservice og engasjement? Med LINKs RCS-plattform kan du bygge smartere og rikere meldingsopplevelser som går lenger enn SMS.

    LINK Mobility Group
    Kontoret: Gullhaug Torg 5, 0484 OSLO
    Post: Postboks 4605 Nydalen, 0405 OSLO
    info@linkmobility.com
    +47 22 99 44 00

    Copyright © 2025 LINK Mobility | All Rights Reserved
    Retningslinjer for personvern
    MAAF engasjerer over 150 000 kunder med LINK RCS