Hvordan MAAF engasjerte over 150 000 kunder med LINKs interaktive RCS-kampanje

Tradisjonelle kanaler skapte ikke nok engasjement

MAAF ønsket å styrke dialogen med både privat- og bedriftskunder, og var på jakt etter en mer moderne og engasjerende kommunikasjonsform. Tradisjonell SMS klarte ikke å levere den interaktive og merkevarebyggende opplevelsen som skulle til for å skape handling, innhente tilbakemeldinger eller forenkle booking av avtaler.

Lanserte interaktive RCS-kampanjer med samtaleflyt

MAAF tok i bruk RCS (Rich Communication Services) i samarbeid med LINK Mobility for å skape en mer levende og dialogbasert kundereise, direkte i mobilens meldingsapp.

Kampanjens høydepunkter inkluderte:

• Toveiskommunikasjon gjennom forhåndsutfylte svaralternativer

• Visuelle meldinger med sterk merkevareprofil og medieinnhold

• Kombinasjon av RCS og Rich SMS for å sikre maksimal rekkevidde

• Bruksområder som timebestilling, måling av kundetilfredshet og tjenesteoptimalisering

Ved å bruke RCS kunne MAAF tilby automatiserte samtaler som føltes personlige, nyttige og i tråd med deres kundefokus og moderne tjenesteløfte.

89 % åpningsrate og 31 % engasjement med interaktive RCS-meldinger

MAAFs første RCS-kampanje overgikk alle forventninger, både i rekkevidde og respons. Den samtalebaserte tilnærmingen engasjerte brukerne og ga verdifull innsikt til videre kundeoppfølging.

Blant resultatene er:

• 150 681 kunder nådd over hele Frankrike

• 89 % åpningsrate på over 33 000 RCS-meldinger

• 31 % av kundene agerte med kampanjens innhold

• Økt datakvalitet gjennom toveis respons og kundedialog

• Stor intern interesse for å utvide RCS-bruken i hele Covéa-konsernet

Disse tallene bekrefter RCS som en kraftfull kanal for både merkevarebygging og kundedrevet innsikt.