Hvordan MAAF engasjerte over 150 000 kunder med LINKs interaktive RCS-kampanje

150k+
Målrettede kunder
89%
Åpningsfrekvens
33%
Eksponering
Tradisjonelle kanaler skapte ikke nok engasjement
MAAF ønsket å styrke dialogen med både privat- og bedriftskunder, og var på jakt etter en mer moderne og engasjerende kommunikasjonsform. Tradisjonell SMS klarte ikke å levere den interaktive og merkevarebyggende opplevelsen som skulle til for å skape handling, innhente tilbakemeldinger eller forenkle booking av avtaler.
Lanserte interaktive RCS-kampanjer med samtaleflyt
MAAF tok i bruk RCS (Rich Communication Services) i samarbeid med LINK Mobility for å skape en mer levende og dialogbasert kundereise, direkte i mobilens meldingsapp.
Kampanjens høydepunkter inkluderte:
Toveiskommunikasjon gjennom forhåndsutfylte svaralternativer
Visuelle meldinger med sterk merkevareprofil og medieinnhold
Kombinasjon av RCS og Rich SMS for å sikre maksimal rekkevidde
Bruksområder som timebestilling, måling av kundetilfredshet og tjenesteoptimalisering
Ved å bruke RCS kunne MAAF tilby automatiserte samtaler som føltes personlige, nyttige og i tråd med deres kundefokus og moderne tjenesteløfte.
89 % åpningsrate og 31 % engasjement med interaktive RCS-meldinger
MAAFs første RCS-kampanje overgikk alle forventninger, både i rekkevidde og respons. Den samtalebaserte tilnærmingen engasjerte brukerne og ga verdifull innsikt til videre kundeoppfølging.
Blant resultatene er:
150 681 kunder nådd over hele Frankrike
89 % åpningsrate på over 33 000 RCS-meldinger
31 % av kundene agerte med kampanjens innhold
Økt datakvalitet gjennom toveis respons og kundedialog
Stor intern interesse for å utvide RCS-bruken i hele Covéa-konsernet
Disse tallene bekrefter RCS som en kraftfull kanal for både merkevarebygging og kundedrevet innsikt.
"Kundetilfredshet er en reell utfordring for vår merkevare. Vårt valg var rettet mot automatiserte samtaler - for å innovere måten vi oppmuntrer til bruk av tjenester og måler tilfredshet på."
Trenger du bedre kundekommunikasjon?
Trenger du å skalere interaktiv kundeservice og engasjement? Med LINKs RCS-plattform kan du bygge smartere og rikere meldingsopplevelser som går lenger enn SMS.