Slik revolusjonerte METRO Tyskland kundedialogen med RCS og METRO Chat

Høyere konverteringsrater
Sammenlignet med e-post
Større rekkevidde
Med store tyske nettverk
Gamle kanaler leverte ikke – METRO trengte noe nytt
METRO Germany opplevde synkende engasjement gjennom eksisterende meldingsplattformer, inkludert WhatsApp. For å møte kundenes økende forventninger til rask, sømløs og appfri kommunikasjon, søkte de en ny løsning. Målet var å etablere en sikker og interaktiv mobilkanal som kunne levere relevante tilbud, kampanjer og brosjyrer, direkte i kundens meldingsapp, uten behov for tredjepartsapper.
METRO Chat: en ny standard for rik og sømløs kommunikasjon
I samarbeid med LINK Mobility lanserte METRO "METRO Chat", en RCS-basert kanal som leverer visuell, interaktiv kommunikasjon direkte i kundens innebygde meldingsapp, helt uten ekstra nedlastinger.
LINK leverte:
Plattform for administrasjon av både RCS-kanaler og kampanjer
Full prosjektledelse og samarbeid med partnere som Google, Vodafone, Telekom og O2 Telefónica
Løpende støtte for medierike kampanjer med video, digitale brosjyrer, bildekaruseller og lesebekreftelser
Integrasjon med METROs CRM for målrettet utsendelse til METRO-kortkunder
Med iOS 18.1 og full støtte for RCS på Apple-enheter fra 2024, har METRO Chat nå nesten full dekning blant smarttelefonbrukere, noe som gir dem en moderne meldingsopplevelse med kraftige verktøy rett i meldingsappen.
"Med METRO Chat tilbyr vi en kommunikasjonskanal som oppfyller behovene til dagens kunder - rask, appfri og interaktiv."

Større rekkevidde, sømløs utrulling og kommunikasjon som treffer
METRO Chat erstattet WhatsApp som en tryggere, mer direkte og skalerbar kanal for kundeengasjement. Med RCS leverte METRO visuelt innhold og kampanjebudskap med høy merkevaregjenkjenning – rett i kundens meldingsapp, uten behov for nye nedlastinger.
Blant resultatene er:
Full RCS-lansering på bare noen uker
Bedre åpnings- og konverteringsrater enn e-post
Økt tillit gjennom verifiserte bedriftsmeldinger
Klar til bruk på alle store tyske mobilnett og smarttelefoner
"RCS bringer de visuelle mulighetene til moderne apper til den opprinnelige innboksen, og kombinerer rekkevidde, sikkerhet og medierike opplevelser."
Hvordan får du kontakt med kundene dine?
Vil du erstatte utdaterte meldinger med noe kundene faktisk åpner og stoler på?