Slik revolusjonerte METRO Tyskland kundedialogen med RCS og METRO Chat

Gamle kanaler leverte ikke – METRO trengte noe nytt

METRO Germany opplevde synkende engasjement gjennom eksisterende meldingsplattformer, inkludert WhatsApp. For å møte kundenes økende forventninger til rask, sømløs og appfri kommunikasjon, søkte de en ny løsning. Målet var å etablere en sikker og interaktiv mobilkanal som kunne levere relevante tilbud, kampanjer og brosjyrer, direkte i kundens meldingsapp, uten behov for tredjepartsapper.

METRO Chat: en ny standard for rik og sømløs kommunikasjon

I samarbeid med LINK Mobility lanserte METRO "METRO Chat", en RCS-basert kanal som leverer visuell, interaktiv kommunikasjon direkte i kundens innebygde meldingsapp, helt uten ekstra nedlastinger.

LINK leverte:

• Plattform for administrasjon av både RCS-kanaler og kampanjer

• Full prosjektledelse og samarbeid med partnere som Google, Vodafone, Telekom og O2 Telefónica

• Løpende støtte for medierike kampanjer med video, digitale brosjyrer, bildekaruseller og lesebekreftelser

• Integrasjon med METROs CRM for målrettet utsendelse til METRO-kortkunder

Med iOS 18.1 og full støtte for RCS på Apple-enheter fra 2024, har METRO Chat nå nesten full dekning blant smarttelefonbrukere, noe som gir dem en moderne meldingsopplevelse med kraftige verktøy rett i meldingsappen.

Større rekkevidde, sømløs utrulling og kommunikasjon som treffer

METRO Chat erstattet WhatsApp som en tryggere, mer direkte og skalerbar kanal for kundeengasjement. Med RCS leverte METRO visuelt innhold og kampanjebudskap med høy merkevaregjenkjenning – rett i kundens meldingsapp, uten behov for nye nedlastinger.

Blant resultatene er:

• Full RCS-lansering på bare noen uker

• Bedre åpnings- og konverteringsrater enn e-post

• Økt tillit gjennom verifiserte bedriftsmeldinger

• Klar til bruk på alle store tyske mobilnett og smarttelefoner