Slik effektiviserer Oxfam donasjoner på under 5 minutter med LINKs WhatsApp-integrasjon

Postdonasjon var treg og upraktisk

Oxfams tradisjonelle donasjonsmetode, kuponger i posten eller bilder på e-post, fungerte fortsatt for mange. Men med et økende antall givere som ønsket en raskere, digital opplevelse, måtte Oxfam modernisere. Den nye metoden måtte være brukervennlig, mobiltilpasset og forbedre den interne prosesseringen uten å gå bort fra eksisterende flyter.

Hjelper givere med å gi via WhatsApp på under 5 minutter

Oxfam samarbeidet med LINK for å integrereWhatsApp i donasjonsprosessen, og tilbyr en ny, tilgjengelig kanal som utfyller den opprinnelige kupongflyten.

Løsningen fungerer slik:

• Donorer mottar et brev med enQR-kodesom lenker til Oxfamsoffisiell WhatsApp-kanal

• I WhatsApp velger brukerne å ta kontakt og får to valgmuligheter:

  • Gi en donasjon: Last opp et bilde av donasjonskupongen deres direkte i chatten

  • Still et spørsmål: Få øyeblikkelig kontakt med en supportagent for å få hjelp

• Hvis det er behov for mer informasjon, blir brukeren sømløst koblet til en menneskelig agent

• Donasjonsbeløp behandles automatisk fra den opplastede kupongen

Denne nye tilnærmingen ga fleksibilitet, tilgjengelighet og automatisering, samtidig som den menneskelige kontakten ble bevart når det var behov for det.

Suksess i praksisHurtigere gaver, høyere konvertering og enklere tilgang for alle

Donasjonskanalen WhatsApp har forbedret både giveropplevelsen og driftseffektiviteten betydelig.

📈 Blant høydepunktene er

• Donasjonsprosessen tar nå under 5 minutter

• Høyere konverteringsrate blant digitale givere

• Økt givertilfredshet gjennom fleksibel, chat-basert flyt

• Optimalisering av interne ressurser takket være automatisering og strømlinjeformet håndtering

• Større tilgjengelighet og enkelhet for brukere som ikke er så digitale