Botões de resposta no WhatsApp

Atualmente, a comunicação através do WhatsApp tornou-se mais eficiente graças à automatização por meio dos botões de resposta no WhatsApp Business. Esta ferramenta permite às empresas criar conversas dinâmicas e fluidas, proporcionando assim uma experiência ideal para o cliente.

Se ainda respondes manualmente, uma a uma, às tuas mensagens, este blogue é para ti. Descobre como esta funcionalidade inovadora pode ajudar-te a poupar tempo e custos, além de impulsionar as tuas estratégias de marketing e vendas.

O que são os botões de resposta rápida no WhatsApp

Na API do WhatsApp Business, os botões de resposta são uma alternativa eficaz para facilitar uma interação rápida e sem complicações com os utilizadores. Muitas vezes, estes botões são apresentados por Chatbots no WhatsApp, que orientam e tornam a conversa mais fluida.

Estes botões oferecem ao utilizador opções predefinidas que permitem responder de forma ágil, eliminando a necessidade de escrever texto.

Tipos de botões:

Existem três tipos de botões, dois dos quais predefinidos e um personalizável:

Botões predefinidos:

Botões de chamada à ação: Incentivam o utilizador a realizar ações específicas, como ligar para um número de telefone ou visitar um site. São apresentadas até duas opções à escolha.

Exemplos:

«Encontrar uma loja próxima», «Comprar agora».

Botões de resposta rápida: Oferecem até três opções, no máximo, e são ideais para orientar a conversa de forma dinâmica.

Exemplos:

«Sim, estou interessado», «Não, obrigado», «Mais informações, por favor»

Botões personalizáveis:

Botões de resposta: Tal como os botões de resposta rápida, permitem ao utilizador selecionar entre um máximo de três opções de resposta. Estes botões ajustam-se dinamicamente de acordo com o desenrolar da conversa e podem ser personalizados de acordo com as necessidades do utilizador.

Ao contrário dos botões de resposta rápida, estes botões não necessitam de um modelo predefinido. Podem ser preenchidos dinamicamente, por exemplo, com uma morada de entrega.

Exemplos: O cliente está prestes a concluir a compra de um hambúrguer no WhatsApp. Antes de avançar para o checkout, o chatbot pergunta-lhe se deseja melhorar a sua compra; o cliente responde que sim e o chatbot apresenta-lhe os seguintes botões: «Sobremesa por 1 euro», «Aumentar a bebida», «Extra de batatas fritas».

Como adicionar respostas rápidas no WhatsApp Business

A criação de botões de resposta é feita a partir do Business Manager durante a criação de modelos do WhatsApp. Estes botões podem acompanhar mensagens de texto ou multimédia, como imagens, vídeos ou áudio.

Caso os botões de resposta rápida não sejam adequados, também pode utilizar listas de mensagens no WhatsApp. Estas listas ampliam as opções de resposta e facilitam o fluxo da conversa de forma intuitiva, permitindo até dez opções diferentes e a inclusão de descrições mais detalhadas.