Caso de sucesso: Inclusão de pessoas com deficiência no ambiente de trabalho com a ONCE e o WhatsApp
Encontrar emprego pode ser um grande desafio para muitos e, quando se trata de pessoas com alguma deficiência visual, as dificuldades intensificam-se ainda mais. Em Espanha, cerca de um milhão de pessoas enfrentam algum tipo de limitação visual que resulta em deficiência, uma questão de grande relevância na qual a Organização Nacional dos Cegos Espanhóis (ONCE) tem vindo a trabalhar ativamente há anos.
Atualmente, a ONCE emprega mais de 20 000 pessoas com diversas deficiências, muitas delas de deficiência visual, para prestar assistência nos seus pontos de venda em todo o país. Consciente dos desafios que isto representa, a ONCE encontrou os canais de comunicação adequados para manter uma comunicação fluida com todos eles.
Em busca de um canal de comunicação acessível e inclusivo
Os agentes de vendas da ONCE estão distribuídos por milhares de pontos do país, pelo que ter um comunicação eficaz com todos eles é fundamental para o bom funcionamento da organização. São necessários canais acessíveis, que se adaptem às deficiências visuais, auditivas ou físicas dos vendedores e que permitam enviar informações de forma simultânea e em tempo real a todos eles.
O WhatsApp como aliado na comunicação interna
Para comunicar com todos os seus colaboradores de forma eficaz, a ONCE utiliza dois canais principais: os Terminais de Ponto de Venda (TPV) e WhatsApp. Através do WhatsApp, a ONCE envia informações pontuais a todos os agentes de vendas como avisos internos, comunicação de incidentes individuais e em massa ou qualquer tipo de falha nos terminais de ponto de venda (TPV), o que facilita o funcionamento diário. Além disso, no WhatsApp, é possível ter uma comunicação bidirecional onde tanto o agente como a administração central possam enviar mensagens de voz, imagens ou vídeos que promovam o diálogo.
Para poder enviar milhares de mensagens simultaneamente através do WhatsApp, a ONCE trabalha em conjunto com a Link Mobility Espanha para integrar a API do WhatsApp Business com os seus sistemas internos e enviar milhares de mensagens de forma automatizada. Além disso, dispõem dos vantagens da versão avançada para empresas que a aplicação oferece.
A integração com a API do WhatsApp Business permitiu à ONCE comunicar de forma automatizada com milhares de telemóveis dos seus colaboradores, otimizando o processo de envio de informações relevantes e garantindo uma comunicação eficaz.
Centenas de milhares de mensagens enviadas nos últimos meses
Em colaboração com a LINK Mobility, a ONCE enviou milhares de mensagens eficazes aos seus colaboradores. Na sequência deste sucesso, consideram a aplicação WhatsApp uma ferramenta útil de trabalho para comunicar pontualmente informações relevantes.
Francisco Arroyo Follarat, Diretor Comercial da ONCE, destaca a grande adaptação dos colaboradores a este canal, “foram eles próprios que solicitaram a comunicação através do WhatsApp, pelo que a aceitação tem sido favorável”, afirmou.
Reduzindo as lacunas na comunicação
A facilidade de utilização e o facto de o WhatsApp contar com mais de 2 mil milhões de utilizadores em todo o mundo levaram a que a famosa aplicação de mensagens se tenha tornado cada vez mais utilizada pelas empresas. Desde a implementação do WhatsApp, a ONCE enviou centenas de milhares de mensagens eficazes a todos os seus colaboradores, melhorando a eficiência e a satisfação no ambiente de trabalho. Com isto, a ONCE continua a posicionar-se como uma das principais referências na inclusão de pessoas com deficiência em Espanha, não só no âmbito laboral, mas também na sociedade em geral. O WhatsApp, por sua vez, é um exemplo claro de como a tecnologia pode fazer a diferença na criação de espaços de trabalho mais acessíveis.