Caso de sucesso: Redefinindo as consultas virtuais com a Insparya e o WhatsApp

"Quando a Insparya descobriu um canal que estava a aumentar o número de consultas online de 5 para 30%, percebeu que precisava de mais do que uma única tecnologia."

A Insparya, uma das clínicas líderes em transplantes capilares na Europa, com presença em Espanha, Itália e Portugal, tem registado um crescimento extraordinário nos últimos anos. Este sucesso deve-se, em grande parte, à tecnologia avançada com que opera e ao seu compromisso constante com a inovação em todos os seus processos.

Repensar as formas de interação e comunicação

Antes da Covid, 95% das consultas na Insparya eram presenciais. Com a chegada da pandemia, surgiu a necessidade de adaptar as estratégias digitais que lhes permitam atender os seus clientes de forma virtual. Adotaram diversas tecnologias, como o Google Meet, o Zoom e o Teams, mas descobriram que a forma mais eficaz era através de WhatsApp Business API. A simplicidade e a acessibilidade desta plataforma, juntamente com a elevada preferência entre os clientes, foram fatores determinantes.

Com o lançamento das consultas online através do WhatsApp, o interesse em marcar consultas registou um aumento significativo, passando de 5% para 30%. Este aumento motivou a Insparya a procurar formas de automatizar o processo de consulta para atender mais pessoas sem aumentar o pessoal médico. Foi nessa altura que contactaram a A LINK Mobility para os apoiar no projeto.

Processos automatizados numa plataforma poderosa

A LINK Mobility colaborou estreitamente com a Insparya para integrar um sistema automatizado na API do WhatsApp Business para as consultas online. O objetivo era melhorar a eficiência e garantir que nenhum paciente ficasse sem consulta.

O processo foi simplificado: os clientes iniciam uma conversa automatizada com a Insparya através do WhatsApp. Nessa conversa, são solicitadas fotografias da cabeça para uma avaliação detalhada, seguidas de um diagnóstico e de um orçamento. Posteriormente, de forma automatizada, as consultas são agendadas. Esta estratégia não só agilizou as consultas virtuais, mas também resultou num aumento da geração de leads e um maior envolvimento com os clientes.

Simplicidade e resultados

A solução implementada não só melhorou a eficiência do diagnóstico e a gestão de marcações, mas também transformou o WhatsApp num canal poderoso para enviar lembretes pontuais e inquéritos de satisfação. Além disso, o atendimento através do WhatsApp ajudou a Insparya a superar barreiras geográficas, uma vez que, com apenas uma clínica em Madrid, consegue chegar a doentes de qualquer parte do mundo. Isto ampliou significativamente o alcance da empresa e melhorou as taxas de conversão de vendas nas consultas online.

«Para além dos resultados tangíveis, a cooperação entre a Link Mobility e a Insparya assenta numa mentalidade partilhada: para serem bem-sucedidas, a Link Mobility encara a Insparya como uma extensão do seu negócio, e vice-versa. » Esta relação de confiança é a base do nosso crescimento contínuo.” Aurelio Duarte, Diretor de Informação da Insparya.

WhatsApp: Para além das conversas

A colaboração entre a Insparya e a LINK Mobility tem transformou a forma como a clínica interage com os seus pacientes. A implementação de consultas automatizadas através da API do WhatsApp Business não só otimizou a eficiência na gestão de marcações e diagnósticos, como também gerou um maior envolvimento e fidelidade dos clientes. Além disso, a utilização estratégica do WhatsApp não se limita apenas às consultas, mas a sua versatilidade permite adaptá-la a diversos casos de utilização, no âmbito de uma mesma conversa.