Como utilizar o RCS: Casos práticos e vantagens

Imagine que envia uma RCS ao seu cliente para confirmar a compra. Nesta mensagem, o seu cliente pode ver detalhes da encomenda, uma imagem do produto adquirido e um código de acompanhamento. Além disso, incluiu um convite com um link direto para aderir ao programa de fidelização da empresa, onde poderá aceder a ofertas exclusivas. Tudo isto apoiado por uma ícone de verificação juntamente com o logótipo e marca do negócio.

Este é apenas um dos muitos exemplos das capacidades do RCS. Com esta mensagem simples, já melhorou a experiência de compra, fidelizou mais um cliente e estabeleceu um canal de comunicação direto. A sua a versatilidade permite que possa ser adaptado a quase qualquer empresa e que o impacto alcançado seja muito maior em comparação com outros canais de comunicação tradicionais.

Nesta primeira parte, compilámos 10 casos de utilização diferentes para que, de acordo com o setor da sua empresa, descubra como o RCS pode transformar a comunicação e interação com os clientes.

10 casos práticos do RCS

1. Viagens e Turismo: Atualizações de voos e check-in

As companhias aéreas e as agências de viagens podem utilizar o RCS para enviar atualizações de voos, como atrasos ou alterações no portão de embarque em tempo real. Dias antes da viagem, será muito conveniente para o utilizador receber um RCS com um CTA para efetuar o check-in e, no final, ter a opção de o guardar na carteira digital do telemóvel. Outra opção para agências de viagens e hotéis é enviar um resumo com todas as informações importantes da reserva, com opções para obter direções ou fazer reservas adicionais, por exemplo, o aluguer de um carro ou o seguro de bagagem. No final, quanto mais simples for o processo, mais o utilizador valorizará a experiência.

2. Retalho: Ofertas personalizadas com botões de compra direta

Sabemos que o amor nasce da vista. Para conseguir um maior impacto nas promoções enviadas, as lojas de roupa, calçado, artigos para o lar ou qualquer retalhista podem enviar notificações, como ofertas, acompanhadas de carrosséis de imagens aos seus clientes. Estas imagens permitirão que o utilizador visualize melhor os produtos. Para personalizar Nestas mensagens, pode utilizar dados de compras anteriores que tornem as ofertas mais adequadas. À semelhança do que exemplificámos no início, pode adicionar ações adicionais, como a inscrição em programas de fidelização ou a localização de lojas, dentro da mesma mensagem, para obter uma maior interação com os seus clientes.

3. Setor bancário: Alertas de segurança com opções de resposta rápida

Os bancos podem utilizar o RCS para enviar alertas de segurança a os seus clientes em caso de atividade suspeita nas suas contas. Ao contrário dos SMS tradicionais, o RCS permite incluir botões de resposta rápida, como «Confirmar transação« ou «Contactar o apoio ao cliente», agilizando a comunicação e permitindo que os clientes tomem medidas imediatas. O facto de o nome da empresa aparecer como remetente verificado confere muito mais credibilidade a este canal, tornando-o adequado para ser utilizado por empresas que lidam com informações confidenciais dos clientes.

🗨 Para além do selo de verificação na própria mensagem RCS, as empresas têm a possibilidade de criar um perfil empresa onde aparece o selo de verificação e que contenha informações relevantes e úteis para os utilizadores.

4. Imobiliário: Promoções de novos imóveis

Uma empresa imobiliária pode utilizar o RCS para enviar mensagens promocionais sobre novos imóveis aos seus clientes. Estas mensagens podem incluir um carrossel com imagens das casas, permitindo que os utilizadores visualizem os imóveis sem saírem da aplicação de mensagens. Além disso, é possível adicionar um CTA que permita ao cliente marcar uma visita para visitar o imóvel, encontrar facilmente um endereço ou solicitar mais informações com um único clique.

5. Saúde: Lembretes de consultas médicas e confirmações de comparência

As clínicas e os hospitais podem melhorar a gestão de consultas médicas utilizando o RCS para enviar lembretes interativos. Os doentes podem receber uma mensagem com a data, hora e local da sua consulta, juntamente com botões para confirmar presença, remarcar a consulta ou contactar contactar diretamente a clínica.

6. Alimentação e bebidas: Encomendas e acompanhamento em tempo real

Os restaurantes podem utilizar o RCS para gerir pedidos e fornecer acompanhamento em tempo real. Os clientes podem receber confirmações com imagens do seu pedido e acompanhar o estado da sua entrega. Ao concluir a compra, as empresas podem enviar inquéritos de satisfação pelo mesmo canal aos clientes.

7. Educação: Notificações e lembretes para estudantes

As instituições de ensino, como escolas, universidades ou centros de línguas, podem utilizar o RCS para enviar notificações importantes aos alunos, tais como lembretes de datas prazo, eventos escolares ou alterações de horário. As mensagens podem incluir botões interativos para se inscreverem facilmente em eventos, descarregar documentos ou contactar o serviço de apoio aos alunos.

8. Setor automóvel: lembretes de manutenção e ofertas especiais

Os concessionários automóveis podem enviar lembretes de manutenção aos seus clientes, acompanhados de ofertas especiais para serviços adicionais. Ao utilizarem o RCS, podem incluir imagens e vídeos explicativos, bem como botões para marcar uma visita à oficina ou contactar um consultor.

9. Entretenimento: Promoção de eventos e venda de bilhetes

As empresas do setor do entretenimento, como teatros ou cinemas, podem utilizar o RCS para promover eventos e vender bilhetes diretamente através de uma mensagem. Os clientes podem receber informações sobre eestreias, próximos eventos, ver trailers ou críticas e comprar bilhetes com um único clique.

10. Telecomunicações: Suporte técnico e configuração de serviços

As empresas de telecomunicações podem oferecer suporte técnico aos seus clientes através do RCS, enviando guias interativos e vídeos tutoriais. Além disso, podem incluir botões para que os utilizadores configurarem novos serviços, atualizem os seus planos ou contactem um agente em caso de problemas mais complexos.