O que é o CPaaS e por que é importante para a sua empresa
CPaaS é a palavra da moda no setor. Mas o que significa realmente e por que é importante para a sua organização?
A IDC prevê que o mercado global de Plataformas de Comunicações como Serviço (CPaaS) atingirá mais de 17 mil milhões de dólares até 2023, com uma taxa de crescimento composta de 39%. Aqui, explicaremos mais sobre este importante termo, como se compara com os SMS básicos e como a sua empresa pode beneficiar da CPaaS.
O que é o CPaaS?
CPaaS é a sigla de Communications Platform as a Service. A Juniper Research define o CPaaS como «uma plataforma baseada na nuvem que permite às empresas integrar rápida e facilmente capacidades de comunicação, como voz, vídeo e mensagens, nas suas próprias aplicações, sem necessidade de construir interfaces e infraestrutura de back-end. Isto permite-lhes adicionar novas funcionalidades, como chatbots, agentes de atendimento e centros de contacto, às suas aplicações orientadas para o cliente com um esforço mínimo». Em última análise, o CPaaS consiste em conceber o motor por trás dos serviços de comunicação com a vantagem da escalabilidade.
No cerne do CPaaS está o suporte e a orquestração de múltiplos canais de comunicação, tais como:
SMS
WhatsApp
Facebook Messenger
RCS
Alcançar os utilizadores em segundos e através de diferentes canais.
Qual é a diferença entre o mercado de SMS A2P e o mercado de CPaaS?
O mercado evoluiu naturalmente do SMS A2P para o CPaaS. Popularizado na década de 1990, o mercado de SMS A2P (aplicação para pessoa) baseia-se na entrega de mensagens SMS e centra-se no ecossistema das telecomunicações. Esta indústria madura está a dar lugar ao mercado de CPaaS, que, com a possibilidade de capacidades omnicanal, tem um mercado-alvo maior e um conjunto mais amplo de casos de utilização na comunicação. O mercado de CPaaS é um fenómeno mais recente com muitas partes interessadas, incluindo:
Telecomunicações
OTT
E-mail
Por que razão o CPaaS é importante para a sua empresa?
O CPaaS garante que a sua empresa não necessite de hardware próprio para se ligar aos seus clientes e oferece a oportunidade de soluções de comunicação baseadas na criação de valor para os seus consumidores, para além das capacidades básicas de comunicação. Permite uma interação com o cliente mais fácil, rápida, segura e rentável. Construídos com base em API, os portais CPaaS permitem-lhe gerir e utilizar produtos e serviços em aplicações de valor acrescentado. As comunicações são simplificadas porque tem acesso aos canais preferidos dos seus clientes numa única plataforma.
Se não utilizar os canais preferidos dos seus clientes, os seus concorrentes fá-lo-ão!
O CPaaS permite-lhe conectar-se com os seus clientes através de vários canais. Os clientes esperam uma experiência personalizada e, com acesso a múltiplos canais, a sua empresa tem opções para chegar aos clientes certos da forma correta. Embora as SMS tenham uma taxa de abertura de 98%, chegar aos seus clientes através dos canais mais relevantes aumenta a participação e melhora a experiência do utilizador. Se não utilizar os canais preferidos dos seus clientes, os seus concorrentes irão certamente fazê-lo! O CPaaS permite-lhe ligar o seu negócio a clientes atuais, novos ou potenciais através de redes de comunicação. Os casos de utilização do CPaaS são infinitos, desde notificações de entrega até marketing de retalho, lembretes e alertas. O CPaaS permite-lhe envolver, apoiar, informar e converter os seus clientes de forma mais eficaz do que nunca.
Referências:
«Worldwide Communications Platform-as-a-Service Forecast, 2019–2023», IDC, 2019.
«Communications Platforms – Transforming Enterprises into Digital Innovators», Juniper Research, 2018