Nomes de utilizador do WhatsApp e Business Scoped User IDs (BSUID): guia completo

A Meta está a implementar novas medidas para reforçar a privacidade dos utilizadores no API do WhatsApp Business. Com isso, criou novas funcionalidades que, paralelamente, reforçam a identidade das empresas no WhatsApp.

Entre estas novidades destacam-se os Nomes de utilizador do WhatsApp e os Business Scoped User IDs (BSUID), dois conceitos que irão alterar a forma como alguns utilizadores se identificam no WhatsApp e a forma como as empresas continuam a reconhecer os seus clientes.

Neste guia, explicamos o que são, como funcionam, o que muda para as empresas e como se preparar para esta evolução da API do WhatsApp Business.

O que são os nomes de utilizador do WhatsApp?

Os Nomes de utilizador do WhatsApp são uma nova funcionalidade introduzida pela Meta que permite aos utilizadores e às empresas definir um nome de utilizador para se identificarem no WhatsApp.

Até agora, o número de telefone era a única forma de identificar uma conta do WhatsApp. Esta nova funcionalidade permite aos utilizadores decidir quando partilhar o seu número e quando utilizar apenas um Nome de utilizador do WhatsApp para iniciar uma conversa. Por exemplo: @Rafael34

No caso das empresas, aquelas que utilizarem WhatsApp Business API, também poderão associar um nome específico à marca. Isto facilitará que os clientes encontrem e reconheçam uma empresa de forma mais simples, utilizando um nome facilmente identificável em vez de um número de telefone.

Embora a funcionalidade seja a mesma para ambos os perfis, o objetivo é diferente:

Nomes de utilizador para utilizadores

Os utilizadores poderão criar um Nome de Utilizador do WhatsApp para:

• Comunicar-se sem ter de partilhar sempre o seu número de telefone.

• Ter um maior controlo sobre a sua privacidade.

• Decidir quando pretendem revelar o seu número e quando preferem utilizar apenas o seu nome de utilizador.

Nomes de utilizador para empresas

As empresas poderão solicitar um Nome de utilizador do WhatsApp associado à sua marca para:

• Facilitar que os clientes as encontrem no WhatsApp.

• Reforçar a identidade da sua marca.

• Reduzir a dependência do número de telefone como elemento visível.

• Manter uma presença mais coerente com os restantes canais digitais.

A disponibilidade dos Nomes de utilizador do WhatsApp será gradual e dependerá do calendário de implementação da Meta, pelo que nem todas as empresas terão acesso a esta funcionalidade ao mesmo tempo.

O que é um Business Scoped User ID (BSUID)?

Os Business Scoped User IDs (BSUID) trata-se de um novo identificador técnico incorporado pela Meta para que as empresas possam continuar a identificar os seus clientes dentro de WhatsApp Business API mesmo quando estes decidirem não partilhar o seu número de telefone.

Até agora, o número de telefone era o identificador utilizado para reconhecer um utilizador, manter o histórico de conversas, associá-lo a um CRM ou executar automatizações. No entanto, com a chegada dos Nomes de utilizador do WhatsApp, alguns utilizadores poderão iniciar conversas sem revelar o seu número.

Para dar continuidade a estes processos, a Meta introduz o Business Scoped User ID (BSUID).

Trata-se de um identificador único que a Meta gera para cada relação entre um utilizador e uma empresa. Ao contrário do número de telefone ou do Nome de utilizador do WhatsApp, o BSUID não é visível para o utilizador e destina-se exclusivamente a permitir que os sistemas empresariais continuem a identificar corretamente os seus clientes.

Como funciona um Business Scoped User ID?

Sempre que um utilizador interage com uma empresa na API do WhatsApp Business, a Meta pode associar essa conversa a um Business Scoped User ID.

Uma das suas principais características é que o mesmo utilizador terá um BSUID diferente para cada empresa com a qual interaja.

Isto significa que:

• Um BSUID só é válido para a relação entre um utilizador e uma empresa específica.

• Não pode ser utilizado para identificar um utilizador entre diferentes empresas.

• Ajuda a reforçar a privacidade dos utilizadores, evitando um identificador partilhado entre empresas.

Para que serve um BSUID?

O objetivo do Business Scoped User ID O objetivo é permitir que as empresas continuem a gerir as suas conversas e processos, mesmo quando o número de telefone não estiver disponível.

Graças ao BSUID, será possível:

• Manter o histórico das conversas.

• Identificar corretamente um cliente nos sistemas da empresa.

• Associar conversas ao CRM, a plataformas de atendimento ou a automatizações.

• Continuar a utilizar a WhatsApp Business Platform sem alterar a experiência do utilizador.

Por outras palavras, o Nome de Utilizador do WhatsApp é o identificador visível para o utilizador, enquanto o BSUID é o identificador técnico que permite às empresas continuar a reconhecer esse cliente quando o número de telefone não estiver disponível.

Como configurar um nome de utilizador do WhatsApp?

A Meta começou a ativar os Nomes de utilizador do WhatsApp para as contas de WhatsApp Business. Se a sua empresa cumprir os requisitos e a funcionalidade já estiver disponível para o seu número de telefone, poderá configurá-lo diretamente a partir de WhatsApp Manager.

Importante: A implementação dos Nomes de Utilizador do WhatsApp é gradual. Se ainda não vir esta opção na sua conta, significa que a Meta ainda não a ativou para a sua empresa.

Passos para configurar um Nome de Utilizador do WhatsApp

1. Aceda a Meta Business Manager.

2. Abrir WhatsApp Manager.

3. No menu lateral, selecione Números de telefone.

4. Escolha o número de telefone que pretende configurar.

5. Aceda ao separador Perfil.

6. Deslize até à secção Nome de utilizador.

7. Clique em Criar (ou Criar nome de utilizador) e siga as instruções da Meta.

Importante: A disponibilidade dos Nomes de utilizador do WhatsApp será gradual e dependerá do calendário de implementação da Meta, pelo que nem todas as empresas terão acesso a esta funcionalidade ao mesmo tempo.

É obrigatório criar um nome de utilizador do WhatsApp?

Não. A criação de um Nome de utilizador do WhatsApp É totalmente opcional.

Cada empresa poderá decidir se pretende utilizar esta funcionalidade, em função da sua estratégia e do momento em que a Meta a ativar para a sua conta.

Que vantagens oferece?

Ter um Nome de utilizador do WhatsApp pode trazer diversos benefícios para as empresas:

• Facilite aos clientes a localização e identificação da sua empresa no WhatsApp.

• Reforce a identidade da marca dentro da plataforma.

• Reduz a dependência do número de telefone como único identificador visível.

• Prepare a sua conta para as futuras funcionalidades do WhatsApp Business Platform.

Disponibilidade dos nomes de utilizador

Os Nomes de utilizador do WhatsApp Estão a ser implementadas de forma progressiva e a sua disponibilidade depende exclusivamente da Meta.

Por este motivo, algumas empresas já podem configurar o seu nome de utilizador, enquanto outras terão acesso à funcionalidade nas próximas fases da implementação.

Quem pode criar um nome de utilizador do WhatsApp?

Atualmente, a funcionalidade está disponível apenas para as empresas cuja conta tenha sido ativada pela Meta. Se a opção ainda não aparecer Nome de utilizador em WhatsApp Manager, não é necessário realizar nenhuma ação: a disponibilidade irá sendo alargada gradualmente à medida que a implementação avançar.

Business Scoped User IDs vs. Nomes de utilizador do WhatsApp: em que diferem?

Embora Nomes de utilizador do WhatsApp e Business Scoped User IDs (BSUID) fazem parte da mesma evolução de WhatsApp Business Platform, não desempenham a mesma função.

Na verdade, ambos os conceitos foram concebidos para funcionar em conjunto.

Enquanto o Nome de utilizador do WhatsApp é o identificador visível utilizado pelos utilizadores e pelas empresas dentro da aplicação, o Business Scoped User ID (BSUID) é um identificador técnico que permite às empresas continuar a reconhecer os seus clientes quando o número de telefone não está disponível.

Por outras palavras, o Nome de utilizador faz parte da experiência do utilizador, enquanto o BSUID faz parte do funcionamento interno da plataforma.

Principais diferenças

Nome de utilizador do WhatsApp = o identificador visível utilizado pelos utilizadores e pelas empresas no WhatsApp.

Business Scoped User ID (BSUID) = o identificador técnico que permite às empresas continuar a identificar os seus clientes quando o número de telefone não está disponível.

Como é que o nome de utilizador e o BSUID funcionam em conjunto?

Quando um utilizador cria um Nome de utilizador do WhatsApp, pode optar por iniciar uma conversa sem partilhar o seu número de telefone.

Nesse momento, a empresa pode continuar a identificá-lo graças ao Business Scoped User ID (BSUID), que a Meta gera automaticamente para essa relação.

Isto significa que:

• O utilizador vê e utiliza o seu Nome de utilizador do WhatsApp.

• A empresa recebe um Business Scoped User ID (BSUID) quando for o caso.

• Ambos funcionam de forma complementar para melhorar a privacidade sem afetar a continuidade das conversas.

Mais um passo em direção ao futuro do WhatsApp Business

A incorporação dos Nomes de utilizador do WhatsApp e os Business Scoped User IDs (BSUID) marca uma nova etapa na evolução da WhatsApp Business API. Mais do que substituir o número de telefone, a Meta está a alargar o modelo de identificação para oferecer aos utilizadores um maior controlo sobre a sua privacidade, garantindo simultaneamente que as empresas possam continuar a identificar os seus clientes e a gerir as suas conversas normalmente.

Embora a implementação seja gradual, compreender estas alterações desde já permitirá às organizações anteciparem-se, adaptarem os seus processos sempre que necessário e tirarem partido das novas funcionalidades que o WhatsApp Business irá incorporar nos próximos meses.