INTEGRAÇÃO DE SMS SMPP ENTRE GENESYS CLOUD E LINK MOBILITY
Envia e recebe SMS diretamente do Genesys Cloud
Envia SMS diretamente do Genesys Cloud com a integração fiável de SMPP da LINK Mobility. Combina as ferramentas de comunicação do Genesys com a capacidade escalável e segura de messaging da LINK para uma comunicação sem interrupções.
CONECTIVIDADE SMPP EM GENESYS CLOUD: O QUE PRECISA DE SABER
Trás o seu próprio SMS via SMPP (BYO SMS)
O que podes obter:
SMS bidirecional no Genesys Cloud (agente + fluxos automatizados). SMPP seguro com TLS. Elevada capacidade e relatórios de entrega em tempo real. Gestão automatizada de STOP/HELP e conformidade de exclusões. Cobertura global apoiada por especialistas locais da LINK Mobility.
Liga a tua infraestrutura de mensagens ao Genesys Cloud e assume o controlo total da comunicação com os teus clientes.
O QUE É A INTEGRAÇÃO BYO SMPP NO GENESYS CLOUD?
O que é a integração BYO SMPP?
O BYO SMS do Genesys Cloud permite-te utilizar o fornecedor de SMS da tua preferência nos fluxos de trabalho Genesys. A LINK Mobility liga-se através de SMPP para garantir SMS bidirecional, seguro e escalável no encaminhamento, fluxos do Architect e ferramentas de agente.
Genesys Cloud BYO SMS: a tua escolha de fornecedor de SMS dentro do Genesys Cloud.
LINK Mobility SMPP: a ligação (nível operador) que entrega as tuas mensagens de forma fiável, em conformidade e à escala.
O que podes fazer com o SMS no Genesys Cloud
O SMS é um canal rápido e familiar que reduz a pressão das filas de chamadas e ajuda os clientes a obter respostas sem terem de esperar em linha.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA INTEGRAÇÃO SMS COM MICROSOFT DYNAMICS 365
Porque integrar SMS na tua configuração Genesys?
Melhora a interação com os teus clientes ao adicionar comunicações por SMS rápidas, fiáveis e personalizadas diretamente na experiência do Genesys Cloud.
Integração perfeita
Ligue-se facilmente através do SMPP utilizando as suas credenciais existentes e a configuração do Genesys Cloud.
Conformidade de ponta a ponta
Gere automaticamente a conformidade com palavras-chave de SMS, incluindo STOP e HELP.
Proteção de dados integrada
A encriptação TLS garante uma entrega segura e a conformidade com o RGPD.
Entrega fiável
A elevada capacidade garante uma entrega rápida e fiável de SMS, com relatórios detalhados de entrega.
Pronto para automação
Crie fluxos de SMS automatizados para alertas, atualizações e notificações no Genesys Cloud.
Alcance global
Aceda a uma cobertura SMS mundial com suporte local especializado para uma implementação sem complicações.
PORQUE ESCOLHER A LINK MOBILITY PARA SMS EM GENESYS?
Porquê escolher a LINK Mobility para SMS no Genesys?
A LINK Mobility é um fornecedor de confiança de mensagens empresariais, com ligação direta a operadores e vasta experiência em conformidade em vários mercados. Em conjunto com o Genesys Cloud, garante entregas fiáveis, conversas bidirecionais e segurança regulatória local, sem necessidade de esforços adicionais de engenharia.
Suporte local
Tem acesso a especialistas regionais da LINK Mobility para configuração, conformidade e otimização.
Soluções escaláveis
Encriptação TLS para todas as transmissões; suporta envios de grande volume.
SMS recebidos
Permite conversas bidirecionais com a sua marca, incluindo a troca de imagens para interações mais ricas.
Monitorização da qualidade
Registe e analise as interações por SMS para formar os agentes, melhorar o serviço e orientar a estratégia.
Conformidade integrada
Gestão automatizada de respostas STOP/HELP e gestão de exclusões.
Relatórios e análises
Os dados de SMS alimentam painéis de controlo, fornecendo informações instantâneas para decisões mais inteligentes e otimizadas.
Porque adicionar SMS ao Genesys Cloud?
Ofereçe aos clientes um canal que já utilizam diariamente e aumenta a eficiência do seu centro de contacto.
Resoluções mais rápidas
Gere questões rápidas de forma assíncrona e reduz o tempo de resposta.Menor volume de chamadas e custos de serviço
Transfere atualizações de rotina do canal de voz para SMS.Maior alcance e taxas de resposta
O SMS supera geralmente o email em comunicações urgentes.Conformidade integrada
As palavras-chave STOP/HELP e as exclusões são processadas automaticamente pela LINK.Entrega global fiável
Conta com rotas de nível operador e visibilidade da entrega em tempo real.
COMO CONFIGURAR A INTEGRAÇÃO SMPP DA LINK MOBILITY NO GENESYS CLOUD
Configuração passo a passo para BYO SMS no Genesys Cloud
- 1.Aceda a IntegraçõesVá a Menu → TI e Integrações → Integrações no Genesys Cloud.
- 2.Adicionar a integraçãoAceda ao Genesys AppFoundry e procure «Search for Bring Your Own SMS account».
- 3.Selecione o mosaico BYO SMPPSe utilizar uma integração BYO SMS, prossiga com a instalação. Caso contrário, adicione o mosaico «Configuração Bring Your Own SMPP».
- 4.Configure os detalhesPreencha os detalhes de configuração, tais como: nome da conta, descrição, definições de ligação e credenciais.
- 5.Lista branca de endereços IPCertifique-se de que os endereços IP do Genesys Cloud estão adicionados à lista branca do seu fornecedor de SMS para garantir uma conectividade segura.
- 6.Ative a sua integraçãoDefina o estado da integração como «Ativo» e comece a enviar e a receber SMS diretamente a partir do Genesys Cloud.
ENVIA SMS COM GENESYS CLOUD
Configuração rápida. Entrega fiável.
Tira o máximo partido das capacidades de comunicação do Genesys Cloud ao ligares-te hoje às funcionalidades de SMS da LINK.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE INTEGRAÇÃO SMS NO GENESYS CLOUD
Perguntas frequentes
Se não encontrares resposta para a tua questão abaixo, um membro da equipa local da LINK Mobility dará certamente apoio. Entra em contacto connosco!