A LINK Mobility lança uma API RCS compatível com a GSMA a nível mundial
Hoje, temos o prazer de anunciar o lançamento global da nossa API de Serviços de Comunicação Enriquecida (RCS) compatível com a GSMA. A API RCS exclusiva da LINK e as suas soluções SaaS integradas permitem que as marcas ampliem o seu alcance e reduzam o tempo de entrada no mercado para campanhas RCS, atendimento ao cliente e chatbots de Processamento de Linguagem Natural (NLP)/Inteligência Artificial (IA). A LINK é o parceiro de lançamento da RCS para operadores de redes móveis em vários países e tem acesso direto a mais de 80 operadores de redes móveis em todo o mundo para a prestação de serviços de mensagens RCS.
O RCS, frequentemente designado por «SMS 2.0», é a próxima geração das mensagens SMS tradicionais nativas em dispositivos móveis Android, permitindo que as marcas melhorem a experiência do cliente com imagens, carrosséis, vídeos, mapas e botões de chamada à ação, tudo dentro da aplicação de mensagens nativa do dispositivo móvel. Esta experiência de mensagens mais rica permite uma maior interação e envolvimento entre as marcas e os clientes.
Para as marcas, o envio de uma campanha RCS pode ser complicado, com diferentes abordagens e níveis de suporte entre os operadores de redes móveis. A LINK conta com 30 escritórios locais em 19 países, oferecendo um atendimento ao cliente personalizado com equipas locais de Sucesso do Cliente que prestam apoio nos idiomas locais, ajudando as marcas a desenvolver as suas campanhas RCS enquanto enfrentam os desafios específicos para lidar com as complexidades do RCS.
A reforçar o valor central da plataforma RCS da LINK estão as múltiplas soluções SaaS da LINK, totalmente integradas, que abrangem a automatização de campanhas de marketing, o atendimento ao cliente e casos de utilização avançados de chatbots baseados em NLP/IA. A solução de mensagens RCS da LINK também permite a entrega de RCS em plataformas de terceiros, como a Adobe Creative Cloud.
As soluções de mensagens RCS da LINK posicionam-se como uma forma de as marcas enfrentarem as complexidades da gestão de múltiplas campanhas em vários países, facilitando a adoção do RCS por parte das marcas. Em combinação com chatbots, as marcas podem gerir grandes volumes de mensagens iniciadas pelos clientes, permitindo-lhes recolher consentimentos implícitos e fazer com que as conversas fluam através de uma experiência de cliente personalizada. O RCS permite um maior envolvimento e, de acordo com a nossa experiência, oferece um melhor retorno do investimento, especialmente quando comparado com os canais de marketing mais tradicionais.