A LINK Mobility reforça as suas capacidades de mensagens conversacionais ao adquirir o chatbot italiano de PLN/IA, Matelab Srl («Xenioo»)
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Hoje, a LINK assinou um acordo definitivo para adquirir a empresa italiana Matelab Srl. Esta aquisição reforçará as capacidades de mensagens conversacionais da LINK com competências em CCaaS, Processamento de Linguagem Natural (NLP) e Inteligência Artificial (IA) para chatbots, e melhorará imediatamente a nossa oferta omnicanal.
As principais ofertas da empresa são o seu software avançado de IA conversacional e PLN, incluindo o chatbot Xenioo, e o sistema de apoio ao cliente xDesk. Atualmente, o Xenioo gere mais de 22 000 chatbots, processa mais de 10 milhões de mensagens mensais e suporta mais de 260 000 conversas por mês. A aquisição irá enriquecer o portfólio de produtos da LINK e proporcionar oportunidades significativas de vendas adicionais à sua vasta base de clientes.
A aplicação Xenioo é uma experiência moderna baseada na nuvem, sem necessidade de programação, focada na construção visual de chatbots, treino de IA e transferência para agentes ao vivo. O chatbot inclui suporte para 16 canais de mensagens e voz, tais como SMS, RCS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Google Business Messaging, Telegram, canal web, Discord, Slack, Microsoft Teams, Voz, Amazon Alexa e Google Assistant. O xDesk é um sistema de tickets baseado em conversas para o acompanhamento, priorização e resolução de tickets de apoio ao cliente, utilizando processos de IA e escalamento humano.
O mercado de CPaaS evoluiu para além das interfaces de programação de aplicações (APIs) básicas para funcionalidades de mensagens e voz, abrangendo casos de utilização mais sofisticados e adaptáveis a setores específicos do mercado. Estou verdadeiramente impressionado com a inovação que a Xenioo traz ao mercado. Trabalhando em conjunto, iremos aumentar as nossas capacidades de orquestração de serviços omnicanal, utilizando tecnologias de IA e PLN.
Surgiram novos casos de utilização do CPaaS nas áreas da telemedicina, do comércio eletrónico e do retalho. A aquisição da Xenioo pela LINK permitirá-nos expandir a nossa oferta a uma base de clientes global mais ampla, ao mesmo tempo que continuamos a desenvolver serviços novos e inovadores para acrescentar valor ao percurso de digitalização do cliente.
Prevê-se que a transação seja concluída no final de 2021.