A Specsavers escolhe a LINK Mobility para transformar a sua comunicação conversacional
Após um processo de concurso público competitivo, a LINK Mobility (LINK), o fornecedor líder na Europa em comunicações móveis, anuncia hoje que celebrou uma parceria estratégica de longo prazo comSpecsavers, uma referência em serviços de ótica, audiologia e saúde. Esta colaboração permitirá à Specsavers realizar comunicações de mensagens conversacionais e de marketing através de SMS, Rich SMS e RCS.
Nos termos do acordo, a LINK UK fornecerá as plataformas de comunicação que transformarão a forma como a Specsavers comunica e interage com os seus clientes. O acordo de cinco anos tira partido da presença global da LINK, apoiando a Specsavers em vários países, como a Noruega, a Irlanda, a Espanha, os Países Baixos, a Dinamarca, a Finlândia, a Suécia e o Reino Unido.
Com as soluções de Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS) da LINK, a Specsavers pode enviar comunicações personalizadas aos seus clientes, tais como lembretes de marcações, gerir mensagens conversacionais relacionadas com consultas dos clientes e distribuir atualizações e comunicações de marketing.
Ao integrar o Adobe Campaign Classic Connector com as soluções CPaaS da LINK, a Specsavers pode optar por enviar mensagens SMS, Rich SMS e RCS de acordo com a preferência individual do cliente e o tipo de mensagem. A tecnologia da LINK garante que as mensagens possam ser geridas e enviadas de forma segura por várias funções da empresa, incluindo marketing, CRM, atendimento ao cliente e equipas de loja.
Estamos muito satisfeitos por termos sido selecionados pela Specsavers para ajudar a implementar a sua estratégia digital global, criando comunicações mais apelativas para os clientes. Através desta parceria, a Specsavers pode tornar-se líder na oferta de comunicações com o cliente em tempo real e relevantes. Ao tirar partido das ferramentas de mensagens conversacionais, a Specsavers poderá adotar mais inovação e melhorar a experiência do cliente, aumentando a satisfação, as vendas e as receitas.
Na LINK, encontrámos um parceiro estratégico a longo prazo que irá apoiar a nossa visão de melhorar o serviço e o compromisso com o cliente. A equipa possui uma experiência global comprovada nos mercados competitivos da saúde e do retalho, da qual podemos tirar partido, o que posiciona a Specsavers para começar a concretizar a nossa estratégia e a melhorar as nossas comunicações com novas tecnologias e capacidades.
A tecnologia CPaaS da LINK é classificada como «um líder consolidado» pela Juniper Research, uma vez que suporta uma grande variedade de canais de comunicação, incluindo inovações recentes em comunicações por chatbot e IA, e pode ser combinada com a prestação de um serviço gerido para marcas.
O acordo com a Specsavers surge na sequência da notícia de que a LINK foi incluída no quadro de Comunicações e Envolvimento do Paciente/Cidadão do Serviço Nacional de Saúde (NHS) SBS no Reino Unido, adquiriu a empresa espanhola Altiria e assegurou um novo acordo com a Eversource nos EUA. Todos estes acontecimentos reforçam a posição da LINK como um interveniente global no setor do CPaaS.