Como a Boulanger impulsionou o envolvimento dos clientes com mensagens RCS ricas e interativas
17%
taxa de resposta
Aumento
no que diz respeito ao empenho e à retenção
Redução
da taxa de baixas
A Boulanger enfrentava uma concorrência crescente e o cansaço do público durante os momentos-chave do retalho.
Num ambiente de retalho competitivo, especialmente durante períodos de grande pressão como a Black Friday e o Natal, a Boulanger precisava de se destacar. As campanhas tradicionais de SMS estavam a atingir os seus limites em termos de envolvimento, interatividade e diferenciação. A marca procurava um canal de comunicação mais imersivo que pudesse apresentar melhor as ofertas, atrair tráfego e fortalecer as relações com os seus clientes sem aumentar a saturação.
A Boulanger enriqueceu a sua estratégia de SMS ao lançar campanhas interativas de RCS com o LINK
Para enfrentar estes desafios, a Boulanger estabeleceu uma parceria com a LINK para integrar RCS (Serviços de Comunicação Enriquecidos) na sua estratégia de mensagens móveis. O RCS permitiu à marca transformar as campanhas de SMS padrão em experiências visualmente ricas e interativas que refletiam melhor as ambições omnicanal da Boulanger.
O lançamento teve início em junho de 2024, com campanhas que se expandiram progressivamente ao longo de momentos comerciais importantes, incluindo o 70.º aniversário da marca, a Black Friday, o Natal e, posteriormente, campanhas de vendas direcionadas a clientes fiéis.
Com o RCS, a Boulanger conseguiu:
Enviar conteúdo multimédia enriquecido, incluindo imagens
Utilizar botões interativos para incentivar a ação imediata
Personalizar mensagens de acordo com os perfis e as expectativas dos clientes
Gerar mais tráfego online qualificado através de experiências móveis atrativas
O RCS rapidamente se revelou uma evolução natural da estratégia de SMS da Boulanger, permitindo alcançar níveis mais elevados de interação e relevância.
A Boulanger conseguiu um envolvimento notável e reduziu as cancelamentos com o RCS
Os resultados das campanhas RCS da Boulanger demonstraram claramente a eficácia do canal. Durante a Black Friday, a marca alcançou uma taxa de resposta de 17%, superando significativamente os valores de referência do mercado e confirmando o forte apelo das mensagens ricas e interativas.
Paralelamente, a Boulanger observou uma diminuição nas taxas de cancelamento (STOP), indicando que os clientes percebiam as comunicações como relevantes e atrativas, em vez de intrusivas.
«Nos últimos seis meses, o RCS tornou-se um pilar fundamental da nossa estratégia digital. Permite-nos oferecer uma experiência enriquecedora e personalizada aos nossos clientes, com resultados muito promissores. Estamos a assistir a um verdadeiro boom neste canal, tanto em termos de envolvimento como de retenção. A nossa ambição é continuar a inovar, testando novos formatos e tirando o máximo partido das possibilidades que o RCS oferece.»
Aproveitando este impulso, a Boulanger planeia acelerar ainda mais a sua utilização do RCS, testando novos formatos, como vídeo e carrosséis, aperfeiçoando estratégias de segmentação e acompanhando de perto os desenvolvimentos do ecossistema para se antecipar a futuras oportunidades.
Os destaques da campanha incluem:
Taxa de resposta de 17% durante a Black Friday
Redução das taxas de cancelamento, indicando menor fadiga do cliente
Implementação progressiva ao longo de momentos comerciais-chave
Mensagens altamente personalizadas que promovem a relevância e a fidelidade
Canal preparado para o futuro, com planos para formatos de vídeo e carrossel
Como está a criar experiências móveis com os seus clientes?
Com as mensagens RCS da LINK Mobility, marcas como a Boulanger transformam o SMS tradicional em experiências interativas e personalizadas que geram resultados mensuráveis e fidelização a longo prazo.