Como a La Roche-Posay (L’Oréal) melhorou o aconselhamento sobre cuidados com a pele e aumentou a interação com uma campanha conversacional RCS
70%
taxa de exposição RCS
15x
mais visibilidade do que as SMS
3x
interação vs. SMS
As consultas sobre cuidados com a pele pareciam estáticas e impessoais
Para oferecer um guia de cuidados com a pele mais personalizado e criar confiança junto dos consumidores, a La Roche-Posay precisava de um canal de comunicação mais interativo e imersivo. O SMS era limitado tanto em formato como em interatividade, enquanto as expectativas dos consumidores tinham evoluído para experiências digitais mais ricas e responsivas. A equipa queria iniciar conversas significativas, e não apenas enviar promoções.
«Estávamos um pouco frustrados com o SMS. O RCS permite-nos dar vida à nossa marca com imagens, GIFs e botões interativos. Os resultados reforçam o nosso compromisso de utilizar o RCS em campanhas-chave no futuro.»
Utilizando o RCS para orientar os compradores através de fluxos interativos da marca
A marca La Roche-Posay, da L’Oréal, associou-se à LINK para lançar uma campanha conversacional de RCS, impulsionada por lógica de chatbot. O objetivo era orientar os clientes através de um questionário sobre problemas de pele e oferecer sugestões de produtos personalizadas e conselhos profissionais.
Elementos-chave da campanha:
Experiência RCS impulsionada por um bot que orienta os utilizadores com perguntas predefinidas
Recomendações de produtos e links de serviços adaptados às respostas do utilizador
Imagens da marca integradas, GIFs e botões de CTA
Campanha paralela através de RCS (1/3 da audiência) e Rich SMS (2/3 da audiência) para medir a eficácia
Ao tirar partido da tecnologia da LINK, a marca conseguiu comunicar em grande escala, sem sacrificar a personalização nem a narrativa da marca.
Maior interação e navegação mais simples pelos produtos para os utilizadores
A campanha cumpriu todos os objetivos estratégicos, demonstrando o poder do RCS como ferramenta tanto de interação com o cliente como de CRM.
📈 Os destaques incluem:
Taxa de exposição do RCS superior a 70% para a primeira mensagem — até 15 vezes mais elevada do que com o SMS
Taxa de interação RCS 3 vezes superior em comparação com o Rich SMS
Experiência fluida utilizando as subscrições de SMS existentes (sem necessidade de consentimento adicional)
Forte expressão visual da marca através de mensagens multimédia
Precisa de interatividade RCS para aumentar o envolvimento?
O RCS não se limita a enviar mensagens: cria conversas. A LINK Mobility apoia marcas globais, como a L’Oréal, na criação de experiências móveis interativas, rastreáveis e com design apelativo, dando vida aos seus produtos e à experiência da marca.