Como a Comic Con Puerto Rico melhorou o atendimento aos participantes com o MYLINK Connect
47%
de interações através do Telegram
Milhares de fãs
consultas atendidas durante o evento
Os fãs precisavam de um atendimento mais rápido e personalizado em momentos de grande procura
Com um número de visitantes em crescimento ano após ano, o site da Comicon PR e a estrutura de apoio durante os dias do evento não conseguiam dar resposta ao volume de consultas das dezenas de milhares de fãs. A equipa precisava de uma solução digital e escalável que pudesse ajudar os participantes em tempo real, sem sobrecarregar a equipa de apoio no local.
«O nosso ConBot fez um trabalho incrível! O bot respondeu a milhares de consultas que, de outra forma, teriam sobrecarregado a nossa equipa de apoio. Este é um recurso verdadeiramente valioso para nós, à medida que procuramos crescer e bater recordes de assistência todos os anos.»
«O nosso ConBot fez um trabalho incrível! O bot respondeu a milhares de consultas que, de outra forma, teriam sobrecarregado a nossa equipa de apoio. Este é um recurso verdadeiramente valioso para nós, à medida que procuramos crescer e bater recordes de afluência todos os anos.»
– JZhureida Del Valle, Comicon PR
Criação do ConBot no WhatsApp para apoio aos fãs
A equipa da LINK no Reino Unido colaborou com a Comicon PR para implementar um chatbot baseado em regras utilizando MyLINK Connect, denominado ConBot. Os fãs podiam aceder ao bot através de um código QR e interagir através do Telegram e Facebook Messenger, e até mesmo o WhatsApp, alguns dos canais mais utilizados em Porto Rico.
O chatbot oferecia:
Respostas em tempo real a perguntas frequentes através do autoatendimento
Mapas para descarregar, horários, informações VIP e detalhes das sessões
Acesso instantâneo a guias do recinto sem necessidade de intervenção do pessoal
Ao gerir milhares de consultas repetitivas, o ConBot permitiu que as equipas de apoio se concentrassem em necessidades urgentes e pedidos de nível VIP.
Filas mais curtas, respostas mais inteligentes e participantes mais satisfeitos
A implementação do ConBot representou uma mudança radical na experiência dos fãs da Comicon PR. O chatbot conseguiu aliviar milhares de consultas básicas, reduzindo drasticamente a carga de trabalho da equipa de apoio e melhorando a satisfação dos participantes.
📈Os aspetos mais destacados incluem:
A utilização do Telegram representou o 47% dos acessos ao chatbot
Milhares de consultas tratadas sem intervenção da equipa
Comentários positivos dos participantes sobre acessibilidade e facilidade de utilização
Um caminho claro para expandir a solução em eventos futuros
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