Como a Remomedi utilizou o WhatsApp para melhorar a comunicação com os seus utilizadores
Melhor alcance
alcançando os públicos-alvo
Experiência do cliente melhorada
com códigos QR no chat
Recolha na farmácia através de SMS
A Remomedi é parceira de SMS da LINK Mobility desde agosto de 2021, utilizando a API de SMS da LINK para proporcionar uma experiência farmacêutica moderna e sem complicações. Quando uma encomenda está pronta para ser levantada, a farmácia coloca-a num cacifo seguro e o cliente recebe automaticamente um SMS a confirmar que pode levantá-la.
A mensagem inclui instruções claras e um link para uma página de destino com um código QR pessoal para acesso sem contacto ao cacifo. Se a encomenda não for levantada no prazo de alguns dias, são enviados lembretes automaticamente. Este processo simples garante um levantamento atempado, melhora a eficiência e proporciona uma experiência sem complicações.
Problemas com a entrega de SMS
Os clientes finais da Remomedi repararam que as mensagens SMS eram filtradas como spam em alguns dispositivos Android. Apesar das alterações efetuadas no link da URL do código QR, algumas mensagens continuavam a ser consideradas spam.
Isto resultou em:
Clientes finais a contactar as farmácias para resolver o problema
Aumento do trabalho manual para as farmácias e para a Remomedi
Falta de automatização de processos e aumento dos custos operacionais.
«Estamos constantemente a melhorar a acessibilidade e a facilidade de utilização dos nossos balcões para farmácias. Adicionar novos conteúdos e idiomas às mensagens implica mais requisitos técnicos para a plataforma de mensagens, e vimos o WhatsApp como o próximo passo lógico.»
Melhor entrega com a API do WhatsApp da LINK
A Remomedi integrou a API do WhatsApp Business da LINK Mobility nos seus sistemas e começou a enviar as mesmas mensagens de levantamento através do WhatsApp.
Com as políticas melhoradas do WhatsApp, as empresas podem enviar mensagens aos utilizadores finais se estas estiverem relacionadas com uma compra ou encomenda, tal como acontece com os SMS. A Remomedi incluiu o código QR diretamente na mensagem do WhatsApp como uma imagem. E, graças às funcionalidades do WhatsApp, cada código QR é único, graças às variáveis do modelo Utility.
Depois de mudar a comunicação com o cliente final para o WhatsApp, a Remomedi conseguiu voltar a oferecer uma entrega simples de medicamentos, sem comprometer a recolha sem contacto nem a segurança.
Os pontos de destaque incluem:
Fluxos de comunicação mais consistentes e fiáveis durante a recolha na farmácia
Melhor entrega de mensagens de levantamento
Fácil personalização das mensagens com códigos QR utilizando variáveis
Agora, os utilizadores finais recebem mensagens de levantamento seguras e fiáveis em todos os dispositivos, garantindo um processo de entrega de medicamentos sem complicações. O plano da Remomedi é expandir o seu negócio para outros países europeus e, agora, dispõe de uma solução de mensagens fiável para apoiar esse crescimento.
A Remomedi tinha uma visão clara de como melhorar a sua comunicação com o cliente. Juntos, decidimos incluir o WhatsApp na sua estratégia de comunicação, e o projeto decorreu de forma simples, desde a aprovação dos modelos até à configuração técnica. Estamos satisfeitos por ver como empresas como a Remomedi, pioneiras no seu setor, confiam em nós e nas nossas soluções para expandir a sua estratégia de comunicação, passando dos e-mails, notificações push e SMS para canais que combinam as vantagens de todos eles.
Potencie o impacto da sua comunicação
Contacte-nos e, juntos, veremos como o WhatsApp pode elevar a experiência dos seus clientes.