Como a DHL está a revolucionar a comunicação sobre entregas com o RCS

As notificações de entrega precisavam dar um salto para o mundo interativo

Num mundo impulsionado pela interação em tempo real, a DHL percebeu que o SMS, por si só, não satisfazia as crescentes expectativas dos clientes. Estes procuravam comunicações de entrega mais completas e seguras, especialmente ao ajustar as opções de entrega ou ao rastrear as remessas em tempo real.

Entrega de mensagens seguras e personalizadas com tecnologia RCS

A DHL Express lançou o serviço de mensagens Rich Communication Services (RCS) na Alemanha, em colaboração com a LINK Mobility e operadores locais (Telefónica, Vodafone, Deutsche Telekom). O RCS permitiu à DHL melhorar o seu serviço de mensagens com:

• Perfil da marca e identidade do remetente verificados

• Opções de entrega interativas diretamente na mensagem

• Imagens da marca alinhadas com a identidade global da DHL

• Maior segurança do utilizador através de encriptação e verificação

• Alertas de entrega e acompanhamento integrados de forma fluida nas caixas de entrada de SMS nativas

Maior confiança na marca, experiência do utilizador mais segura e comunicação em tempo real

📈 Os pontos em destaque incluem:

• Aumento da confiança do cliente através da verificação das mensagens

• Maior visibilidade e reconhecimento da marca através de conteúdos personalizados

• Maior interação graças às opções de entrega interativas

• Fluxos de comunicação mais consistentes e fiáveis durante o acompanhamento das encomendas

• Integração perfeita com a caixa de entrada nativa do Android para uma interação instantânea

O resultado? Os clientes na Alemanha recebem agora mensagens seguras, interativas e visualmente claras que os ajudam a gerir as suas entregas de forma fácil e com confiança.