Como a Diller aumentou a fidelização dos clientes com SMS da LINK
Maior fidelização
impulsionada pelo alcance automatizado
Maior retenção
apoiada por mensagens oportunas e relevantes
Os retalhistas não associavam a fidelização às mensagens inteligentes
Os retalhistas e as empresas de comércio eletrónico enfrentam frequentemente dificuldades em reter os clientes e aumentar a frequência de compra. Embora muitos se concentrem na aquisição de novos clientes, carecem de ferramentas para construir uma fidelização duradoura. A Diller precisava de uma forma de capacitar os seus clientes através de uma comunicação personalizada em tempo real, capaz de transformar compradores ocasionais em clientes fiéis e recorrentes.
Utilização das APIs e plataformas da LINK para sincronizar a fidelização e as mensagens SMS
A LINK estabeleceu uma parceria com a Diller para integrar a sua MyLINK MarketingPlatform com o motor de programas de fidelização da Diller, criando um poderoso ecossistema de automatização para retalhistas.
As principais funcionalidades incluíram:
Campanhas por SMS e e-mail acionadas por dados de fidelização do cliente
Ofertas personalizadas com base no histórico de compras e no nível de envolvimento
Fluxos de automatização fáceis de utilizar para a conceção e execução de campanhas
Utilização de IA para analisar comportamentos e otimizar estratégias de envolvimento
Os retalhistas que utilizaram a plataforma combinada conseguiram enviar mensagens oportunas e relevantes aos clientes, melhorando a satisfação, a retenção e o valor a longo prazo.
Marketing personalizado, melhor informação sobre o cliente e maior fidelização
A integração trouxe um valor mensurável tanto para a Diller como para os seus clientes retalhistas. Os retalhistas registaram um maior envolvimento, compras repetidas mais consistentes e um melhor desempenho das campanhas, sem necessidade de uma grande equipa de marketing ou de um esforço manual intenso.
📈 Os destaques incluem:
Melhor desempenho dos programas de fidelização com alcance automatizado
Comunicação omnicanal fluida por SMS e e-mail
Melhor retorno do investimento nas campanhas graças à segmentação do público-alvo
Poupança de tempo graças a ferramentas de automatização intuitivas
Esta colaboração capacitou os pequenos e médios retalhistas com a tecnologia que normalmente está reservada às grandes empresas.
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Quer potenciar a fidelização com automatização em tempo real? A plataforma CPaaS flexível da LINK oferece as ferramentas para personalizar, automatizar e escalar o envolvimento sem esforço.