Como a CarWatch transformou o feedback dos clientes com as soluções tecnológicas da deLINK
Mais respostas aos inquéritos
em comparação com os inquéritos tradicionais
Feedback mais rápido
com interação em tempo real
Os inquéritos aos clientes eram impessoais e fáceis de ignorar
A CarWatch queria afastar-se dos inquéritos estáticos de satisfação do cliente. Os formatos tradicionais não conseguiam captar a atenção nem fornecer informações em tempo real. Precisavam de uma solução mais flexível e dinâmica para recolher comentários úteis e ajudar os seus clientes a responder mais rapidamente.
Transformar o feedback numa conversa com o MyLINK Connect
Para criar uma experiência moderna e interativa, a CarWatch estabeleceu uma parceria com a LINK e implementou MyLINK Connect, uma poderosa plataforma de conversas automatizadas. Utilizando SMS, substituíram os questionários unidirecionais por interações bidirecionais em tempo real.
Os clientes recebiam mensagens automáticas fáceis de responder a partir do telemóvel, com links CTA clicáveis e fluxos lógicos. Isto tornou o preenchimento dos inquéritos intuitivo e rápido, enquanto a CarWatch obtinha feedback valioso de forma imediata. A integração com o CarWatch Pulse garantia uma transferência de dados sem problemas para a sua plataforma.
«A tecnologia dá-nos as ferramentas para criar percursos do utilizador significativos. É uma mudança radical.»
Mais respostas, melhores insights e maior satisfação
A CarWatch registou uma mudança notável no comportamento de resposta dos clientes desde o primeiro dia. Os comentários foram mais rápidos, mais detalhados e mais consistentes, ajudando os concessionários a agir rapidamente com base nas informações obtidas.
📈Destaques:
Aumento significativo nas taxas de resposta em comparação com os inquéritos tradicionais
Informações sobre os clientes em tempo real que permitiram um acompanhamento mais rápido
Dados mais úteis para a melhoria contínua do serviço
«Vimos resultados imediatos. O SMS facilitou a resposta e o MyLINK Connect proporcionou-nos informações dinâmicas e em tempo real.»
– Changiz Hosseini, Diretor, CarWatch
A LINK Mobility ajudou a CarWatch a revolucionar a experiência de feedback dos clientes. 👉 Pronto para modernizar a sua estratégia de feedback? Fale connosco hoje mesmo.