Como a IDKIDS interage eficazmente com os seus clientes através de campanhas de voz
Mais conversões
em comparação com o SMS
Melhor ROI
que as SMS em testes A/B
As campanhas de voz eram percebidas como distantes e robóticas
A IDKIDS pretendia humanizar a experiência do cliente em momentos comerciais cruciais, sem ser intrusiva. As SMS e os e-mails tradicionais não ofereciam o mesmo calor humano que o contacto real. No entanto, as chamadas manuais não eram escaláveis. A equipa precisava de um meio-termo: algo próximo, apelativo e fácil de implementar nas lojas.
Ativação de mensagens de voz personalizadas para a comunicação
A LINK trabalhou em estreita colaboração com a IDKIDS para implementar campanhas de mensagens de voz, que incluíram mensagens pré-gravadas enviadas diretamente para a caixa de voz sem tocar no telemóvel do cliente. Estas mensagens, gravadas pelo pessoal das lojas, fizeram com que a comunicação parecesse local e autêntica.
Entre os destaques da campanha encontram-se:
Mensagens gravadas pelos colaboradores para inaugurações de lojas, eventos de fidelização e saldos
Entrega não intrusiva: as mensagens na caixa de voz não soavam nem interrompiam os clientes
Testes A/B em comparação com chamadas e SMS para avaliar o ROI e a eficácia
Desenvolvimento de fluxos de mensagens de voz automatizados para as jornadas dos clientes
A estratégia de voz permitiu à IDKIDS manter ligações pessoais em grande escala, especialmente com clientes VIP.
«Os clientes acreditam mesmo que um dos nossos funcionários tentou contactá-los. Alguns até ligam de volta para as lojas! As mensagens de voz são autênticas e eficazes.»
Gestão fluida das chamadas e maior confiança nas comunicações
As mensagens de voz revelaram-se tanto emocionalmente impactantes como comercialmente eficazes. Os clientes reagiram positivamente ao tom humano e os resultados revelaram um ROI superior ao das SMS nos grupos de teste.
📈 Os aspetos a destacar incluem:
Elevada satisfação dos clientes e chamadas de retorno às lojas por parte dos destinatários
Taxas de conversão mais elevadasem comparação com os grupos que utilizaram apenas SMS
Melhorias no ROI que justificam um maior investimento em chamadas de voz
Planos para automatizar os pontos de contacto de voz ao longo das jornadas dos utilizadores
É o momento de apostar na autenticidade?
Pretende estabelecer uma ligação mais humana e memorável com os seus clientes? As soluções de mensagens de voz da LINK oferecem autenticidade, escala e resultados.