Como a MAAF estabeleceu contacto com mais de 150 mil clientes através da campanha interativa RCS da LINK
Mais de 150 mil
clientes alcançados
89%
taxa de abertura
33%
apresentação da campanha
A comunicação tradicional não conseguia captar a atenção do público
Para melhorar a ligação com os seus clientes particulares e profissionais, a MAAF procurou uma ferramenta de comunicação inovadora que promovesse a participação e simplificasse as interações com os clientes. As SMS tradicionais não proporcionavam a experiência conversacional e de marca necessária para motivar a ação, obter feedback e gerir marcações.
Lançamento de campanhas conversacionais RCS
A MAAF colaborou com a LINK Mobility para lançar a sua primeira campanha de RCS (Rich Communication Services), concebida para oferecer uma experiência ao cliente mais rica e interativa.
Características-chave da campanha:
Comunicação bidirecional através de respostas RCS predefinidas
Mensagens de marca com identidade visual e integração de meios
Combinação de RCS e SMS enriquecidos para maximizar a compatibilidade e o alcance
Mensagens utilizadas para lembretes de marcações, inquéritos de satisfação e inovação nos serviços
O canal RCS permitiu à MAAF criar conversas automatizadas que se revelaram úteis, modernas e alinhadas com os seus valores de serviço.
Taxa de abertura de 89% e 31% de interação através de mensagens interativas
A campanha alcançou uma ampla base de clientes e superou as expectativas de participação. A abordagem RCS trouxe um valor real, tanto em termos de eficiência comunicativa como de enriquecimento dos dados dos clientes.
📈Os aspetos mais destacados incluem:
150 681 clientes alcançados em toda a França
Taxa de abertura de 89% em mais de 33 000 mensagens RCS
31% de exposição total da campanha ao ambiente da marca MAAF
Melhoria na definição do perfil dos clientes através de respostas bidirecionais
Grande interesse interno numa implementação mais ampla no seio do grupo Covéa
«A satisfação do cliente é um verdadeiro desafio para a marca. A nossa escolha recaiu sobre as conversas automatizadas para inovar na forma de promover a utilização do serviço e medir a satisfação.»
Precisa de comunicações interativas com os seus clientes?
Gostaria de escalar o serviço de apoio ao cliente interativo e aumentar o envolvimento? A plataforma RCS da LINK Mobility permite-lhe criar experiências de messaging mais inteligentes e enriquecidas, que vão além do SMS.