Como a METRO Alemanha digitalizou a comunicação com os clientes através do METRO Chat, desenvolvido com a tecnologia RCS da LINK
Taxas de conversão mais elevadas
em comparação com os e-mails
Maior alcance
com as principais redes alemãs
Baixa aceitação dos antigos canais de comunicação
A METRO Alemanha precisava de uma solução moderna de mensagens para substituir o seu serviço baseado no WhatsApp e satisfazer as expectativas dos clientes de hoje, que procuram uma comunicação digital rápida e sem aplicações. O objetivo era criar um canal móvel da marca, seguro e interativo para divulgar ofertas, catálogos e promoções sem depender de aplicações de terceiros.
Criação do METRO Chat com mensagens ricas e nativas
A METRO estabeleceu uma parceria com a LINK Mobility para lançar METRO Chat, um canal de RCS (Rich Communication Services) Totalmente integrado na aplicação de mensagens predefinida do cliente.
LINK forneceu:
O canal RCS e a plataforma de gestão de campanhas
Execução completa do projeto e coordenação com a Google, a Vodafone, a Telekom e a O2 Telefónica
Suporte contínuo para campanhas enriquecidas com multimédia, incluindo vídeos, catálogos, carrosséis e confirmações de leitura
Integração com o CRM da METRO para se dirigir aos titulares dos cartões de cliente da METRO
Com o iOS 18.1 a adicionar compatibilidade com a Apple em 2024, o METRO Chat chega agora de forma nativa a quase todos os utilizadores de smartphones, levando o poder das mensagens enriquecidas até às suas mãos.
«Com o METRO Chat, oferecemos um canal de comunicação que satisfaz as necessidades dos clientes atuais: rápido, sem aplicações e interativo.»
Maior alcance, implementação sem complicações e mensagens preparadas para o futuro
O METRO Chat substituiu com sucesso o WhatsApp como um canal mais direto, seguro e escalável. O RCS ajudou a METRO a enviar conteúdo visualmente apelativo e com a marca diretamente para as caixas de entrada de mensagens dos clientes, sem necessidade de instalar aplicações.
📈 Os destaques incluem:
Implementação completa do RCS concluída em poucas semanas
Taxas de abertura e conversão mais elevadas em comparação com o e-mail (primeiros indicadores)
Mensagens empresariais verificadas (com marca de verificação azul e logótipo oficial) que aumentam a confiança
Pronto para ser lançado em todas as principais redes móveis e plataformas de smartphones da Alemanha
«O RCS traz as capacidades visuais das aplicações modernas para a caixa de entrada nativa, combinando alcance, segurança e experiências ricas em multimédia.»
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