Como a Teva melhora o atendimento com IA generativa e chatbots
Melhor acessibilidade
à informação médica essencial
Maior satisfação
através de interações instantâneas e amigáveis
A informação complexa sobre medicamentos era difícil de compreender
Na Espanha e noutros países, muitos doentes têm dificuldade em compreender os folhetos informativos tradicionais dos medicamentos, ignorando-os muitas vezes por completo. Esta confusão aumenta o risco de utilização incorreta, dosagem errada ou efeitos secundários evitáveis. A Teva identificou uma necessidade urgente de oferecer uma forma mais simples e acessível para que os doentes obtenham informações precisas sobre os seus tratamentos.
Apresentamos o Medi, o assistente do WhatsApp que fornece informações sobre medicamentos
A Teva estabeleceu uma parceria com a LINK Mobility para lançar Medi, um assistente virtual baseado na WhatsApp Business API e potenciada pela inteligência artificial.
Características principais da solução:
Os doentes interagem diretamente através do WhatsApp, uma plataforma familiar e amplamente utilizada
Os utilizadores podem escrever o nome do medicamento ou carregar uma fotografia da embalagem
O Medi responde instantaneamente com informações claras e simplificadas sobre dosagem, efeitos secundários, interações e instruções de utilização
A inteligência artificial melhora continuamente a precisão e a capacidade de resposta do assistente com base nas perguntas dos doentes
Acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de um canal seguro e encriptado
Esta solução direta ao doente elimina as barreiras da linguagem técnica e torna a informação de saúde intuitiva e adaptada ao telemóvel.
Respostas instantâneas, doentes mais seguros e cuidados de saúde mais inteligentes
A Medi transformou a forma como os doentes interagem com as instruções dos medicamentos, convertendo folhetos informativos complexos em conversas rápidas e amigáveis.
📈 Os destaques incluem:
Acesso instantâneo a informações médicas 24 horas por dia, 7 dias por semana
Respostas mais claras e fáceis de compreender do que os folhetos informativos impressos
Redução do risco de utilização incorreta ou dosagem incorreta
Aprendizagem contínua da IA a partir de conversas em tempo real
Forte posicionamento da Teva como pioneira na saúde digital
«Ao irmos ao encontro dos doentes onde eles já se encontram — no WhatsApp —, melhorámos a acessibilidade e a segurança na utilização dos medicamentos. Esta inovação reflete o nosso compromisso com a saúde, a confiança e a tecnologia.»
Precisa de apoio na comunicação em saúde?
O futuro da saúde é conversacional. A LINK possibilita mensagens seguras potenciadas por IA em canais de confiança, como o WhatsApp, ajudando marcas farmacêuticas como a Teva a garantir clareza, acompanhamento e cumprimento em grande escala.