Como a Zulka reduziu em 98% o tempo de processamento dos pedidos com a integração do WhatsApp e do chatbot da LINK

As vendas manuais pelo WhatsApp atrasam os processos

A Zulka geria inicialmente as vendas manualmente através da aplicação padrão do WhatsApp. Embora isso permitisse um serviço personalizado, exigia muito tempo e esforço, especialmente à medida que a procura crescia. O processo de definir preços, gerar etiquetas de pagamento, confirmar transações e acompanhar os pedidos atrasava os fluxos de trabalho, limitava o volume de encomendas e causava atrasos.

Precisavam de uma forma de automatizar o processo de compra sem perder o tom caloroso e pessoal nas conversas com os clientes.

Automatização de todo o processo de vendas com um chatbot

A LINK Mobility ajudou a Zulka a lançar um potente chatbot de vendas totalmente automatizado utilizando a API do WhatsApp Business, desenvolvido através do MyLinkConnect.

As principais funcionalidades incluíram:

• Um assistente virtual que recolhe dados do cliente e apresenta um catálogo de produtos dinâmico com base na localização

• Carrinho de compras integrado, seleção de pagamento e entrega, tudo dentro do WhatsApp

• Geração automatizada de etiquetas logísticas e acompanhamento de encomendas

• Transferência integrada para agentes ao vivo para consultas complexas

• Integração total com APIs de envio e pagamento para uma experiência sem complicações

Resultados reais

Os resultados foram transformadores, melhorando a capacidade operacional, a satisfação do cliente e as vendas em geral.

📈Destaques:

• Tempo de processamento de encomendas reduzido de 3 horas para 5 minutos

• Tempo de geração de etiquetas reduzido de 20 minutos para 1 minuto

• Consulta de preços reduzida de 2 horas para 3 minutos

• Aumento de 300% no volume de encomendas processadas

• Aumento de 159% nas vendas globais

• Aumento de 200% nas compras repetidas

• Melhoria significativa na satisfação do cliente graças à personalização e à rapidez