Black Friday Guide 2023 – så lyckas du med dina kampanjer

LINK Mobility AB2023-10-24

Black Friday är startskottet för julhandeln och du har chansen att öka din försäljning och nå helt nya kunder med rätt kommunikation. Ta dina Black Friday-kampanjer till nästa nivå!  Förutom att vara en betydande försäljningsmöjlighet, innebär Black Friday också en möjlighet för ditt företag att förbättra sin synlighet, driva mer trafik och främja kundlojalitet. För att lyckas med din Black Friday-kampanj krävs noggrann övervägande av olika nyckelfaktorer. I den här Black Friday-guiden kan du ta del av tips på hur du kan utforma dina kampanjer och förbereda din kundtjänst inför årets populäraste shoppingtillfälle. 

Statistik och trender från tidigare Black Fridays 

Black Friday och Cyber Monday är startskottet på årets stora shoppingsäsong. 2022 planerade över 50% av de svenska konsumenterna att handla under Black Friday, i åldern 18–45 var den siffran upp på hela 70%. Under Black Week 2022 handlade svenska konsumenter för totalt 9,3 miljarder kronor, där den vanligaste shoppingmetoden var i webbutik via mobiltelefon. 

Det är inte bara detalj- och e-handel som påverkas av den ökade konsumtionen, utan även logistik- och transportbranschen får ökat tryck. Det är därför viktigt att se till att hela orderflödet och kommunikationen är anpassad för att möta slutkonsumenternas krav.  

5 tips för att lyckas med dina kampanjer under Black Friday 2023 

Den här tiden på året vill alla synas och för att lyckas dra till sig uppmärksamheten krävs rätt verktyg och kommunikationskanaler. Med tanke på de intäkter som står på spel bör du vara redo att använda de medel som krävs för att nå och engagera dina kunder – LINK erbjuder verktygen som hjälper dig med den uppgiften!  

1. Analysera tidigare resultat

Innan du sätter strategin för din Black Friday-kampanj bör du först och främst analysera tidigare kampanjer, kolla på liknande tidskritiska kampanjer så att du kan maximera ditt kampanjresultat. Se över vilka kanaler och vilket innehåll som fungerat bra för vilken målgrupp så att du på bästa sätt kan anpassa din Black Friday-kampanj och personalisera din kommunikation.  

2. Planera ditt erbjudande

Hur ser ditt erbjudande ut? Och hur står ditt erbjudande ut jämfört med dina konkurrenter? Trendrapporter hos Google, tidigare köpmönster och statistik från kampanjer kan hjälpa dig långt i hur du ska positionera ditt varumärke.   

3. Kommunicera i rätt tid och rätt kanal

I takt med att kundernas förväntningar på tillgänglighet har ökat har även utbudet av kommunikationskanaler växt och det blir alltmer viktigt att finnas tillgänglig i de kanaler dina kunder redan befinner sig i. För att boosta dina Black Friday-kampanjer kan du med fördel kombinera olika kommunikationskanaler och vara ute i god tid.  

Black Friday-veckan innebär högt tryck och det kan vara svårt att stå ut i mängden bland alla erbjudanden och kampanjer. Det är därför viktigt att använda sig av rätt kanaler och verktyg för att lyckas nå ut i bruset. 

4. Värm dina kunder i tid

En kontinuerlig kontakt stärker dina kundrelationer och gör dina kunder mer mottagliga för personliga erbjudanden – dessutom får du mer data att förlita dig på inför större shoppinghelger likt jul och Black Week. Skapa en hype hos dina lojala kunder och så frön hos dina nya kunder att just ditt företag har rätt erbjudanden som är värda att satsa på. 

5. Satsa inte allt på Black Friday

Idag är fenomenet Black Week större än Black Friday – vilket ger dig flera dagar att pusha ut olika erbjudanden och kampanjer. Black Friday är en stor försäljningsdag från USA som infaller dagen efter Thanksgiving, men de senaste åren märks det att allt fler företag satsar på flera marknadsaktiviteter hela veckan – vilket ger ännu bättre försäljningssiffror! 

• 20 november – Black Week börjar 

• 24 november – Black Friday 

• 27 november – Cyber Monday 

Se till att sprida ut dina kampanjer och erbjudanden över hela veckan och ge dina kunder en ’nudge’ i rätt riktning med exempelvis mejl, SMS eller RCS, så kommer du lyckas med dina kampanjer under Black Week 2023! 

Så väljer du rätt kanal för Black Week 

När du har planerat erbjudanden och samlat in information om vilka målgrupper som är aktuella så blir det enklare att välja hur och när du ska nå dessa. Detta kan du tänka på när du ska välja rätt kanal: 

• Hur mycket information du vill skicka ut? (ex. kort meddelande med länk eller mer text och bilder, likt ett nyhetsbrev) 

• Hur köpresan ser ut? Ex. butik eller webb? 

• När utskicken ska ske? Är det tidskritiskt (ex. exklusiv tillgång till rabatter för VIP-kunder en timme innan den officiellt börjar)? 

• Hur ser din kunddata ut? Har du samtycken för både mejl och SMS är det ett perfekt tillfälle att kombinera de två kanalerna för bästa resultat!  

Läs mer nedan om hur du väljer rätt kanal vid rätt tillfälle.   

E-postmarknadsföring (EDR) – när du vill visualisera och inspirera 

E-post är fortfarande en populär och effektiv kommunikationskanal när det kommer till erbjudanden och kampanjer. Börja kommunicera med dina kunder i tid inför Black Week, använd dig förslagsvis av e-post för att ge dem en hint om vad de kan komma att förvänta sig. Bygg upp din kampanj genom att skapa ett tidigt intresse för just dina kommande erbjudanden, visualisera dem med bilder, videos och längre budskap.

Locka kunderna till din hemsida genom att skapa en dedikerad landningssida där du visar upp kommande erbjudanden och varför inte skapa en nedräkningsklocka? Skapa buzz genom att ge dina kunder incitament till varför de ska välja att handla av just av dig. 

SMS – när du vill boosta och nå ut snabbt 

När dina kampanjer väl är live är SMS ett utmärkt sätt att skapa ytterligare uppmärksamhet. SMS har en hög öppningsgrad och fångar dina kunders uppmärksamhet på en gång, SMS är kanalen du vill använda när du önskar snabb respons. Genom att hinta om dina kampanjer via e-post och hemsida i ett tidigare skede kan du nu vara kort och koncist i ditt budskap – det enda som behövs är ett bra erbjudande och en tydlig call-to-action.  

RCS – när du vill skapa en oslagbar shoppingupplevelse i mobilen 

Vill du hitta nya sätt att sticka ut i mängden med visualiserande meddelanden och interaktiva kundresor? Rich Communications Services (RCS) tillåter dig att skicka multimediameddelanden direkt i SMS-inkorgen på Androidtelefoner. Använd dig av bilder, videos, call-to-action-knappar, QR-koder och mycket mer – utmärkt om du vill få dina kunders uppmärksamhet under Black Week. 

Utmärk dig med oslagbara kundupplevelser, erbjud shoppingassistans, kundtjänst i realtid eller skapa konversationsflöden som underlättar kundresan för dina kunder. 

Marketing Automation – när du vill förlänga kundrelationen 

Omvandla dina nya kunder från Black Week till lojala kunder som gör återkommande köp hos dig! Implementera Marketing Automation och behåll kontakten med dina kunder under hela kundresan med användarutlösta meddelanden baserat på individuella beteenden och aktiviteter. I vår plattform kan du enkelt sätta upp automatiska flöden med snygga e-postutskick och engagerande SMS-kampanjer med hjälp av drag-and-drop-funktion.  

Kombinera SMS, e-post och sociala medier för att skapa ett naturligt konversationsflöde mellan dig och dina kunder under hela Black Week. Kom ihåg att SMS passar bäst för mer tidskritiska meddelanden och e-post när du vill visualisera erbjudanden och behöver utrymme för längre budskap. Sätt upp flöden där du påminner om övergivna varukorgar, tipsar om relaterade produkter eller annan önskvärd information så som orderbekräftelser och leveransstatus. 

Så förbereder du din kundtjänst inför Black Week 

Att ha attraktiva erbjudanden och kommunicera med dina kunder på rätt sätt är en bra början, men för att verkligen dra nytta av Black Week på långsikt är det viktigt att ha en väl förberedd och effektiv kundtjänst. Genom att leverera exemplarisk kundtjänst kan du, utöver ökad försäljning, även öka kundnöjdheten, lojaliteten och kundernas livstidsvärde. 93% uppger att de kommer göra återkommande köp hos företag som erbjuder bra kundservice. 

Oavsett om kunderna besöker en fysisk eller digital butik förväntar de sig att få likvärdig service. I och med att kunder börjar handla alltmer online växer förväntningarna och kraven på tillgänglighet ökar. De vill ha möjlighet att få support, när som helst, vart som helst, på den enhet och i den kanal de föredrar. 

Chatbot – när du vill effektivisera din kundtjänst 

För att kunna erbjuda den kundservice som konsumenterna idag efterfrågar krävs ökad tillgänglighet, framför allt då kunder förväntar sig kunna kontakta företag 24/7. Detta är en av anledningarna till att chatbot blivit ett populärt verktyg.  

Med tanke konkurrensen och den omsättningen som stor på spel under Black Week är det viktigt att kunna erbjuda kunder en effektiv kundsupport för att undvika att förlora kunder under köpresans gång. Här kan chatbot-flöden, som baseras på vanliga frågor som sker under den här tiden på året, bidra till att effektivisera och reducera belastningen hos er kundtjänstpersonal. Med hjälp av chatbot kan du spara upp till 30% i kundsupportkostnader och samtidigt effektivisera kundkommunikationen och svarstiderna där chatbots kan behandla upp till 80% av alla rutinfrågor.  

Omnichannel – när du vill skapa sömlösa kundupplevelser 

Även om en chatbot kan lösa många utav era kundtjänstförfrågningar är det också viktigt att kunna erbjuda kunderna flexibla valmöjligheter när det gäller val av kommunikationskanal. Genom att implementera chatbot-funktionen i kanaler som SMS, RCS, WhatsApp eller på hemsidan kan du göra det enkelt för dina kunder att kontakta er i den kanal de föredrar. Att även kunna erbjuda möjligheten att kunna prata med en mänsklig agent och få samma upplevelse oavsett vart och hur kunden väljer att kontakta er har stor betydelse för kundnöjdheten och den långsiktiga relationen. 

Genom att implementera en omnichannelstrategi för din kundtjänst kan du bidra till en bättre kundupplevelse där kunderna sömlöst kan interagera med ditt företag. När du kopplar samman alla kundkontaktpunkter kan du skapa enhetliga upplevelser och följa kunderna i varje steg av kundresan. Se till att dra full nytta av Black Friday och förvandla både nya och befintliga konsumenter till lojala och nöjda kunder.  

Så, är du redo att ta dina Black Friday-kampanjer till nästa nivå? Kontakta oss så hittar vi lösningen som passar dina behov!