RCS på iPhone är här – så kommer du igång med RCS Business Messaging

RCS Business Messaging gör det möjligt för företag att skapa rikare och mer interaktiva kundupplevelser direkt i mobilens meddelandeapp. Med bilder, video, karuseller, interaktiva knappar och verifierade avsändare kan traditionell meddelandekommunikation utvecklas till engagerande kunddialoger.

I takt med att stödet för RCS växer blir kanalen relevant för allt fler företag. RCS har sedan tidigare funnits på Android och i samband med lanseringen av iOS 27 i september 2026 blev RCS även tillgängligt på iPhone för Tele2-kunder i Sverige.

Frågan är därför inte längre bara om RCS kommer att bli en etablerad kanal på iPhone i Sverige, utan hur redo ditt företag är när räckvidden ökar.

Det kan vara lockande att vänta tills fler operatörer har stöd, men det finns flera fördelar med att börja förbereda redan nu. Genom att registrera och verifiera er RCS-agent och testa relevanta use cases kan ni bygga erfarenhet och samla värdefulla insikter om vad som fungerar för just era kunder.

I den här guiden går vi därför igenom hur ditt företag kommer igång med RCS – från att välja rätt use case och sätta upp en verifierad avsändare till den första piloten, mätning av resultat och vidare utrullning.

1. Identifiera ditt RCS-use case

Det första steget är inte att designa ett RCS-meddelande, utan att bestämma vad du vill uppnå med kommunikationen. RCS kan användas för många av de kunddialoger som idag sker via SMS och e-post, men ger betydligt större möjligheter att skapa interaktion direkt i meddelandet.

Det kan exempelvis handla om:

• Marknadsföring: kampanjer, produktlanseringar, erbjudanden och lojalitetskommunikation.

• Notifikationer: leveransuppdateringar, bokningsbekräftelser och påminnelser.

• Kundservice: interaktiva dialoger, FAQ och automatiserade kundflöden.

• Transaktionell kommunikation: information kopplad till köp, bokningar eller andra kundhändelser.

Ett bra första RCS-case är ofta ett befintligt SMS- eller e-postflöde där möjligheten till bilder, knappar eller interaktion kan förbättra kundupplevelsen.

2. Registrera din RCS-agent och avsändarprofil

För att skicka RCS Business Messaging behöver ditt företag registrera en så kallad RCS-agent. Agenten representerar företaget i RCS-kanalen och genomgår en verifieringsprocess hos Google och mobiloperatörerna innan den kan användas för att kommunicera med kunder.

I samband med registrering sätter du upp en verifierad avsändarprofil. Verifieringen bekräftar företagets identitet och kopplar avsändaren till rätt varumärke. Det innebär att kunden inte bara möts av ett telefonnummer eller avsändarnamn, utan av en tydlig och verifierad företagsidentitet.

Avsändarprofilen kan innehålla exempelvis:

• Logotyp

• Företagsnamn

• Företagsbeskrivning

• Kontaktuppgifter

För mottagaren innebär det en större trygghet: det blir tydligt vilket företag som står bakom meddelandet och vem man kommunicerar med, vilket minskar osäkerheten kring okända eller falska avsändare.

LINK Mobility hjälper dig genom hela registreringsprocessen. När ansökan har skickats in tar det vanligtvis 5 dagar innan RCS-agenten är verifierad och godkänd.

3. Designa din första RCS-upplevelse

När RCS-agenten är på plats kan du börja utnyttja funktionerna som skiljer RCS från SMS. Istället för enbart text kan kommunikationen innehålla exempelvis:

• Bilder och videos för att göra budskapet mer visuellt.

• Karuseller där mottagaren kan scrolla bland t.ex. produkter eller erbjudanden.

• Suggested replies som låter kunden svara genom fördefinierade val.

• CTA-knappar som exempelvis kan leda kunden vidare till en webbplats, ringa ett nummer eller utföra en annan handling.

Tänk därför inte bara på RCS som ett snyggare SMS. Fundera istället på vilka steg kunden kan genomföra direkt från meddelandet.

4. Integrera RCS med dina befintliga system

LINK Mobility erbjuder både plattformar och API:er för RCS, vilket gör det möjligt att välja en lösning utifrån företagets behov och tekniska förutsättningar. RCS-kampanjer kan skapas och skickas direkt via våra plattformar, utan behov av ett större integrationsprojekt.

För mer automatiserad och personaliserad kommunikation kan RCS istället integreras via API med exempelvis CRM, Marketing Automation, e-handelsplattformar eller andra affärssystem. På så sätt kan RCS byggas in i befintliga kundresor och triggas automatiskt utifrån kundens beteende eller olika händelser. Med vårt Multichannel API kan flera meddelandekanaler, så som RCS, SMS och WhatsApp, dessutom hanteras genom samma integration.

5. Säkerställ räckvidden med fallback till SMS

För att ta emot RCS behöver mottagarens telefon ha stöd för RCS och ha internetanslutning. Om RCS inte är tillgängligt, exempelvis på grund av telefonmodell, operatörsstöd eller avsaknad av internetuppkoppling, kan meddelandet istället automatiskt skickas som ett vanligt SMS.

Denna typ av fallbaklösning sker helt automatiskt. Systemet försöker först leverera meddelandet via RCS och om mottagaren inte kan ta emot det skickas meddelandet automatiskt som ett vanligt SMS. På så sätt kan du säkerställa att du alltid når hela din målgrupp.

6. Börja med en RCS-pilot och mät resultatet

Ett bra sätt att komma igång med RCS är att börja i mindre skala och testa det i praktiken. Välj ett tydligt avgränsat use case och genomför en första pilotkampanj innan du successivt bygger ut kommunikationen.

Följ upp resultatet utifrån kampanjens syfte, exempelvis genom att mäta leverans, interaktioner, klick och konverteringar. Jämför gärna med motsvarande kommunikation via SMS för att se vilken effekt RCS kan skapa.

Piloten ger värdefulla insikter om både teknik, innehåll och kundbeteende. Dessa lärdomar kan sedan användas för att optimera kommunikationen och successivt skala RCS till fler use cases och delar av kundresan.

7. Skala din RCS-kommunikation över flera kundresor

När det första caset är på plats och ni har fått en bättre förståelse för vad som fungerar kan RCS successivt introduceras i fler delar av kundresan. Utgå från de befintliga kommunikationsflöden där RCS kan tillföra ett tydligt värde, exempelvis genom rikare innehåll, enklare interaktion eller tydligare nästa steg för mottagaren.

För ett företag inom retail eller e-handel kan RCS exempelvis användas genom hela kundresan:

Produktlansering → erbjudande → abandoned cart → orderbekräftelse → leveransuppdatering → kundservice → lojalitetskommunikation.

Olika delar av kundresan kan samtidigt utnyttja olika möjligheter med RCS. I en kampanj kan bilder, karuseller och knappar hjälpa kunden att upptäcka och utforska produkter, medan en order- eller leveransuppdatering kan ge tydlig information och relevanta actions direkt i meddelandet. I kundservice kan tvåvägskommunikation och föreslagna svar istället göra dialogen enklare och mer effektiv.

På så sätt blir RCS inte en isolerad kampanjkanal, utan en integrerad del av företagets kundkommunikation. Tillsammans med SMS, WhatsApp, e-post och andra kanaler kan RCS användas där formatet och funktionerna skapar störst värde för både företaget och mottagaren.

Kom igång med RCS tillsammans med LINK Mobility

Att börja med RCS behöver inte innebära ett stort tekniskt projekt. LINK Mobility hjälper företag genom hela processen – från att identifiera rätt use case och registrera RCS-agenten till design, onboarding, integration, pilot och analys.

Ett bra första steg är därför enkelt:

Välj ett relevant use case, registrera din RCS-agent och sätt upp en pilot och börja testa RCS på en begränsad del av kommunikationen. Därifrån kan ni mäta resultatet och successivt skala till fler use cases när räckvidden och behoven växer.