LINK utsedd till ledande utmanare inom konversationsbaserad AI
LINK Mobility har utsetts till Leading Challenger i Juniper Researchs rapport om konversationsbaserad AI för 2026, vilken lyfter fram LINKs fortsatta utveckling inom konversationsbaserad meddelandehantering och innovation inom kundkommunikation.
Utmärkelsen speglar LINK Mobilitys fokus på att hjälpa företag att hantera kunddialoger över flera kanaler, så som SMS, WhatsApp, RCS och webb med hjälp av plattformen MyLINK Connect.
Konversationsbaserad AI blir i allt högre grad en integrerad del av hur företag hanterar kundkommunikation inom support, försäljning och digitala tjänster. I takt med att kundernas förväntningar utvecklas mot snabbare och mer sammanhängande kommunikationsupplevelser söker företag lösningar som kombinerar meddelandekanaler, automatiserade flöden och AI-verktyg i en gemensam miljö för kundkommunikation.
"Företag går bortom fristående chatbots och söker konversationsbaserad AI som fungerar över flera meddelandekanaler, automatiseringsflöden och kundserviceplattformar," säger Magnus Åhgren, Product Manager för MyLINK Connect och Director of SaaS på LINK Mobility. "För oss bekräftar utmärkelsen den riktning vi tar med MyLINK Connect och konversationsbaserad kundkommunikation".
LINK Mobilitys plattform för konversationsbaserad kommunikation, MyLINK Connect, stödjer kommunikation över flera meddelandekanaler och gör det möjligt för företag att integrera konversationsbaserad AI, kundserviceprocesser, CRM-system och automatiseringsverktyg i en och samma plattform.
Magnus lyfter också fram den växande efterfrågan på mer flexibla AI-miljöer för kundkommunikationslösningar.
"Många företag vill ha större kontroll över hur AI används i kundkommunikation och flexibiliteten att använda AI-modeller på ett ansvarsfullt sätt i sina egna miljöer. Därför har vi utvecklat MyLINK Connect för att stödja möjligheten att använda egna AI-modeller. Vi kommer även fortsätta investera i ny funktionalitet, integrationer och meddelandekapacitet som hjälper företag att skapa bättre kunddialoger i framtiden".
Utmärkelsen från Juniper Research kommer samtidigt som användningen av konversationsbaserad AI fortsätter att expandera inom branscher som e-handel, telekom, detaljhandel, logistik och kundservice. Företag bedömer i allt högre grad plattformar för konversationsbaserad AI utifrån stöd för meddelandekanaler, integrationsmöjligheter, skalbarhet, regelefterlevnad och kundupplevelse.
LINK Mobility fortsätter att investera i konversationsbaserad kommunikation och omnikanala kundkommunikationstjänster i takt med att företag integrerar AI-driven kommunikation i sina strategier för kundengagemang.
Läs hela Q&A-intervjun med Magnus Åhgren om konversationsbaserad AI och trender inom meddelandekommunikation.