SMS API Guide – allt du behöver veta för att välja rätt leverantör!

LINK Mobility AB2023-10-03

Om du vill nå dina kunder och användare omedelbart och tillförlitligt i den kanal de föredrar, är ett SMS API rätt väg att gå. Ett SMS API används av företag inom alla branscher för att automatiskt skicka stora volymer SMS till kunder, så som aviseringar, påminnelser, verifieringskoder, kampanjer och mycket mer. I den här SMS API-guiden svarar vi på vanliga frågor om SMS APIer; vad det är, hur det fungerar, hur du väljer SMS API-leverantör, samt hur du kan nyttja tjänsten i din verksamhet.

Vad är ett SMS API?

Ett Application Programming Interface (API) är en uppsättning instruktioner som möjliggör kommunikation mellan två eller flera applikationer eller system och används av företag för att enkelt kunna utöka kapaciteten i sina befintliga system. SMS API är ett typ av API som gör att företag kan lägga till SMS-funktionalitet i sina applikationer och plattformar. Genom att integrera befintliga affärssystem eller applikationer med ett SMS API kan företag skicka, ta emot och spåra SMS-trafik – snabbt, enkelt och automatiskt. Företag kan på så sätt skala sin SMS-kommunikation och nå sina kunder omedelbart, när som helst, vart som helst.

Hur väljer jag rätt SMS API-leverantör?

När du väljer din SMS API-leverantör finns det flertalet aspekter du bör ha i åtanke. Allt från säkerhet, support till pris kan ha stor betydelse för dig och ditt företag. Framför allt bör leverantören kunna möta de behov och förväntningar du har på tjänsten, och ha den kapaciteten som krävs för att uppnå det du avser använda tjänsten till. Nedan listar vi några av de viktigaste faktorerna en SMS-leverantör ska ha:

• Direkt anslutning till mobiloperatörer

• Datasäkerhet med övervakning 24/7

• Lokal support, på lokalt språk

• Hjälp med uppsättning och onboarding

• API-dokumentation tillgänglig online

• Snabb leverans och hög kvalitet på leveransgrad

• API-protokoll som matchar med dina system (t.ex. REST, SOAP och Simple HTTP)

Vad är fördelarna med SMS API?

Nu när vi har gått igenom grunderna i vad ett SMS API är och hur det fungerar kan vi titta närmare på varför det är en fördel för företag och utvecklare att integrera SMS-funktionalitet i sina applikationer, plattformar eller system.

Automatiska SMS-utskick

Ett SMS API gör det möjligt att automatisera olika kommunikationsprocesser. Till exempel kan en e-handelsplattform automatiskt skicka leveransuppdateringar till kunder via SMS, utlösta av ändringar i orderstatus. Denna automatisering förbättrar operativ effektivitet och minskar manuella processer.

Omedelbar leverans

Med hjälp av ett SMS API når du dina kunder och användare omedelbart, vilket gör SMS till en utmärkt kommunikationskanal för tidskritisk information och andra viktiga meddelanden som kräver mottagarens uppmärksamhet. Företag kan till exempel använda ett SMS API för att skicka orderbekräftelser, mötespåminnelser, säkerhetsvarningar och mycket mer.

Flexibel kommunikationskanal

SMS är en lättillgänglig och flexibel kommunikationskanal som kan appliceras i många olika situationer. Med ett SMS API kan du nå ett brett spektrum av människor, även de utan smartphones eller internetuppkoppling. Detta gör SMS till en effektiv kanal där du kan nå kunder och användare när som helst, vart som helst.

Hög öppningsgrad & svarsfrekvens

Studier visar att SMS-meddelanden har betydligt högre öppnings- och svarsfrekvens jämfört med andra kommunikationskanaler. Genom att använda ett SMS API kan företag öka sannolikheten för att deras meddelanden kommer att ses och besvaras, vilket leder till högre engagemang och konverteringar.

Personlig kommunikation

Genom att integrera ett SMS API kan företag automatisera personliga SMS-meddelanden baserat på användaråtgärder, preferenser eller annan data. Denna personalisering hjälper till att förbättra kundernas engagemang och främjar en relation mellan företag och kund.

Hur använder företag SMS API?

SMS API:er används idag av många företag och organisationer, inom samtliga branscher. Den utbredda användningen av mobiltelefoner och enkelheten i kanalen gör SMS till ett effektivt kommunikationsverktyg med flertalet användningsområden. Nedan listas några ut av de mest vanliga situationerna då ett SMS API används:

Autentisering och verifiering

Autentisering och verifiering är ett effektivt sätt att verifiera dina kunder och användare. Många företag använder idag SMS API:er för att kunna skicka verifieringskoder till användare under processer för t.ex. kontoregistrering, inloggning eller lösenordsåterställning.

Aviseringar

SMA API användas ofta för aviseringar för att t.ex. informera kunder om viktiga uppdateringar, varningar eller påminnelser. Det kan vara allt från att underlätta paketleveranser, förminska uteblivna besök och för att påminna om kommande eller obetalda fakturor.

Marknadsföring

Marknadsföring som skickas via SMS API kan hjälpa dig nå rätt kund med rätt budskap. Genom att informera kunder om kommande kampanjer, påminna om övergivna varukorgar eller skicka personliga rekommendationer baserat på tidigare köpbeteende kan du öka engagemang och konverteringar.

Kundsupport

Att använda SMS vid kundsupportärenden kan bidra till att minimera långa köer och förbättra kundnöjdheten. Genom att ge dina kunder stöd i den kanal de redan befinner sig i kan du förebygga och underlätta kundsupportärenden och förbättra hela kundupplevelsen. Med ett SMS API kan du även nyttja tvåvägskommunikation och på så sätt snabbt och enkelt hjälpa dina kunder.

Vad kostar ett SMS API?

Kostnaden för ett SMS API beror till stor del på valet av leverantör, komplexiteten i din installation samt den volym du har för avsikt att skicka. Viktigt att ha i beaktande när du väljer din SMS-leverantör är att inte enbart utgå från priset, utan även ta hänsyn till andra aspekter så som supportbehov, säkerhet och expertis, det vill säga hur pass leverantören kan möta de syften och behov du har med tjänsten.

Hur kommer jag igång med ett SMS API?

Om du vill använda LINK som SMS API-leverantör så kommer vi hjälpa dig att sätta upp och komma igång i vår plattform och självklart kan du alltid kontakta oss när du behöver hjälp. Du kan redan nu kolla in vår API-dokumentation eller kontakta oss så kommer vårt lokala supportteam hjälpa dig!