Steg-för-steg-guide för Bulk-SMS i Salesforce

LINK Mobility AB2024-09-23

Med oslagbar öppningsgrad är SMS en kraftfull kanal för att skapa kundengagemang. Genom SMS-marknadsföring når du dina kunder i den kanal de föredrar och skapar en direkt, personlig kommunikation. Genom att välja rätt metod och verktyg kan du säkerställa en effektiv och engagerande kommunikation med dina kunder. I den här artikeln går vi igenom fördelarna med att skicka bulk-SMS i Salesforce, samt hur du gör för att komma igång.

Optimera Bulk-SMS i Salesforce: Viktiga faktorer att tänka på

Nedan listas viktiga faktorer till varför och hur du kan förbättra din kommunikation med Bulk-SMS i Salesforce:

• Personlig kommunikation
  När du skickar bulk-SMS i Salesforce kan du segmentera dina utskick för att skicka anpassade meddelanden, skräddarsydda efter den kunddata du har lagrad i Salesforce. Genom att skicka relevant innehåll i dina meddelanden kan du öka kundengagemang och förbättra kundupplevelsen.

• Integrerad kundresa
  Med hjälp av Salesforces robusta CRM-kapacitet kan SMS från LINK Mobility sömlöst integreras i dina multi-channelkampanjer. Denna integration säkerställer att SMS kompletterar andra kanaler som e-post och sociala medier, vilket skapar en sammanhållen och enhetlig kundresa.

• Tidskänslig kommunikation
  SMS är ett effektivt verktyg vid tidskänslig kommunikation, såsom leveransuppdateringar, mötespåminnelser, aviseringar och påminnelser.

• Kostnadseffektiv marknadsföring
  Den relativt låga kostnaden per meddelande och det höga engagemang som SMS genererar, gör kanalen till ett värdefullt marknadsföringsverktyg för företag av alla storlekar.

• Detaljerad analys och rapportering
  Salesforce SMS-tjänster erbjuder omfattande analys- och rapporteringsfunktioner. Företag kan spåra leverans, engagemang och konverteringsfrekvenser, vilket hjälper till att förfina meddelandestrategier och optimera ROI.

• Oslagbar öppningsgrad
  Enligt Gartner har SMS-meddelanden generellt högre öppningsgrad än e-post. De flesta mottagare läser textmeddelanden inom bara några minuter efter mottagandet, vilket gör SMS till en effektiv kanal för tidskänsliga uppdateringar som kräver omedelbar uppmärksamhet.

• Traditionell betalningsmodell för SMS
  Betala efter användning och endast för det du skickar. Den här typen av betalningsmodell är mer kostnadseffektivt då du enbart betalar för det du faktiskt nyttjar.

• Direktanslutning till operatörerna
  Genom att välja en SMS-leverantör med direktanslutningar till operatörer kan du säkerställa pålitlig och effektiv leverans samt förbättra effektiviteten i dina SMS-kampanjer.

Så skickar du bulk-SMS i Salesforce

Salesforce har stöd för integrationer med olika tredjepartsapplikationer som tillhandahåller SMS-funktionalitet. Dessa integrationer gör det möjligt för företag att skicka SMS direkt från Salesforce, där du kan utnyttja CRM-kapaciteten för att rikta in dig på rätt målgrupp med rätt meddelanden. Med enkel integration och tillägg för SMS-utskick kan du skicka SMS till din Salesforce-databas.

När du väljer en SMS-leverantör i Salesforce bör du ta ställning till nedan frågor:

1. Vilka funktioner erbjuds?
   Se till att du kan schemalägga SMS, har tillgång till analyser och kan hantera kontakter effektivt.

2. Hur enkelt är det att integrera?
   Kontrollera att du enkelt och smidigt kan integrera lösningen i din befintliga infrastruktur med minimala störningar.

3. Hur lätt är det att använda?
   Utvärdera dess intuitivitet, samt dess förmåga att integrera med din kontaktdatabas.

Nedan presesenteras olika altenativ för att kunna skicka SMS i Salesforce.

AppExchange-appar från tredje part

Att aktivera och konfigurera bulk-SMS i Salesforce kräver både kunskap och erfarenhet av Salesforce-produkter. Processen omfattar många variabler, olika krav att uppfylla, installation och konfiguration av tillägg, samt ibland även kodning för att skapa skräddarsydd bulk-SMS-kommunikation. Genom att använda verktyg som automatiserar konfigurationen kan du dock spara både tid och resurser. För att skicka SMS i bulk via Salesforce kan du använda färdiga applikationer från AppExchange, såsom LINK Mobility. Dessa appar erbjuder avancerade funktioner, snabb implementering och dedikerad support, vilket gör dem till ett utmärkt val för företag som önskar en smidig och snabb integration.

LINK Mobility hjälper företag att engagera sig i meningsfulla konversationer med sin publik över flera kanaler, inklusive SMS, WhatsApp Business, Viber, e-post och mer. De erbjuder mobilkommunikationslösningar för bland annat aviseringar, marknadsföring, kampanjer och kundvård.

LINK Mobility erbjuder en SMS-lösning som integreras med Salesforce. Integrationen gör det möjligt för organisationer och företag att addera SMS som kommunikationskanal direkt i Salesforce med ett enkelt drag-and-drop-verktyg. Genom att använda deras lätthanterliga SMS API kan du börja skicka SMS direkt.

Det finns även möjlighet att använda en så kallad landing page designer som har stöd för flera olika funktioner – text, bilder, streckkoder, CTA-knappar, skraplotter – allt anpassningsbart för att passa din varumärkesidentitet. SMS-plattformen stöder många use cases, från kritiska varningar och tvåfaktorsautentisering till personliga marknadsföringskampanjer och avancerad kundvård.

Jämfört med manuell konfiguration sparar du mycket tid genom att välja en inbyggd Salesforce-applikation. Nedan presenterar vi fler fördelar med LINK Mobilitys SMS-integration i Salesforce:

Anpassad API-integration

Du kan också skapa en anpassad Salesforce-applikation för att ansluta till en SMS-leverantör med hjälp av Salesforce API. Med Custom Salesforce får du stor teknisk frihet att bygga SMS-funktionalitet, förutsatt att Salesforce-kapaciteten tillåter det. Du kan även inkludera funktioner som är specifika för ditt företag, såsom sammanslagna fält och kriteriebaserade bulk-SMS.

Även om det här alternativet erbjuder nästintill obegränsade möjligheter när det gäller anpassning, kan utvecklingen och installationen vara mer resurskrävande och ta längre tid än att aktivera en applikation. Det är där Salesforces utvecklings- och konfigurationstjänster från certifierade konsultpartners kan vara ett gångbart alternativ – speciellt om du vill att dina SMS-kampanjer ska vara personliga och triggas av olika händelser.

"Eftersom företag i allt högre grad förlitar sig på SMS för att kommunicera med sina kunder, är det viktigt att man har tillgång till rätt expertis för alla SMS-verktyg i Salesforce. Salesforce tillhandahåller en robust plattform, men att få dess arbetsflöden att fungera till ditt företags fördel kräver en djup förståelse för dess kapacitet och funktionalitet.

På Twistellar har vi stor kunskap om hur man utnyttjar Salesforce för att säkerställa sömlös, personlig och effektiv kommunikation. Vår långa erfarenhet av Salesforce-implementering och konfiguration gör att vi kan hjälpa företag att maximera sina SMS-marknadsföringsstrategier, skapa högre engagemang för att få bättre resultat."

Serge Koczanowski
CTO på Twistellar, LINK Mobilitys implementationspartner for SMS-integration i Salesforce. 

Sammanfattning

Oavsett om du funderar på inbyggda lösningar eller appar från tredje part för att skicka bulk-SMS i Salesforce, är det avgörande att välja rätt verktyg för just dina affärsbehov för effektiv kommunikation. Men det räcker inte att bara köpa programvara – du måste konfigurera och underhålla den för att hålla jämna steg med din målgrupps krav.